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Servirte es nuestra prioridad en Banorte. Por ello, nos ponemos a tu disposición en Banortel, nuestro centro de contacto telefónico.

Banortel:
  • Ciudad de México: (55) 5140-5600
  • Monterrey: (81) 8156-9600
  • Guadalajara: (33) 3669-9000
  • Resto del País: 01-800-BANORTE (01-800-226-6783)

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En Banorte, servirte es nuestra prioridad. Con este fin, contamos con un Centro de Contacto especialmente diseñado para personas físicas.

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Banorte Móvil

Descarga, activa y usa.

Banorte Móvil

Beneficios

Conoce todo lo que puedes hacer con tu App Banorte Móvil.

  • Contrata una Tarjeta de Crédito desde tu app
    Cuando quieras solicita tu Tarjeta de Crédito Banorte de forma fácil y rápida a través de Banorte Móvil y podrás usarla en su versión digital ¡en 24 horas!
    1 Da clic en Menú
    2. Selecciona «Contrata Nuevos Productos»
    3. Elige la opción «Tarjeta de Crédito» y ¡Listo!

    Aplican restricciones.
  • Si no recuerdas tu usuario, recupéralo desde tu app
    ¡Sin necesidad de ir a la sucursal!
    1.- En el home elige la opción «Tengo usuario»
    2.- Selecciona «Recuperar usuario»
    3.- Ingresa la información solicitada
    4.- Ingresa el código de verificación que te llegue por SMS y ¡Listo!
  • El acceso a Banorte Móvil se actualiza
    Tu imagen y frase de seguridad desaparecerán, ahora en tu ingreso a la app solo se mostrarán las iniciales de tu nombre. Con esta mejora tu acceso es más sencillo y tu seguridad sigue estando respaldada por nuestra tecnología.
  • Tarjeta Digital
    Es la forma más segura para realizar tus compras por internet.
    No tienes que compartir los datos reales de tu plástico, ya que la Tarjeta Digital la generas desde tu tarjeta de crédito o débito con distintos datos.

    Ahora, cuenta con un Código de Seguridad Dinámico (CVV) con el cual tus compras e información están protegidas al máximo.

    Antes de realizar una compra en línea sigue estas recomendaciones:
    • Para cada compra que realices genera un nuevo CVV, por seguridad solo funciona una vez.
    • Revisa el monto máximo de compras que estableciste en tu Tarjeta Digital.
    • Verifica que tengas fondos suficientes en tu cuenta para evitar que la transacción sea rechazada.

    Si ya habías registrado el CVV fijo en algún sitio en línea este seguirá funcionando.
     
    ¿Qué es el Código de Seguridad Dinámico?

    Es el código de 3 dígitos que tiene tu tarjeta digital para autenticar tus compras.

     
    ¿De qué sirve que sea dinámico?

    Antes tu código era fijo, utilizabas el mismo para todas tus compras. Ahora al ser dinámico, en cada compra que realices generas uno nuevo con una duración de 3 minutos, con esto evitas que tu información quede guardada en algún sitio y se haga mal uso de ella.

     
    ¿Cómo genero un Código de Seguridad Dinámico (CVV)?
    • En tu Tarjeta Digital selecciona la opción de "VER CVV"
    • Se desplegará una imagen que muestra el CVV con un contador mostrando el tiempo que te queda para que puedas usar ese CVV.
    • Al finalizar el tiempo ese CVV quedará inhabilitado para que nadie más lo pueda usar.
     
    ¿Qué pasa si ya tengo una Tarjeta Digital generada?
    • Si ya tienes registrada tu Tarjeta Digital en algún comercio o servicio por internet, solo genera un nuevo CVV Dinámico en tu siguiente compra.
  • Banorte Go
    Llegó la nueva forma de realizar operaciones bancarias desde el teclado de tu celular con Banorte Go y sin salirte de tus chats y otras redes sociales. Aplica para sistema operativo iOS y Androrid.
     
