En Banorte estamos comprometidos a salvaguardar la identidad de todos nuestros clientes. Es por eso que todas las cuentas de nómina deberán estar correctamente identificadas de acuerdo al Artículo 51 Bis de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, en donde se describe la necesidad de fortalecer los procedimientos y mecanismos para identificar a las personas que contratan una cuenta con el fin de prevenir la suplantación de identidad.

De conformidad a la Ley de Instituciones de Crédito y el Capítulo I. Cláusula 23 del Contrato Múltiple.

¿En qué consiste tener la identificación o regulación de la cuenta?

Consiste en tener el registro completo y actualizado de la documentación de los clientes, la cual está conformada por:

• INE vigente
• Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses (solo en el caso de ser diferente al INE)
• Verificación biométrica
• Datos de contacto (correo electrónico y teléfono celular)
• Firma del contrato
   

¿Qué puede pasar si no tengo debidamente documentada mi cuenta?
Empezarás a recibir comunicación por parte del banco, en donde se te indicará la fecha límite para realizar la actualización de tu información. Si al llegar a la fecha límite mencionada no se cumplió con la actualización de la información de la cuenta, esta podría verse afectada mediante la suspensión del servicio.

Recuerda que Banorte no realiza llamadas para solicitar información confidencial ni para realizar operaciones. El proceso de actualización de datos únicamente será mediante Banorte Móvil o asistiendo a sucursal.

¿Cómo evitar la suspensión de la cuenta?
Evitar la suspensión de la cuenta puede resultar muy sencillo, solo tendrás que realizar cualquiera de los dos procedimientos:

1. Si aún no cuentas con Banorte Móvil, solo tendrás que descargar y activar la app. Al momento de realizar este procedimiento, se documentará la cuenta sin la necesidad de salir de tu casa u oficina. Solo necesitarás tener tu INE vigente con domicilio actual y visible.

2. Acudir a la Sucursal Banorte de tu preferencia con:

• INE vigente
• Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses
• Si tu INE cuenta con domicilio actual y visible, podrás utilizarlo como comprobante
   

¿Qué debo hacer si no cuento con mi INE vigente?
Deberás presentar en sucursal dos de los siguientes documentos, los cuales validaremos a través de dispositivos que nos ayudarán a verificar su autenticidad:

Nacionalidad mexicana

• Pasaporte mexicano vigente
• Licencia para conducir vigente
• Cédula profesional (con una antigüedad no mayor a 10 años a partir de su emisión)
• Tarjeta única de identidad militar

Nacionalidad extranjera

• Pasaporte extranjero vigente
• FM2
• FM3

Preguntas frecuentes
¿Cómo identificar si la cuenta de nómina está suspendida?
Notarás que la cuenta se encuentra suspendida cuando ya no se te permita recibir depósitos ni disponer de efectivo en cajeros o en ventanilla.

¿Por qué podría estar suspendida mi cuenta de nómina?
Las siguientes razones son motivos para suspender la cuenta:

• No contar con la verificación de identidad del titular (huella dactilar o identificación facial)
• No tener los documentos oficiales requeridos (INE vigente con domicilio actual o comprobante de domicilio solo en caso de ser diferente al de la INE)
• No tener actualizada la información de contacto (correo electrónico y teléfono celular)

De conformidad a la Ley de Instituciones de Crédito y el Capítulo I. Cláusula 23 del Contrato Múltiple, el banco se verá en la necesidad de suspender la realización de operaciones en la cuenta hasta no contar con la verificación y actualización de la información.

¿Qué hago si en Banorte Móvil aparece una pantalla indicando que mi contrato está incompleto o que debo actualizarlo?
Es necesario que completes tu información haciendo clic en el botón “Actualizar”, te llevará pocos minutos. En cuanto termines, podrás seguir realizando tus operaciones desde Banorte Móvil.