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Preguntas frecuentes
Bloquéala inmediatamente en Banorte Móvil. Posteriormente, llama a Banortel para reportarla. Si lo prefieres, puedes acudir personalmente a tu sucursal más cercana, donde un ejecutivo con gusto te atenderá.
Al reportar tu tarjeta, Banorte te proporcionará un número de referencia, así como la fecha y hora del reporte. A partir de ese momento, no serás responsable de los cargos que se efectúen con motivo de la utilización de tu tarjeta de crédito.
Además, tendrás un plazo de 90 días a partir de que se generó el cargo para objetar cualquier movimiento no reconocido.
Puedes consultarlos a través de Banorte Móvil, Banco en Línea en tus estados de cuenta, o bien, comunícate a Banortel.
Banorte Móvil: ingresa a tu aplicación con tu contraseña y selecciona la tarjeta para consultar la información.
Banco en Línea: ingresa a www.banorte.com con tu usuario, contraseña y token. Selecciona la tarjeta y elige la opción “Información de cuenta”.
Estado de cuenta: podrás localizar los datos en la opción “Información de la cuenta del periodo”.
En el menú telefónico del Centro de Contacto ingresando por la opción 3.
Si tienes alguna duda o deseas más información, llama a través de una operadora por cobrar a Banortel. Para solicitar los servicios de asistencia, llama a los siguientes números:
Servicio de asistencia telefónica Visa
Desde Estados Unidos y Canadá: 800 396 9665
Desde otro país, por cobrar a Estados Unidos: 303 967 1098
Servicio de asistencia telefónica Mastercard
Desde Estados Unidos y Canadá: 800 307 7309
Desde otro país, por cobrar a Estados Unidos: 314 275
Puedes consultar y canjear tus puntos desde Banorte Móvil:
En el apartado Recompensa Total Banorte selecciona “Consultar puntos”.
Te aparecerá el número de puntos que tienes acumulados y al seleccionarlos podrás ir al portal de recompensas.
Selecciona “Ir al portal”, donde tendrás acceso al catálogo de recompensas para intercambiar tus puntos Recompensa Total Banorte.
También puedes consultar tus puntos a través de:
Tu estado de cuenta
Vía telefónica
En el portal Recompensa Total Banorte
Teléfono Recompensa Total Banorte
55 5480 0782
De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h y sábado de 8:00 a 16:30 h.
Para ingresar al portal Recompensa Total Banorte, haz clic aquí.
Recuerda que la vigencia de los puntos es de 5 años contados a partir de la fecha en que se generen, ya sea por compras, consumos o por su generación natural de acuerdo al producto participante en el programa Recompensa Total Banorte. En caso de no ser utilizados durante este periodo, los puntos expirarán automáticamente y serán descontados del total que tienes registrado en tu cuenta del programa.
En el apartado Tarjeta Favorita podrás consultar las dinámicas de todas las promociones y beneficios exclusivos de tu tarjeta de crédito.
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