    ¿Cómo funciona?

    Ahora puedes tener Banorte Go desde el teclado de tu celular con el que podrás hacer:

    • Transferencias rápidas a tus cuentas registradas y mejor aún, a tus contactos de celular sin que conozcas el banco destino.
    • Si no conoces los datos bancarios de tu contacto, recibirá un link y él decide como cobrar tu transferencia: Depósito a su cuenta o retiro en cajero sin tarjeta.
    • Referencias para retiro de efectivo sin tarjeta en Cajeros
    • Consultar saldos y movimientos
     
    ¿Cómo lo obtengo?

    1. Debes tener la App de Banorte Móvil:
    2. Ingresa al menú de Banorte Móvil, presiona  "Activar Teclado Banorte"
    3. Da clic en "Ver más" y luego en "Actívalo ya"
    4. En el menú de tu celular, ve a "Ajustes" y elige idioma y entrada
    5. Selecciona el "Teclado Banorte" y ¡listo!

    En caso de no tener Banorte Móvil, sólo descárgala y actívala desde tu celular

  • Seguimiento de mis tarjetas
    Sigue el trayecto de tu Tarjeta de Crédito y revisa el estatus de cuando la solicites por primera vez, pidas una reposición o renovación.
  • Visualización y descarga de Estado de Cuenta
    Visualiza tu estado de cuenta desde Banorte Móvil, también si lo prefieres lo puedes descargar a tu celular o enviar a tu correo.
  • Pago Programado de TDC
    Ya no te preocupes por los horarios. Si pagas tu tarjeta de crédito fuera del horario hábil(1) tu operación quedará programada y el pago se realizará en automático cuando el horario esté disponible.
  • Sin consumo de datos
    Con tu celular Telcel, AT&T y Movistar puedes hacer cualquier operación desde la App sin consumir tus datos móviles o esperar a tener WiFi.
  • Actualiza tu Mail, Celular o Contraseña
    Desde tu App puedes modificar tu correo, número celular y la contraseña de Banorte Móvil las veces que lo necesites sin tener que llamar o ir a sucursal.
  • Huella Digital
    Reforzamos la seguridad de tus cuentas, por lo que ahora tienes la opción de ingresar con tu huella dactilar a tu App.
  • Créditos(2)
    En tu App podrás recibir ofertas como Crédito de Nómina, Auto, Hipotecario, incremento de Línea de Tarjeta de Crédito y Seguros.
  • Registro de cuentas o tarjetas(3)
    Ahora lo puedes hacer desde Banorte Móvil con mayor comodidad y seguridad.
  • Protección de Cheques
    Con esta funcionalidad puedes proteger tus cheques y asignar montos límite para que no puedan ser cobrados por cantidades superiores.
     
    Para proteger tus cheques sigue estos pasos:

    1.- Entra a tu Banorte Móvil y en tu cuenta selecciona "Ajustes"
    2.- Elige en la opción "Administrar chequera"
    3.- Selecciona "Proteger /Cancelar protección de cheques"
    4.- Capturar datos del cheque
    5.- Verifica los datos y confirma la operación

    ¡Listo! Ahora solo podrán cobrar los cheques por el monto establecido.

