BanorteLoginPortlet-Banorte

Actions
Loading...
 
 

¿En qué te podemos ayudar?

Correo electrónico

Es necesario elegir un tema para el correo electrónico.
Es necesario elegir un producto.
Este campo es necesario.
Este campo es necesario.
0/600 Caracteres
Este campo es necesario.

¿Cómo desea que lo contactemos?

Este campo es necesario.
Se requiere teléfono a 10 dígitos.

Escriba el código


  

Ingrese el campo correctamente.
¡Gracias! El mensaje ha sido enviado. El mensaje no pudo enviarse.

Llámanos

Deseamos escucharte, estamos a tus órdenes.

Servirte es nuestra prioridad. Estamos a tu disposición en Línea Preferente, el centro de contacto especialmente diseñado para atender todas tus necesidades financieras.

  • Ciudad de México: (55) 5140-5600
  • Monterrey: (81) 8156-9600
  • Guadalajara: (33) 3669-9000
  • Resto del País: 01-800-BANORTE (226-6783)

Banco en Línea

Recibe asesoría de uno de nuestros consultores acerca de la operación, consulta y manejo de Banco en Línea.

Z7_G218H3C0KOSHE0QQHLKFUL0025

Actions
Loading...
 
Por el momento la búsqueda por mapa no está disponible.
Cerrar mensaje

1. ¿Qué deseas buscar?

Tipo de oficina:
Lista de Resultados
Horario
No hay resultados para los criterios de búsqueda que seleccionaste, por favor inténtelo de nuevo seleccionando diferentes criterios.
Tienes que escribir una ubicación antes
 

Preguntas frecuentes

 
¿Tiene algún costo participar en el Programa Recompensa Total Banorte?

El Programa no genera ningún costo de inscripción.

 
¿Qué tarjetas participan en Recompensa Total Banorte?

Los productos participantes son:

Tarjetas de Crédito

  • Infinite*
  • Platinum*
  • Oro**
  • Mujer Banorte*
  • Clásica**
  • AT&T*
  • BanorTec Bit*
  • Empuje Negocios*

*Inscripción automática al programa Recompensa Tota Banorte a partir de la primera compra.

**Inscripción a petición del cliente desde Banorte Móvil y Banco en Línea o a través del Centro de Atención Telefónica de RTB 55 54 800 782 a partir de la primera compra.

Tarjeta de Débito

  • Mujer Banorte*

* Para la inscripción al programa Recompensa Total Banorte tanto la cuenta como la Tarjeta de Débito titular deben estar activas y vigentes y con al menos una compra realizada en los últimos tres meses.

 
¿Cómo acumulo Puntos Recompensa Total Banorte?

Obtendrás Puntos Recompensa Total Banorte por las compras que realices con tus tarjetas participantes en México o en el extranjero.

Tarjetas de Crédito

Por cada $10 pesos de compras:

  • Infinite: 1.7 Puntos Recompensa Total Banorte
  • Platinum: 1.25 Puntos Recompensa Total Banorte
  • Oro y Mujer Banorte: 1.15 Puntos Recompensa Total Banorte
  • Clásica, AT&T y BanorTec Bit: 1 (un) Punto Recompensa Total Banorte

Por cada $20 pesos de compras:

  • Crédito Empuje Negocios: 1 (un) Punto Recompensa Total Banorte

Tarjetas de Débito

Por cada $20 pesos de compras

  • Mujer Banorte: 1 (un) Punto Recompensa Total Banorte*

* Topado a 67 Puntos Recompensa Total Banorte por transacción.

Las compras en promoción de pagos diferidos (meses con y sin intereses) generarán Puntos Recompensa Total Banorte siempre y cuando exista una promoción activa para su acumulación.

 
¿Cómo me inscribo al Programa Recompensa Total Banorte?

Desde Banorte Móvil, Banco en Línea o a través del Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte.

 
¿Qué movimientos no generan Puntos Recompensa Total Banorte?

Para Tarjeta de Crédito NO generan Puntos Recompensa Total Banorte los siguientes conceptos:

  • Intereses ordinarios y moratorios.
  • Cargos por disposición de efectivo.
  • Cargos por gastos de cobranza.
  • Pagos a la tarjeta.
  • Pagos en exceso de los cargos realizados a tarjeta que generen saldo a favor.
  • Cargos por cheques devueltos y su respectiva comisión.
  • Cuotas anuales de la tarjeta titular y adicionales.
  • Cargo por aclaración, quejas y reclamaciones que resulten improcedentes.
  • Impuestos.
  • Comisión por reposición de la tarjeta.
  • Transferencia de saldos.
  • Planes de crédito de plazo fijo relacionados con la Tarjeta de Crédito.
  • Cheques de conveniencia.
  • Quasi-cash (de manera enunciativa más no limitativa son las transacciones realizadas en portales de juegos de azar o casinos).
  • Comisiones en general.
  • Cualquier otra cantidad que no involucre la adquisición de bienes o servicios con la Tarjeta de Crédito.

Para Tarjeta de Débito NO generan Puntos Recompensa Total Banorte los siguientes conceptos:

  • Domiciliación de pagos.
  • Cargos por disposición de efectivo.
  • Cargos por membresía o renta fija.
  • Cargos por cualquier tipo de comisión.
  • Depósitos y abonos.
  • Cualquier cantidad dispuesta que no involucre la adquisición de bienes o servicios con la Tarjeta de Débito.
 
¿Cómo y dónde puedo consultar mis Puntos Recompensa Total Banorte?

