BanorteLoginPortlet-Banorte

Actions
Loading...
 
 

¿En qué te podemos ayudar?

Correo electrónico

Es necesario elegir un tema para el correo electrónico.
Es necesario elegir un producto.
Este campo es necesario.
Este campo es necesario.
0/600 Caracteres
Este campo es necesario.

¿Cómo deseas que te contactemos?

Este campo es necesario.
Se requiere teléfono a 10 dígitos.

Escribe el código


  

Ingrese el campo correctamente.
¡Gracias! El mensaje ha sido enviado. El mensaje no pudo enviarse.

Llámanos

Servirte es nuestra prioridad en Banorte. Por ello, nos ponemos a tu disposición en Banortel, nuestro centro de contacto telefónico.

Banortel:
  • Ciudad de México: (55) 5140-5600
  • Monterrey: (81) 8156-9600
  • Guadalajara: (33) 3669-9000
  • Resto del País: 01-800-BANORTE (01-800-226-6783)

Chat BANORTE

En Banorte, servirte es nuestra prioridad. Con este fin, contamos con un Centro de Contacto especialmente diseñado para personas físicas.

Z7_G218H3C0KOSHE0QQHLKFUL0025

Actions
Loading...
 
Por el momento la búsqueda por mapa no está disponible.
Cerrar mensaje

1. ¿Qué deseas buscar?

Tipo de oficina:
Lista de Resultados
Horario
No hay resultados para los criterios de búsqueda que seleccionaste, por favor inténtelo de nuevo seleccionando diferentes criterios.
Tienes que escribir una ubicación antes
 

Acerca del Programa

1.¿Tiene algún costo participar en el Programa Recompensa Total Banorte?
El Programa no genera ningún costo de inscripción.

2.¿Qué tarjetas participan en Recompensa Total Banorte?
Los productos participantes son:

Tarjeta de Crédito

  • Infinite*
  • Platinum*
  • Oro**
  • Mujer Banorte Oro**
  • Clásica**
  • AT&T*
  • Crédito Empuje Negocios*
*Inscripción al Programa Recompensa Total Banorte a partir de la primera compra.
**Inscripción a petición del Tarjetahabiente y a partir de la primera compra, ambas condiciones se deben cumplir para concretar la inscripción.

Tarjeta de Débito
  • Mujer Banorte*
*Para la inscripción al Programa Recompensa Total Banorte tanto la cuenta como la tarjeta de débito Titular deben estar activas y vigentes y con al menos una compra realizada en los últimos tres meses.

3.¿Cómo acumulo Puntos Banorte?
Obtendrás Puntos Banorte por las compras que realices con tus tarjetas participantes en México o en el extranjero.

Tarjeta de Crédito
Por cada $10.00 (diez pesos 00/100 MN) de compras

  • Infinite: 1.7 Puntos Banorte
  • Platinum: 1.25 Puntos Banorte
  • Oro y Mujer Banorte: 1.15 Puntos Banorte
  • Clásica, AT&T: 1 (un) Punto Banorte
Por cada $20.00 (veinte pesos 00/100 MN) de compras
  • Crédito Empuje Negocios: 1 (un) Punto Banorte
Tarjeta de Débito
Por cada $20.00 (veinte pesos 00/100 MN) de compras
  • Mujer Banorte: 1 (un) Punto Banorte*
* Topado a 67 puntos por transacción.

4.¿Cómo me inscribo al Programa Recompensa Total Banorte?
Desde Banorte Móvil, Banca en Línea o a través del Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte.

5.¿Qué movimientos no generan Puntos Banorte?
Para Tarjeta de Crédito NO generan Puntos Banorte los siguientes conceptos:

  • Intereses ordinarios y moratorios.
  • Cargos por disposición de efectivo.
  • Cargos por gastos de cobranza.
  • Pagos a la Tarjeta.
  • Pagos en exceso de los cargos realizados a Tarjeta que generen saldo a favor.
  • Cargos por cheques devueltos y su respectiva comisión.
  • Cuotas anuales de la Tarjeta titular y adicionales.
  • Cargo por aclaración, quejas y reclamaciones que resulten improcedentes.
  • Impuestos.
  • Comisión por reposición de la Tarjeta.
  • Transferencia de saldos.
  • Planes de crédito de plazo fijo relacionados con la Tarjeta de Crédito.
  • Cheques de Conveniencia.
  • Cuasicash, mismos que de manera enunciativa más no limitativa son las transacciones realizadas en portales de juegos de azar o casinos.
  • Comisiones en general.
  • Cualquier otra cantidad que no involucre la adquisición de bienes o servicios con la Tarjeta de Crédito.
Para Tarjeta de Débito NO generan Puntos Banorte los siguientes conceptos:
  • Domiciliación de pagos.
  • Cargos por disposición de efectivo.
  • Cargos por membresía o renta fija.
  • Cargos por cualquier tipo de comisión.
  • Depósitos y abonos.
  • Cualquier cantidad dispuesta que no involucre la adquisición de bienes o servicios con la tarjeta de débito.

6.¿Cómo y dónde puedo consultar mis Puntos Banorte?
Podrás consultar tus Puntos Banorte a través de:

  • En Banorte Móvil y Banca en Línea
  • www.recompensatotalbanorte.com en la sección "Estado de cuenta de puntos".
  • Llamando al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.
  • En el Estado de Cuenta impreso de su Tarjeta Banorte.