  • Consulta de saldo y movimientos al instante
  • Notificaciones
    Recibe notificaciones de tus depósitos, cargos y promociones.
  • Realiza transferencias
    Transfiere dinero a tus cuentas, terceros y de otros bancos.
    Conoce la forma de hacer transferencias rápidas sin dar de alta alguna cuenta.
  • Pagos
    Paga tu Tarjeta de Crédito Banorte o de otros bancos, y servicios como agua, CFE, Telmex, Sky, izzi y más.
  • Retira efectivo sin plástico
    La preocupación de olvidar tu cartera, es cosa del pasado porque con tu App puedes retirar efectivo en Cajeros Banorte sin tu plástico.
  • Bloquea y desbloquea tu Tarjeta de Crédito
    Si extravías tu tarjeta bloquéala de inmediato y en cuanto la encuentres, puedes desbloquearla con solo un botón.
  • Llamada Autenticada
    ¿Estás cansado de esperar en línea? Tú decides cuándo quieres que te contactemos.
  • Cambio de NIP
    ¿Necesitas cambiar el NIP de tus tarjetas? Hazlo en segundos desde la App
  • Compra tiempo aire sin importar la compañía que seas.
  • Difiere tus compras a meses(4)
    Difiere las compras que hagas con tu Tarjeta de Crédito a meses* sin o con intereses.
  • Aclaraciones(5)
    Si tienes dudas de algún movimiento de tu Tarjeta de Débito, realiza aclaraciones sin llamar al centro de contacto.
  • Ajustes de límites en tarjetas titulares/adicionales
    Ahora podrás manejar los límites de tu tarjeta y tener el control de ellas.
  • Acceso con Selfie
    ¿Eres de las personas que olvidan su contraseña?, ¡no te preocupes! ya que con Banorte Móvil puedes ingresar por medio de reconocimiento facial.
    ¡Es muy fácil activarla!
  • Reposición de Token Celular
    Si llegas a borrar tu App o cambiar de celular, solo descarga nuevamente Banorte Móvil.
  • Reporte de robo o extravío y reposición de tarjeta
    En caso de que tu tarjeta haya sido robada o no la encuentres, puedes bloquearla y solicitar la reposición desde Banorte Móvil, sin necesidad de ir a la sucursal.

Productos operados por Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte.
Para usuarios Telcel, AT&T y Movistar no aplica costos por uso de datos.
(1)Horario hábil de lunes a domingo de 05:00 a 23:00 horas
(2)Aplican restricciones. Ofertas válidas para clientes precalificados.
(3)Esta funcionalidad sólo aplica si contrataste Banorte Móvil en sucursal.
(4)Las compras que el cliente pueda diferir a meses le aparecerán en automático en la sección de Movimientos > Diferir Compras en Banorte Móvil.
(5)Solo aplica para los movimientos que se vean reflejados al dar clic en el icono de Aclaraciones.

Descripción

Te mereces un banco que vaya contigo a todos lados, que esté a tu alcance cuando lo necesites, en donde tomes el control y tú decidas cómo utilizar tu tiempo libre. Banorte Móvil es tu banco en tus manos.

Conoce tu banco en tu celular

*Si ya cuentas con Banco en Línea, ingresa con tu mismo usuario y contraseña.

Preguntas Frecuentes

 
1.- ¿Acabas de actualizar tu app y te aparece el siguiente mensaje? ERROR (000)

Para finalizar la actualización tendrás que desinstalar Banorte Móvil por seguridad, volverla a descargar e ingresar con tu mismo usuario y contraseña.

 
2.- Al ingresar a Banorte Móvil ¿te aparece un mensaje que te pide deshabilitar la opción de “Desarrollador”?
 
3.- ¿Qué diferencia hay de contratar Banorte Móvil en sucursal o activarlo ya sea en Cajeros Banorte o llamando a Banortel?

Queremos que elijas la opción que más te convenga, es por eso que con cualquiera de las opciones vas a poder disfrutar de todas las funcionalidades que te ofrece la App.

La única diferencia son los montos máximos con los que podrás operar. Si activaste desde tu celular, contrataste en Cajeros Banorte o Banortel:

  • $1,250 pesos por operación
  • $7,000 pesos por día
  • $21,000 pesos mensuales

La ventaja de contratar en sucursal con Banco en Línea y Token Celular* es que cuentas con límite de monto de 5 millones de pesos.

*Token celular funciona para realizar operaciones con Banorte Móvil y Banco en Línea generando códigos dinámicos, se encuentra dentro de la App Banorte Móvil, por lo que nunca más tendrás que cargar con un Token Físico.

