La contratación del servicio de Banortel está incluida al adquirir productos de crédito o débito, por lo que no es necesario realizar un trámite adicional. Solo solicita tu clave de acceso en cualquier Sucursal Banorte.

Contamos con una amplia variedad de servicios. Los más solicitados son:

1) A través del sistema automático (IVR):

• Consultar saldos de cuentas, tarjetas de crédito o inversiones.
• Diferir compras a meses.
• Bloquear temporalmente tu tarjeta de débito o crédito.
• Asignar o cambiar el NIP de tu tarjeta.
• Pagar tarjetas de crédito.
• Solicitar el envío del estado de cuenta.
• Realizar transferencias, entre otros.

2) A través de un ejecutivo:

• Asesoría sobre Banco en Línea, Banorte Móvil y cajeros automáticos.
• Información detallada sobre productos y servicios.
• Desbloqueo de claves de acceso.
• Solicitud de aclaraciones.
• Dudas sobre promociones y ofertas.
• Reporte por robo o extravío de tarjeta.

Debes contar con tu clave de acceso, la cual puedes solicitar en cualquier sucursal.

Para servicios urgentes, te atendemos las 24 horas. Si el grupo de atención tiene alguna limitación, una grabación te informará el horario de servicio.

• Asigna una clave de acceso fácil de recordar para ti.
• Por seguridad, evita usar parte de tu número de cuenta o fechas personales como tu cumpleaños.
• Memoriza tu clave de acceso.
• No compartas tu NIP ni los datos de tus cuentas o tarjetas con extraños.
• Si recibes llamadas o correos solicitando información confidencial, no la proporciones.

• Ingresa al apartado Centro de ayuda y selecciona “Llamada”.
• Elige entre “Llamar ahora” o “Recibir llamada”.
• Selecciona la cuenta, el motivo y presiona “Continuar”.
• Elige el horario que prefieras y selecciona “Programar”.
• Captura tu contraseña de Banorte Móvil.