 

7.¿Cada cuándo se actualizan mis Puntos Banorte?
Tus Puntos Banorte se actualizan de manera diaria.

8.¿Si tengo más de una tarjeta participante, puedo juntar mis Puntos Banorte?
Sí, los Puntos Banorte generados por tus compras con todas las tarjetas participantes se acumularán en una sola cuenta del Programa.

9.¿Si tengo Tarjetas Adicionales generan Puntos Banorte?
Sí, los Puntos Banorte generados por las Tarjetas Adicionales serán acumulados a la cuenta del Programa del cliente del Titular.

10.¿Los Puntos Banorte tienen vigencia?
A partir del 01 de agosto de 2019, todos los Puntos Banorte acumulados por cualquiera de las tarjetas participantes tienen una vigencia de 5 (cinco) años contados a partir de la fecha en que se generen, ya sea por compras o consumos o bien por su generación natural de acuerdo a la tarjeta participante en el Programa Recompensa Total Banorte, en caso de no ser utilizados durante este período, los Puntos Banorte expirarán automáticamente y serán descontados del total que tienes registrado en tu cuenta del Programa.
Para las Tarjetas de Crédito Clásica, AT&T, Crédito Empuje Negocios, Oro y Mujer Banorte, los Puntos Banorte acumulados hasta el 31 de julio de 2019 conservarán su vigencia de 3 años.
Para las Tarjetas de Crédito Platinum e Infinite, los Puntos Banorte conservan su vigencia de 5 años.

11.¿En dónde puedo consultar el vencimiento de mis Puntos Banorte?
El vencimiento de tus Puntos Banorte podrás consultarlo en:

  • Banorte Móvil o Banca en Línea, ingresando a su perfil del programa desde su detalle de cuentas
  • www.recompensatotalbanorte.com en la sección "Estado de cuenta de puntos / Puntos próximos a expirar".
  • Llamando al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

12.Si mis Puntos Banorte se vencieron, ¿los puedo recuperar?
Una vez que los Puntos Banorte se vencieron, no podrán ser recuperados.

Redención de Puntos Banorte en el Catálogo en Línea

1.¿Cuáles son los requisitos para solicitar una recompensa?
Tus tarjetas participantes en el Programa deberán estar activas, al corriente, vigentes y tener los Puntos Banorte necesarios para obtener la recompensa deseada.

2.¿Cómo puedo hacer uso de mis Puntos Banorte?
Ingresando a tu perfil del programa desde tu detalle de cuentas en Banorte Móvil, Banca en Línea, desde www.recompensatotalbanorte.com o llamando al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

3.¿Qué puedo hacer si mis Puntos Banorte no son suficientes para poder solicitar por alguna recompensa?
Puedes utilizar la opción de pago combinado con la que podrás pagar una parte con Puntos Banorte y una parte con cargo a tu tarjeta participante.

4.¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi recompensa?
El plazo para la entrega de las recompensas elegidas del catálogo será máximo 10 días hábiles. Para ciertas recompensas con tiempo de entrega especial se mencionará en la descripción del artículo.

5.¿Puedo cancelar mi solicitud, si ya realicé el uso de mis Puntos Banorte?
Una vez hecho el uso de tus Puntos Banorte por la recompensa que deseas no puedes hacer ningún cambio o cancelación.

6.¿Qué debo hacer si al momento de recibir mi recompensa está dañada o está fallando?
Tienes un máximo de 48 horas hábiles a partir de la entrega de la recompensa para reportar cualquier defecto de fabricación que presente, mal funcionamiento, se encuentre dañada por manejo de la mensajería o en caso de recibir recompensas incorrectas.
Deberás comunicarte al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte y enviar un correo a contacto@recompensatotalbanorte.net con las fotos del daño o falla para generar un número reporte para el seguimiento a tu aclaración.

Redención de Puntos Banorte en el Catálogo en Línea

1.¿Con cuánto tiempo de anticipación debo realizar mi reservación de avión, hotel, renta de auto o actividad?
Por lo menos 48 horas antes de la fecha de inicio del viaje, podrás solicitarlo por medio de la página del programa dando clic en "Viajes en Línea".
Para cualquier viaje que se inicie en menos de los 5 días solicitados, debes comunicarte al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

2.¿Puedo cancelar mi reservación, si ya realicé el intercambio de mis Puntos Banorte?
Una vez hecho el uso de tus Puntos Banorte por la reservación solicitada, esta última no podrá ser cancelada.

3.¿Qué debo hacer si quiero levantar una queja o solicitar una aclaración sobre mi reservación?
Es necesario que te comuniques al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

4.¿Mi reservación es sujeta a validación?
Por seguridad, si tu redención de Puntos Banorte en la Sección de Viajes (vuelos, hotel, renta de autos o actividades) la reservaste a nombre de otra persona o el nombre difiere con el que aparece en tu Tarjeta Participante, será sujeta a una validación en las siguientes 2 a 24 horas, en caso de no localizarte la redención será cancelada. Una vez cancelada recibirás un correo electrónico con la cancelación de la misma, para cualquier aclaración comunícate al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte.
O si lo prefieres comunícate al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte en las siguientes 2 a 24 horas para que podamos confirmar su redención.