 
4.- ¿Banorte Móvil tiene costo?

Banorte Móvil es GRATUITO.
Aplican restricciones por el uso de datos móviles que tiene tu compañía telefónica.

 
5.- ¿Cómo empiezo a usar Banorte Móvil?

Es muy fácil:

a) Si es la primera vez en Banorte Móvil:
1.- Descarga la App, selecciona “registrarme” e ingresa tus datos
2.- Crea tu usuario y contraseña
3.- Recibirás un código de activación vía SMS. Si tienes Android tu celular lo pondrá en automático, si eres IOS haz clic en el código que aparece arriba del teclado.
b) Si ya eres usuario de Banorte Móvil y solo quieres reinstalar:
1.- Descarga tu App, selecciona iniciar sesión e ingresa tu mismos usuario y contraseña
2.- Recibirás un código de activación vía SMS. Si tienes Android tu celular lo pondrá en automático, si eres IOS haz clic en el código que aparece arriba del teclado.

 
6.- ¿Qué es Tarjeta Digital?

Es la funcionalidad de Banorte Móvil que protege las compras y pagos frecuentes que hagas por internet. No tendrás que compartir los datos reales de tu tarjeta física ya que generas una tarjeta asociada a tu tarjeta de crédito o débito con datos distintos.

 
6.1.- ¿Por qué me conviene usar mi Tarjeta Digital en lugar de mi tarjeta física para comprar por internet?

Porque protege tus compras y pagos por internet ya que los datos que proporcionas no son los datos reales de tu plástico.

 
6.2.- ¿Tiene costo mi Tarjeta Digital?

Es totalmente gratuita y la generas al instante desde tu App Banorte Móvil.

 
6.3.- ¿Puedo diferir a meses compras con mi Tarjeta Digital?

Sí, si la compra fue hecha con tu Tarjeta Digital y tiene una promoción de diferir a MSI o alguna otra a meses.

 
6.4.- ¿Mi Tarjeta Digital cobra comisiones?

No cobra ningún tipo de comisión.

 
6.5.- ¿Cuándo debo bloquear o cancelar mi Tarjeta Digital?

Bloquéala durante el tiempo que decidas y desbloquéala al instante.
También la puedes cancelar cuando ya no la ocupes definitivamente y generar una nueva para cuando la necesites.
Cualquiera de las 2 opciones las puedes hacer en el momento que lo decidas desde Banorte Móvil.

 
6.6.- ¿Cuánto tiempo me dura una Tarjeta Digital?

Tiene una vigencia para tarjeta de débito de 7 años y para tarjeta de crédito de 4 años.

 
6.7.- ¿Puedo comprar con mi Tarjeta Digital en sitios de otro país?

Claro, puedes comprar en comercios en línea nacionales e internacionales.

 
6.8.- ¿Para qué me sirve definir límites en mi Tarjeta Digital?

Para tener un mejor control de las compras que hagas en línea.
Lo puedes modificar las veces que quieras.

 
7.- No me llega el código de activación o este ya venció. ¿Cómo recupero mi código de activación?

a) Activaste desde tu celular*, en Cajero Banorte o en Banortel:
1. Llama a Banortel en las opciones 4-2-4 para solicitar un nuevo código de activación
2. Descarga la App
3. Captura tu nuevo código y tus claves de acceso.

b) Si contrataste en sucursal y tienes Banco en Línea con Token Celular:
1. En la App ingresa tu usuario que creaste en sucursal
2. Captura tu código de activación que recibiste por SMS
3. Asigna una contraseña que será la misma para ingresar a Banorte Móvil y Banco en Línea
4. Finalmente elige imagen y frase de seguridad.

 
8.- ¿Qué hago si olvidé la contraseña de mi Banorte Móvil?

