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¿Qué hacer en caso de accidente?

En caso de accidente te recomendamos:

1. Mantener la calma y tratar de no mover el vehículo del lugar del accidente.
2. Evitar hacer arreglos personales, firmar convenios o aceptar responsabilidad hasta que no llegue el ajustador.
3. Comunicarte inmediatamente al 800 500 1500, disponible las 24 horas los 365 días de año.
4. Es importante informar al operador:

  • Si existen heridos
  • Si requieres asistencia jurídica
  • La dirección o ubicación del lugar en donde ocurrió el accidente

5. Es importante que anotes:

  • El número del siniestro
  • El nombre del ajustador y el tiempo aproximado de su llegada

6. Requieres tener contigo:

  • Póliza de seguro vigente
  • Licencia de conducir vigente


Es importante seguir las siguientes indicaciones para poder reportar un siniestro:

  • Podrás reportar un siniestro al estar desconectado de la aplicación, ya que en este lapso operan todas las coberturas.
  • Podrás reportar un siniestro al estar conectado como conductor en la aplicación en espera de la asignación de un viaje. En este lapso operan todas las coberturas, a excepción de la cobertura de responsabilidad civil en el caso de Uber, que durante este momento corre a cargo de la protección que la misma plataforma ofrece a sus conductores*.

*La protección de Uber comienza a partir de la aceptación de un viaje y concluye hasta que desciende el último de los pasajeros.

Para mayor información, llámanos a nuestro Centro de Contacto al 81 8156 4402, disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.