Lo que debes saber

Notificaciones

¿Qué son las notificaciones?

Son avisos que le ayudan a saber los movimientos financieros en sus cuentas. Aparecen instantáneamente desde que se genera un movimiento.

Al realizar operaciones en un cajero automático, recibirá notificaciones al correo electrónico registrado al contratar Banorte en su empresa.

Nota: Es importante revisar constantemente sus notificaciones; si no reconoce alguna operación, llame al centro de contacto de inmediato.

Recomendaciones

Antes de operar

• Nunca realice transacciones en cajeros que hayan sido vandalizados, es decir, que tengan daños en su estructura o residuos de pegamento

• Utilice cajeros automáticos que estén bien iluminados y preferentemente en lugares concurridos.

• Revise que no haya nadie sospechoso a sus alrededores.

• Al acceder o salir de algún recinto donde se encuentre un cajero automático, no es necesario digitar su NIP, insertar o deslizar su tarjeta en la puerta de entrada.

Nota: Recuerde seguir únicamente las instrucciones que aparecen en pantalla; haga caso omiso a personas, carteles, dispositivos o cualquier otra indicación sobre el uso del cajero.

Amenazas

Vandalismo

¿Qué es el vandalismo?

Es una práctica que utilizan los defraudadores con el fin de robar la identidad de los plásticos y sus recursos monetarios.

Tipos de vandalismo

• Duplicación de tarjetas

• Robo de tarjetas

• Robo de NIP

• Robo de efectivo

Antes de introducir su tarjeta en el cajero automático, verifique que éste NO tenga aditamentos extraños en el dispositivo de acceso al cubículo o en la puerta de la entrega del efectivo. En este tipo de amenaza, el defraudador pondrá aditamentos en el cajero como los que se muestran a continuación. Le invitamos a que revise cada uno para detectar vandalismo.

Aditamentos más utilizados:

• Skimmers

• Cámaras de video

• Teclados falsos

• Teléfonos celulares

• Trampas en la salida de efectivo

Problemas y soluciones

• Si observa vandalismo en el cajero, no utilice el cajero, aléjese del mismo y repórtelo de inmediato al centro de contacto.

• Si su plástico se queda adentro del cajero, no teclee su NIP y llame de inmediato al centro de contacto para bloquearlo.

• Si el cajero no entrega el efectivo y su cuenta fue afectada, repórtelo de inmediato al centro de contacto.

• Reporte cualquier anomalía detectada en el cajero automático.

• Cuando el cajero no le devuelva su tarjeta, cancele su operación y repórtela de inmediato en la sucursal o vía telefónica a Banortel/Línea Directa.

Herramientas

Conozca las herramientas a su favor.

NIP (Número de Identificación Personal):
Es una clave asociada a su tarjeta de débito o crédito. Le brinda exclusivamente acceso al cajero y ventanilla en sucursal; para la realización de disposiciones de efectivo con mayor seguridad, siempre y cuando siga las siguientes recomendaciones:

• Proteja y resguarde sus números confidenciales (NIP's).

• El NIP es exclusivo para operaciones en cajeros automáticos o disposiciones en ventanilla de sucursal, no lo proporcione a ninguna persona, correo o página de internet.

• Al teclear su número confidencial, cubra el teclado con una mano para evitar ser visto por alguien más.

• Cambie su NIP por lo menos una vez cada seis meses para disminuir riesgos.

• Al asignar su NIP, evite números fácilmente identificables.

• No traiga consigo ni apunte su NIP en ningún sitio, intente memorizarlo.

Centro de Contacto Banortel/Línea Directa
Es un centro de atención telefónica donde le brindarán soluciones e información de productos; si detecta vandalismo, el centro de contacto está para ayudarlo.

Recomendaciones:
Reporte cualquier anomalía detectada en el cajero automático.
Si el cajero no le devuelve su tarjeta, cancele su operación y repórtela de inmediato a la sucursal o vía telefónica al centro de contacto (opción *) y un ejecutivo tomará su llamada.