1. Ingresa tu usuario en la pantalla de inicio de Banorte Móvil
2. Selecciona la opción "¿Olvidaste tu contraseña?"
3. Captura los datos que te indican y ¡Listo!

 
9.- ¿Qué hago si olvidé mi usuario de  Banorte Móvil?

En este caso tendrás que cancelar y volver a contratar tu Banorte Móvil.

 
10.- ¿Alguna otra persona puede entrar a mi Banorte Móvil?

No, ya que para poder tener acceso a tu App necesitan tu usuario y contraseña. Además necesitan hacerlo desde tu celular.

 
11.- ¿Cómo están protegidas mis operaciones?

Todas tus operaciones están protegidas ya que para poder realizarlas te piden tu contraseña, por eso es importante que nunca la compartas.

 
12.- ¿Qué hago si cambié de dispositivo celular o borré mi App?

NOTA: Aplica sólo si cambiaste de aparato celular y mantienes tu mismo número.

1. Instala nuevamente la aplicación.
2. Selecciona "Iniciar sesión" y captura tu mismo usuario y contraseña.
3. En la pregunta ¿Tienes código de activación? Selecciona “NO” y sigue los pasos para reactivar tu aplicación.

Tengo Token Físico:
1. Instala nuevamente la aplicación.
2. Selecciona "Iniciar sesión" y sigue los pasos que se te indican.
3. Captura el número de serie de tu Token Físico (al reverso) y dos claves dinámicas que se muestren al momento.
4. Ingresa tu contraseña y ¡Listo!

 
13.- ¿Qué hago para seguir usando Banorte Móvil si cambié mi número de celular?

- Mi usuario es mi número de celular:
1. Llama a Banortel y elige las opciones 4-2-4 para cancelar el servicio.
2. Descarga nuevamente la aplicación y selecciona "Registrarme".

- Soy usuario de Banco en Línea con Token Celular:
1. Acude a cualquier sucursal para actualizar tu nuevo número de celular.
2. Reinstala la aplicación en tu celular, selecciona "iniciar sesión" e ingresa con el mismo usuario y contraseña que ya usas.

- Tengo Token Físico:
No necesitas hacer nada, continua usando tu aplicación Banorte Móvil.

 
14.- ¿Qué hago si no funciona mi código de activación?

1. En tu App selecciona la opción "Reenviar código"
(asegúrate de tener buena conectividad a internet y señal telefónica).
2. Sal de tu aplicación y vuelve a ingresar.

*Si el código sigue sin funcionar, no te ha llegado o venció comunícate a Banortel.

 
15.- ¿Por qué mi App no me permite hacer operaciones con montos elevados?

Por la versión de Banorte Móvil que tienes.
Puedes tener la más completa, sólo comunícate a Banortel, elige las opciones 4-2-2 para cancelar y después acude a una sucursal para solicitar tu Banco en Línea con Token Celular.

 
16.- ¿Cuáles son los montos que puedo operar a través de Banorte Móvil?

- Si tu usuario para ingresar es tu número de celular:

  • En un día puedes hacer operaciones hasta por $9,000 pesos
  • Transferencias a cuentas propias= ilimitado.
  • Transferencias rápidas = $3,000 pesos.
  • Retiro de efectivo sin tarjeta = $5,000 pesos.


- Si eres usuario de Banco en Línea con Token celular:

  • En un día puedes hacer operaciones hasta por $5,000,000 de pesos.
  • Transferencias a terceros, otros bancos y cuentas propias = Ilimitado.
  • Retiro de efectivo sin tarjeta = $5,000 pesos diarios.
  • Transferencias rápidas = $3,000 pesos diarios.


- Excepciones:

  • SPEI: $3.00 + I.V.A c/u
  • Transferencia a banco internacional: USD $30.00 c/u
  • Reposición de Token Físico: $250


Recuerda que descargar y usar Banorte Móvil es GRATIS.

¿Cómo Obtenerlo?

