¿Qué hacer en caso de siniestro?

Llama a la Línea Preferente.

1. Llama a la Línea Preferente y reporta el accidente.

2. El ejecutivo te preguntará en primer lugar si se encuentran bien o si hay lesionados, posteriormente solicitará número de póliza, nombre del asegurado, así como ubicación del siniestro.

3. El ejecutivo generará un número de siniestro y te indicará que en breve te contactará tu ajustador.

4. El ajustador acudirá al lugar del accidente para apoyarte con dudas e indicará el procedimiento a seguir, dependiendo de quién sea la responsabilidad.

5. El ajustador te indicará las agencias a las cuales puedes llevar a reparar tu vehículo.

6. Podrás llevar tu vehículo a la agencia y se te entregará en el tiempo acordado, conforme a la magnitud de la reparación.

¿Qué hacer en caso de accidente en E.E. U.U. o Canadá?

De aparecer como amparada esta cobertura en la carátula de la póliza y en caso de accidente deberás seguir los siguientes pasos:

• Llama inmediatamente al #911, para que acuda la policía (y una ambulancia, si fuera necesario) al lugar del accidente.

• Una vez hecho lo anterior, reporta lo más pronto posible el accidente a nuestro número de Atención a Siniestros:

Número de Atención a Siniestros:

Si contrataste tu póliza antes del 1ro. de marzo de 2019, favor de reportar tu siniestro y asistencias al:
Desde México: 001-883-329-6734
Desde E.E. U.U: 1-866-329-6734
Número gratuito dentro de Estados Unidos en donde te atenderán en español.

Si contrataste tu póliza a partir del 1ro. de marzo de 2019, favor de reportar tu siniestro al:
Desde México: 001-883-223-5677
Desde E.E. U.U: 1-866-223-5677
Número gratuito dentro de Estados Unidos en donde te atenderán en español.

Solicitar grúa o asistencia:
Desde México: 001-882-730-8622
Desde E.E. U.U: 1-877-730-8622
Número gratuito dentro de Estados Unidos en donde te atenderán en español.

• Todo siniestro debe ser reportado dentro de las 24 horas siguientes en que haya ocurrido el accidente.

• No asumas ninguna responsabilidad.

• Al hacer este reporte, el responsable del accidente deberá de proporcionar los siguientes datos junto con los detalles del siniestro (lugar, hora, descripción de los hechos, etc.):

   

  • Nombre completo.

     

  • Teléfono.

     

  • Número de licencia de conducir.

     

  • El número de póliza y Compañía.

     

  • Un teléfono donde pueda ser localizado en México (incluyendo la clave lada).

• Proporciona a la autoridad los datos que te solicite para su reporte y no te retires del lugar hasta que se te indiquen.

• Pídele al policía un reporte por escrito de los hechos.

• Obtén los datos esenciales de la otra persona involucrada en el percance como: nombre, dirección, teléfono, tipo de vehículo, compañía de seguros, número de póliza, vigencia de la misma, nombre del asegurado, nombres de testigos y de ser posible tome fotografías de los autos afectados.

• Te recordamos que el proceso de ajuste en Estados Unidos es diferente al de México ya que no se presentará algún ajustador al lugar del accidente, solo la policía. Y deberá reportar los hechos al teléfono de siniestros indicado en tu póliza de seguros. El ajustador le apoyará en el proceso de reporte del accidente.

• Si el reporte es hecho en horario o día inhábil una grabación te solicitará dejar un mensaje con toda la información y un representante de la compañía se reportará al siguiente día hábil para atender tu siniestro.