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Robo de Identidad

Aviso:

En Banorte trabajamos para que siempre estés protegido, para presentar cualquier aclaración o reclamación relacionada a productos o servicios no reconocidos (Posible Robo de Identidad), ponemos a tu disposición la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) para atenderte, solo debes presentar una carta reclamación debidamente firmada, acompañada de una identificación oficial vigente (pasaporte o INE) y copia de la Clave Única de Registro de Población (CURP) y en un plazo máximo de 20 días hábiles te notificaremos la resolución. En los casos procedentes se realizaran los abonos correspondientes, y se solicitaran tanto las aclaraciones ante las sociedades de información crediticia, así como la cancelación del producto o servicio no reconocido.

Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE)

Teléfono: 800-627-2292
Correo electrónico: une@banorte.com

Oficinas

CDMX
Av. Paseo de la Reforma número 195 Piso 1, Colonia Cuauhtémoc C.P. 06500 Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México.

MTY
Av. Revolución No. 3641, Planta Alta, Colonia Country, Monterrey, Nuevo León, CP 64860

*Nota: De acuerdo a lo establecido por la CNBV hasta que la institución de cumplimiento a los requerimientos en materia de identificación biométrica de las personas que contraten o realicen operaciones a que se refieren los artículos 51 Bis 3 y 51 Bis 5 de las disposiciones aplicables, la institución asumirá los riesgos y por lo tanto los montos de las reclamaciones que caigan en los supuestos establecidos para tales efectos.

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