En caso de siniestro comunícate con nosotros. Estamos para atenderte en la Línea Preferente.

• Para ser atendido, puedes llamar e indicar que cuentas con un Seguro de Protección Integral y que deseas reportar un siniestro.

• El Ejecutivo solicitará los datos de la tarjeta y realizará algunas preguntas de seguridad, posteriormente te proporcionará información de los últimos movimientos, con lo cual podrás identificar si hay alguno que no reconozcas.

• En caso de no haber movimientos “no reconocidos”, deberás solicitar la reposición de tu tarjeta o chequera. Si hubo movimientos no reconocidos, se te indicará la documentación requerida para la reclamación de acuerdo a la cobertura a afectar.

• El Ejecutivo te proporcionará un número de folio para seguimiento, el cual deberás indicar al hacer entrega de la documentación en el lugar que te indique.

• Dependiendo de la cobertura afectada, se recabará la información requerida y se dará respuesta en no más de 10 días.

• En caso de que tu reporte sea rechazado, recibirás una carta a través de tu Ejecutivo de atención.

• En caso de que tu reporte proceda, se realizará la transferencia en tu cuenta o se generará una orden de pago.