Podrás consultar tus Puntos Recompensa Total Banorte a través de:

  • Banorte Móvil y Banca en Línea.
  • www.recompensatotalbanorte.com en la sección “Estado de cuenta de puntos”.
  • El Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.
  • El estado de cuenta impreso de tu tarjeta Banorte.
 
¿Cada cuándo se actualizan mis Puntos Recompensa Total Banorte

Tus Puntos Recompensa Total Banorte se actualizan de manera diaria..

 
Si tengo más de una tarjeta participante, ¿puedo juntar mis Puntos Recompensa Total Banorte?

Sí, los Puntos Recompensa Total Banorte generados por tus compras con todas las tarjetas participantes se acumularán en una sola cuenta del Programa.

 
Si tengo tarjetas adicionales, ¿generan Puntos Recompensa Total Banorte?

Sí, los Puntos Recompensa Total Banorte generados por las tarjetas adicionales serán acumulados a la cuenta del Programa del cliente titular.

 
¿Los Puntos Recompensa Total Banorte tienen vigencia?

A partir del 01 de agosto de 2019, todos los Puntos Recompensa Total Banorte acumulados por cualquiera de las tarjetas participantes tienen una vigencia de 5 (cinco) años contados a partir de la fecha en que se generen, ya sea por compras o consumos, o bien por su generación natural de acuerdo a la tarjeta participante en el Programa Recompensa Total Banorte. En caso de no ser utilizados durante este periodo, los Puntos Recompensa Total Banorte expirarán automáticamente y serán descontados del total que tienes registrado en tu cuenta del Programa.

 
¿En dónde puedo consultar el vencimiento de mis Puntos Recompensa Total Banorte?

Puedes consultar el vencimiento de tus Puntos Recompensa Total Banorte en:

  • Banorte Móvil o Banca en Línea, ingresando a tu perfil del programa desde tu detalle de cuentas.
  • www.recompensatotalbanorte.com en la sección “Estado de cuenta de puntos /  Puntos próximos a expirar”.
  • El Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.
 
Si mis Puntos Recompensa Total Banorte se vencieron, ¿los puedo recuperar?

Una vez que los Puntos Recompensa Total Banorte se vencieron, no podrán ser recuperados.

Redención de Puntos Banorte en el catálogo en línea

 
¿Cuáles son los requisitos para solicitar una recompensa?

Tus tarjetas participantes en el Programa deberán estar activas, al corriente, vigentes y tener los Puntos Recompensa Total Banorte necesarios para obtener la recompensa deseada.

 
¿Cómo puedo hacer uso de mis Puntos Recompensa Total Banorte?

Ingresando a tu perfil del Programa desde tu detalle de cuentas en Banorte Móvil, Banca en Línea, www.recompensatotalbanorte.com o llamando al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

 
¿Qué puedo hacer si mis Puntos Recompensa Total Banorte no son suficientes para solicitar alguna recompensa?

Puedes utilizar la opción de pago combinado, con la que podrás pagar una parte con Puntos Recompensa Total Banorte y una parte con cargo a tu tarjeta participante.

 
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi recompensa?

El plazo para la entrega de las recompensas elegidas del catálogo es de máximo 10 días hábiles. Para ciertas recompensas con tiempo de entrega especial se mencionará en la descripción del artículo.

 
¿Puedo cancelar mi solicitud si ya utilicé mis Puntos Recompensa Total Banorte?

Una vez que hayas utilizado tus Puntos Recompensa Total Banorte en la recompensa que deseas no puedes hacer ningún cambio o cancelación.

 
¿Qué debo hacer si al momento de recibir mi recompensa está dañada o está fallando?

Tienes un máximo de 48 horas hábiles a partir de la entrega de la recompensa para reportar cualquier defecto de fabricación que presente, mal funcionamiento, daño por manejo de la mensajería o si la recompensa es incorrecta.
Deberás comunicarte al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte y enviar un correo a contacto@recompensatotalbanorte.net con las fotos del daño o falla para generar un número de reporte para el seguimiento a tu aclaración.

Redención de Puntos Recompensa Total Banorte en viajes

 
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo realizar mi reservación de avión, hotel, renta de auto o actividad?

Por lo menos 48 horas antes de la fecha de inicio del viaje. Podrás solicitarlo por medio de la página del Programa al hacer clic en “Viajes en Línea”.
Para cualquier viaje que se inicie en menos de los 5 días solicitados, debes comunicarte al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

 
¿Puedo cancelar mi reservación si ya realicé el intercambio de mis Puntos Recompensa Total Banorte?

Una vez que hayas utilizado tus Puntos Recompensa Total Banorte en la reservación solicitada, esta no podrá ser cancelada.

 
¿Qué debo hacer si quiero levantar una queja o solicitar una aclaración sobre mi reservación?

Es necesario que te comuniques al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

 
¿Mi reservación está sujeta a validación?

Por seguridad, si tu redención de Puntos Recompensa Total Banorte en la sección “Viajes” (vuelos, hotel, renta de autos o actividades) fue reservada a nombre de otra persona o el nombre difiere del que aparece en tu tarjeta participante, será sujeta a una validación en las siguientes 2 a 24 horas. En caso de no localizarte, la redención será cancelada. Una vez cancelada, recibirás un correo electrónico con la cancelación. Para cualquier aclaración, comunícate al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte.
Si lo prefieres, comunícate al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte en las siguientes 2 a 24 horas para que confirmemos la redención.