¿Cómo puedo tener Banorte Móvil?
¡Tener Banorte Móvil es muy fácil!
Te damos cuatro opciones para activarla:

 

Desde tu celular*
Ya no necesitas ir a sucursal para tener tu banco en tus manos.
1. Descarga la App, selecciona registrarme e ingresa tus datos
2. Crea tu usuario y contraseña
3. Ingresa el código de activación que recibirás vía SMS

Recibirás 2 SMS al celular que registraste, el primer mensaje tendrá la liga para descargar la aplicación y el segundo el código de activación de 6 dígitos.

Cajero Automático Banorte
1. Inserta tu tarjeta de débito o crédito en el cajero, digita tu NIP y elige la opción "Activa gratis Banorte Móvil"
2. Ingresa tu número celular que será tu USUARIO para Banorte Móvil
3. Crea una contraseña de 5 dígitos y ¡listo!

Recibirás 2 SMS al celular que registraste, el primer mensaje tendrá la liga para descargar la aplicación y el segundo el código de activación de 6 dígitos.

 
¿Cómo lo activo?

Activa Banorte Móvil para que comiences a disfrutar de los beneficios:

Si obtuviste Banorte Móvil en Cajeros Banorte o llamando a Banortel, sigue los pasos:
1. Descarga tu App e ingresa tu usuario
2. Captura el código de activación que recibiste de 6 dígitos e ingresa tu contraseña.
3. Selecciona imagen, escribe frase y pregunta de seguridad.

¡Listo! Registra un correo electrónico y tu servicio ha quedado activado.

 

Banortel
1. Llama a Banortel y en el menú automático sigue la ruta 4 + 2 + 1
2. Proporciona los datos correspondientes a la tarjeta con la que estás contratando el servicio. Puede ser de crédito o débito.
3. Ingresa tu número celular que será tu USUARIO de Banorte Móvil y confírmalo.
4. Crea una contraseña de 5 dígitos.

¡Listo! Recibirás 2 SMS al celular que registraste, el primer mensaje tendrá la liga para descargar la aplicación y el segundo el código de activación de 6 dígitos.

 
¿Cómo lo activo?

Activa Banorte Móvil para que comiences a disfrutar de los beneficios:

Si obtuviste Banorte Móvil en Cajeros Banorte o llamando a Banortel, sigue los pasos:
1. Descarga tu App e ingresa tu usuario
2. Captura el código de activación que recibiste de 6 dígitos e ingresa tu contraseña.
3. Selecciona imagen, escribe frase y pregunta de seguridad.

¡Listo! Registra un correo electrónico y tu servicio ha quedado activado.

 

Sucursal
1. Acude a cualquier sucursal Banorte y solicita a tu ejecutivo que deseas contratar Banco en Línea con Token Celular
2. Crea un USUARIO el cuál será el mismo para acceder a tu Banco en Línea y Banorte Móvil.
3. Tu servicio de Banco en Línea con Token Celular y Banorte Móvil ¡ha sido contratado! ahora podrás recibir 1 correo* al mail que registraste o 2 SMS** a tu celular para terminar la activación

 
¿Cómo lo activo?

Activa Banorte Móvil para que comiences a disfrutar de los beneficios:

En caso de haber contratado a sucursal, sigue los pasos:
1. Descarga tu App e ingresa tu usuario
2. Captura el código de activación que recibiste de 6 dígitos e ingresa tu contraseña (es la misma de tu Banco En Línea).
3. Selecciona imagen, escribe frase, y pregunta de seguridad.

¡Listo! Tu servicio ha quedado activado.

*Contendrá la liga de descarga de Banorte Móvil y tu código de activación.
**En el primer SMS recibirás la liga de descarga de la App y en el segundo tu código de activación de 6 dígitos.

 

Descarga Banorte Móvil

¿Necesitas ayuda?

Estamos a tus órdenes en los siguientes medios de contacto:

Correo electrónico
Banortel:
81 8156 9600