Llama y te orientaremos según lo necesites.

• Comunícate a la Línea Preferente y reporta el accidente.
• El ejecutivo te solicitará póliza, nombre del asegurado, dirección y teléfono donde se puede localizar al asegurado, dirección en donde se debe atender el siniestro, descripción y causa de los daños, fecha y hora del siniestro, bienes afectados, monto estimado de las pérdidas o daños.
• Se te proporcionará un folio de atención y se te indicará que en breve te contactará el ajustador asignado por Seguros Banorte.
• El ajustador te brindará instrucciones acerca de la documentación a entregar dependiendo de la cobertura a afectar.
• Una vez que hagas entrega de la documentación completa, el ajustador procede a dictaminar si el caso es procedente o no y te informará mediante una carta en caso de ser rechazado, y en caso de ser procedente, se te indicará cómo puedes hacer el cobro de tu indemnización.

Para solicitud de asistencia:

• Comunícate a la Línea Preferente, donde recibiras atención personalizada.
• El ejecutivo te solicitará número de póliza, nombre del contratante, ubicación del daño y una breve declaración de los hechos.
• Se te proporcionará un folio y te informarán que en menos de 24 horas se comunicarán contigo para coordinar la visita del proveedor de asistencias.
• El proveedor de asistencias te contactará y te confirmará la fecha y hora para atenderlo.

Niveles de servicio

• Nos comunicamos contigo vía telefónica en menos de una hora para asesorarte en los trámites a realizar, así como para darte a conocer la documentación necesaria.
• No te preocupes, nuestro personal revisa toda la documentación y te tenemos respuesta en un plazo máximo de 48 horas.
• Cualquier pago de indemnización lo hacemos en un lapso máximo de 72 horas.
• En caso de siniestro de cristales, nuestro especialista asignado se presentará en tu domicilio en un lapso no mayor al día siguiente hábil de reportar el siniestro.