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Servirte es nuestra prioridad. Estamos a tu disposición en Línea Preferente, el centro de contacto especialmente diseñado para atender todas tus necesidades financieras.

  • Ciudad de México: (55) 5140-5600
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  • Guadalajara: (33) 3669-9000
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Robo de Identidad

 

Robo de Identidad

¿Conoces el robo de identidad?
Es cuando una persona obtiene de forma ilícita los datos personales de alguien más para realizar compras, contratar productos o servicios, solicitar créditos o cualquier otro beneficio financiero.

¿Cómo te protege Banorte?
Tenemos una clave de seguridad única para proteger tus operaciones: Tu huella.
Cuando acudas a sucursal a realizar alguna de las siguientes operaciones:

  • Apertura de cuenta o créditos de consumo.
  • Reposición / renovación de token.
  • Contratar o cancelar Banca Digital.
  • Reponer o recoger Tarjeta de Crédito y Débito.
  • Dar de alta tu clave telefónica o modificar datos generales.
    Te solicitaremos tu INE vigente y realizaremos un escaneo de tu huella dactilar, de esta manera confirmamos tu identidad. Si no cuentas con INE presenta dos de los siguientes documentos:
    • Pasaporte
    • Licencia de conducir
    • Cédula Profesional
    • Tarjeta única de Identidad Militar


Nacionalidad Extranjera
Documento migratorio expedido por el Instituto Nacional de Migración.

Pasaporte vigente
Empleados de las Embajadas/Consulados establecidos en México.
Visa Diplomática / Visa de Servicios y Credenciales de identificación diplomáticas (S.R.E.).

¿Qué hago en caso de ser víctima de robo de identidad?
1. Acude a cualquier sucursal Banorte, a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE)

Teléfono: 800-627-2292

Correo electrónico: une@banorte.com

Oficinas:

CDMX
Av. Paseo de la Reforma número 195 Piso 1, Col. Cuauhtémoc C.P. 06500 Del. Cuauhtémoc, CDMX.

MTY
Av. Revolución No. 3641, Planta Alta, Colonia Country, Mty, NL, CP 64860

2. Presenta la siguiente documentación:

  • Carta reclamación debidamente firmada.
  • Una identificación oficial vigente (pasaporte o INE).
  • Copia de la Clave Única de Registro de Población (CURP) y en un plazo máximo de 20 días hábiles te notificaremos la resolución.