La Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros establece que las instituciones financieras debe contar con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) para atender las consultas, quejas, aclaraciones, reclamaciones e inconformidades de sus clientes y usuarios de servicios financieros.

La UNE de Grupo Financiero Banorte brinda atención a clientes y usuarios tanto de Banco Mercantil como de las demás entidades integrantes del grupo, incluyendo Almacenadora Banorte, Arrendadora y Factor Banorte, Casa de Bolsa Banorte, Operadora de Fondos Banorte, Seguros Banorte y Pensiones Banorte.
 

Aclaraciones y reclamaciones

Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE)

Teléfono: 800 627 2292

Correo electrónico: une@banorte.com

Oficinas

CDMX

Av. Paseo de la Reforma número 195 Piso 1, Colonia Cuauhtémoc C.P. 06500 Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.

Av. Paseo de la Reforma número 126, Planta baja, Col. Juárez C.P. 06600 Del. Cuauhtémoc, CDMX.

Monterrey

Av. Revolución No. 3641, Colonia Buenos Aires Country, C.P. 64859 Monterrey, Nuevo León.

Aviso importante:

Para solicitar atención por una consulta, queja, aclaración, reclamación o inconformidad relacionada a los productos o servicios que otorgan las entidades antes señaladas, o si ya se cuenta con una resolución no favorable con la que no se está de acuerdo puede contactar a la UNE.

FORMATO PARA ACLARACIÓN/RECLAMACIÓN UNE

Formato actualizado debidamente requisitado, escaneado (en caso de correo electrónico) o entregado físicamente en oficina.

• Nombre completo del titular (apellido paterno, materno y nombre-s)
• RFC con homoclave
• CURP
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico
• Número de Producto afectado
• Narrativa de hechos/solicitud (Descripción clara y breve)

Descarga el formato aquí
 

Te recordamos que para levantar una aclaración de un cargo o movimiento que no reconozcas, lo puedes hacer en:

Banorte Móvil con una garantía de respuesta de 48 horas hábiles o de lo contrario te otorgaremos $1,000 pesos.

• Ingresa a tu app
• Selecciona la cuenta o tarjeta
• Da clic en Aclaraciones
• Elige el movimiento y sigue los pasos.

O comunícate al Centro de Contacto llamando al 81 8156 9600