¿Tiene algún costo participar en el programa Recompensa Total Banorte?

El programa no genera ningún costo de inscripción.

¿Qué tarjetas participan en Recompensa Total Banorte?

Los productos participantes son:

Tarjetas de crédito

• Infinite^*
• Platinum^*
• Oro^**
• Mujer Banorte^*
• Banorte One Up^*
• Clásica^**
• AT&T^*
• BanorTec Bit^*
• Empuje Negocios^*

^* Inscripción automática desde la primera compra.

^** Inscripción disponible desde Banorte Móvil, Banco en Línea o llamando al 55 54 800 RTB(782).

Tarjetas de débito

• Mujer Banorte^*

^* La cuenta y tarjeta deben estar activas, vigentes y con al menos una compra en los últimos 3 meses.

¿Cómo acumulo puntos Recompensa Total Banorte?

Obtendrás puntos Recompensa Total Banorte por las compras que realices con tus tarjetas participantes en México o en el extranjero.

Tarjetas de crédito

Por cada $10 pesos en compras:

• Infinite: 1.7 puntos
• Platinum: 1.25 puntos
• Oro y Mujer Banorte: 1.15 puntos

• Banorte One Up:

   

  • 3 puntos en comercios de la comunidad
  • 2 puntos con tarjeta digital o billeteras digitales

  • 1 punto en otras compras

     

• Clásica, AT&T y BanorTec Bit: 1 punto

 Por cada $20 pesos en compras:

• Empuje Negocios: 1 punto

Tarjetas de débito

 Por cada $20 pesos en compras:

• Mujer Banorte: 1 punto (tope de 67 puntos por transacción)

Las compras en promoción de pagos diferidos (meses con y sin intereses) generarán puntos Recompensa Total Banorte siempre y cuando exista una promoción activa para su acumulación.

¿Cómo me inscribo al programa Recompensa Total Banorte?

Desde Banorte Móvil, Banco en Línea o llamando al 55 54 800 RTB(782).

¿Qué movimientos no generan puntos Recompensa Total Banorte?

Tarjetas de crédito

Para tarjeta de crédito NO generan puntos Recompensa Total Banorte los siguientes conceptos:

• Intereses ordinarios y moratorios
• Cargos por disposición de efectivo
• Cargos por gastos de cobranza
• Pagos a la tarjeta
• Pagos en exceso de los cargos realizados a tarjeta que generen saldo a favor
• Cargos por cheques devueltos y su respectiva comisión
• Cuotas anuales de la tarjeta titular y adicionales
• Cargo por aclaración, quejas y reclamaciones que resulten improcedentes
• Impuestos
• Comisión por reposición de la tarjeta
• Transferencia de saldos
• Planes de crédito de plazo fijo relacionados con la tarjeta de crédito
• Cheques de conveniencia
• Quasi-cash (de manera enunciativa más no limitativa son las transacciones realizadas en portales de juegos de azar o casinos)
• Comisiones en general
• Cualquier otra cantidad que no involucre la adquisición de bienes o servicios con la tarjeta de crédito
• Las compras en promoción de pagos diferidos (meses con y sin intereses) generarán puntos Recompensa Total Banorte siempre y cuando exista una promoción activa para su acumulación

Tarjetas de débito

Para tarjeta de débito NO generan puntos Recompensa Total Banorte los siguientes conceptos:

• Domiciliación de pagos
• Cargos por disposición de efectivo
• Cargos por membresía o renta fija
• Cargos por cualquier tipo de comisión
• Depósitos y abonos
• Cualquier cantidad dispuesta que no involucre la adquisición de bienes o servicios con la tarjeta de débito

¿Cómo y dónde puedo consultar mis puntos Recompensa Total Banorte?

Podrás consultar tus puntos Recompensa Total Banorte a través de:

• Banorte Móvil y Banco en Línea
• www.recompensatotalbanorte.com en la sección “Estado de cuenta de puntos”
• El Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas
• El estado de cuenta impreso de tu tarjeta Banorte

¿Cada cuándo se actualizan mis puntos Recompensa Total Banorte?

Tus puntos Recompensa Total Banorte se actualizan de manera diaria.

Si tengo más de una tarjeta participante, ¿puedo juntar mis puntos Recompensa Total Banorte?

Sí, los puntos Recompensa Total Banorte generados por tus compras con todas las tarjetas participantes se acumularán en una sola cuenta del programa.

Si tengo tarjetas adicionales, ¿generan puntos Recompensa Total Banorte?

Sí, los puntos Recompensa Total Banorte generados por las tarjetas adicionales serán acumulados a la cuenta del programa del cliente titular.

