¿CÓMO SERÁN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DEL FUTURO?
En un entorno donde la innovación marca el ritmo de la industria financiera, Grupo Financiero Banorte y Mastercard sostuvieron una conversación clave sobre el papel de la inteligencia artificial (IA), los pagos digitales y la colaboración intersectorial para construir un sistema financiero más empático, eficiente y accesible.
Durante el episodio más reciente de Norte Digital, el programa de Grupo Financiero Banorte, Francisco Martha, Director General de Desarrollo de Negocios Digitales del Grupo, y Ed McLaughlin, Presidente de Tecnología de Mastercard, platicaron sobre cómo la tecnología puede impulsar una transformación con impacto real en las personas.
El futuro de la industria: inclusión financiera, inteligencia artificial y open banking
Desde la perspectiva de Mastercard, lo más importante es ofrecer la mejor atención posible para cada persona, entendiendo su contexto y lo que es relevante dentro de su comunidad. McLaughlin destacó que no se trata de imponer una sola solución, sino de permitir la coexistencia de diferentes enfoques tecnológicos según las necesidades del usuario.
Por su parte, Francisco Martha explicó que Banorte tiene una estrategia de inteligencia artificial enfocada en tres objetivos: mejorar la atención a sus clientes actuales mediante personalización, atraer a quienes aún no forman parte del sistema financiero y optimizar procesos internos como la prevención del fraude.
“Cuanta más tecnología usemos y más eficiente sea nuestra operación, más podremos llegar a los sectores que no están incluidos en el sistema financiero”, afirmó. En este sentido, la IA no solo es una herramienta de automatización, sino un habilitador de inclusión.
Ambos líderes coincidieron en que la “banca abierta” es el primer paso hacia una “industria abierta”, donde no solo las instituciones financieras colaboren, sino también sectores como el retail y la hotelería. Esto permitirá a los usuarios visualizar y gestionar de forma integrada sus datos bancarios y transaccionales, sin importar el canal o el prestador del servicio.