¿Los puntos Recompensa Total Banorte tienen vigencia?

Todos los puntos Recompensa Total Banorte acumulados por cualquiera de las tarjetas participantes tienen una vigencia de 5 años contados a partir de la fecha en que se generen, ya sea por compras o consumos, o bien por su generación natural de acuerdo a la tarjeta participante en el programa Recompensa Total Banorte. En caso de no ser utilizados durante este periodo, los puntos Recompensa Total Banorte expirarán automáticamente y serán descontados del total que tienes registrado en tu cuenta del programa.

¿En dónde puedo consultar el vencimiento de mis puntos Recompensa Total Banorte?

Puedes consultar el vencimiento de tus puntos Recompensa Total Banorte en:

• Banorte Móvil o Banca en Línea, ingresando a tu perfil del programa desde tu detalle de cuentas
• www.recompensatotalbanorte.com en la sección “Estado de cuenta de puntos /  Puntos próximos a expirar”
• El Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas

Si mis puntos Recompensa Total Banorte se vencieron, ¿los puedo recuperar?

Una vez que los puntos Recompensa Total Banorte se vencieron, no podrán ser recuperados.

REDENCIÓN DE PUNTOS BANORTE EN EL CATÁLOGO EN LÍNEA

¿Cuáles son los requisitos para solicitar una recompensa?

Tus tarjetas participantes en el programa deberán estar activas, al corriente, vigentes y tener los puntos Recompensa Total Banorte necesarios para obtener la recompensa deseada.

¿Cómo puedo hacer uso de mis puntos Recompensa Total Banorte?

Ingresando a tu perfil del programa desde tu detalle de cuentas en Banorte Móvil, Banco el Línea, www.recompensatotalbanorte.com o llamando al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

¿Qué puedo hacer si mis puntos Recompensa Total Banorte no son suficientes para solicitar alguna recompensa?

Puedes utilizar la opción de pago combinado, con la que podrás pagar una parte con puntos Recompensa Total Banorte y una parte con cargo a tu tarjeta participante.

 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi recompensa?

El plazo para la entrega de las recompensas elegidas del catálogo es de máximo 10 días hábiles. Para ciertas recompensas con tiempo de entrega especial se mencionará en la descripción del artículo.

 ¿Puedo cancelar mi solicitud si ya utilicé mis puntos Recompensa Total Banorte?

Una vez que hayas utilizado tus puntos Recompensa Total Banorte en la recompensa que deseas no puedes hacer ningún cambio o cancelación.

 ¿Qué debo hacer si al momento de recibir mi recompensa está dañada o está fallando?

Tienes un máximo de 48 horas hábiles a partir de la entrega de la recompensa para reportar cualquier defecto de fabricación que presente mal funcionamiento, daño por manejo de la mensajería o si la recompensa es incorrecta. Deberás comunicarte al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) y enviar un correo a contacto@recompensatotalbanorte.net con las fotos del daño o falla para generar un número de reporte para el seguimiento a tu aclaración.

REDENCIÓN DE PUNTOS RECOMPENSA TOTAL BANORTE EN VIAJES

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo realizar mi reservación de avión, hotel, renta de auto o actividad?

Por lo menos 48 horas antes de la fecha de inicio del viaje. Podrás solicitarlo por medio de la página del programa al hacer clic en “Viajes en Línea”. Para cualquier viaje que se inicie en menos de los 5 días solicitados, debes comunicarte al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

 ¿Puedo cancelar mi reservación si ya realicé el intercambio de mis puntos Recompensa Total Banorte?

Una vez que hayas utilizado tus puntos Recompensa Total Banorte en la reservación solicitada, esta no podrá ser cancelada.

 ¿Qué debo hacer si quiero levantar una queja o solicitar una aclaración sobre mi reservación?

Es necesario que te comuniques al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

 ¿Mi reservación está sujeta a validación?

Por seguridad, toda redención de puntos Recompensa Total Banorte en la sección de viajes (vuelos, hotel, renta de autos o actividades) será sujeta a una validación en las siguientes 2 a 24 horas. En caso de no localizar al titular de la tarjeta participante la redención será cancelada.

Para garantizar que la reserva sea respetada:

1. El tarjetahabiente recibirá una llamada telefónica del número 664 608 8700 en las siguientes 24 horas para confirmar su redención.

2. De no responder la llamada la reserva será cancelada bajo los términos y condiciones suscritos en el programa.

3. En caso de realizar una reserva nueva, podrá estar sujeta nuevamente a validación.