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Servirte es nuestra prioridad en Banorte. Por ello, nos ponemos a tu disposición en Banortel, nuestro centro de contacto telefónico.

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En Banorte, servirte es nuestra prioridad. Con este fin, contamos con un Centro de Contacto especialmente diseñado para personas físicas.

 

Preguntas Frecuentes

 
¿Qué es Apple Pay?

Apple Pay es el nuevo sistema en dispositivos Apple para hacer compras y pagar rápidamente en la fila de los principales comercios y próximamente en apps. Con Apple Pay, podrás sostener tu iPhone, usar Touch ID o Face ID y acercarlo a una terminal punto de venta para realizar una compra.

 
¿Aplica Apple Pay con todas las tarjetas Banorte?

Sí, aplica para todas las Tarjetas Banorte Visa y Mastercard®

 
¿Se puede usar Apple Pay con tarjetas digitales?

No, únicamente se puede usar con Tarjetas Banorte físicas.

 
¿Cómo doy de alta mi tarjeta Banorte?

Ingresa a Banorte Móvil y selecciona “Menú”. Elige “Administrar cuentas” y selecciona el plástico que darás de alta en Apple Pay. Deberás ingresar tu contraseña para validar y serás dirigido a Apple Wallet de tu iPhone. Recibirás un SMS de confirmación.

 
No tengo contratado Banorte Móvil, ¿Cómo doy de alta mi tarjeta Banorte?

Ingresa a la app “Wallet” de tu dispositivo Apple y selecciona el botón “+” para agregar una tarjeta de crédito o débito. Ingresa los datos de tu tarjeta y acepta los términos y condiciones, selecciona “Mensaje de texto” para verificar tu tarjeta y recibirás un código de verificación. Una vez realizado el registro, recibirás un SMS de confirmación.

 
¿Cómo pago con Apple Pay?

Identifica los siguientes símbolos en las terminales punto de venta y acerca tu dispositivo Apple como iPhone o Apple Watch a la terminal para que se realice el pago.

 
¿Puedo pagar con Apple Pay en sitios web?

Si, También puedes utilizar Apple Pay para pagar en sitios web, utiliza el navegador Safari en tu iPhone, iPad o MacBook y a través de tecnología de reconocimiento biométrico Touch ID / Face ID podrás realizar tus pagos. Con Apple Pay no hace falta rellenar formularios ni volver a ingresar la información sobre pago o dirección de envío. Realiza el pago de bienes y servicios a través de aplicaciones.

 
¿Es seguro pagar con Apple Pay?

La información de las tarjetas de crédito y débito está cifrada en todo momento, y no se almacena en los servidores de Apple. De la misma forma, Apple no tiene acceso a la información de tus compras en establecimientos físicos, preservando así la privacidad del usuario.
Para conservar la seguridad de tus datos en los comercios, Apple Pay utiliza números de tarjeta virtuales para que las transacciones en comercios y tiendas online no se realicen con el número real de tu tarjeta, sino con uno ficticio. De esta forma, se incrementa tu privacidad como usuario y se reducen las posibilidades de fraude.

 
¿Se necesita Wi-Fi para usar Apple Pay?

Apple Pay requiere una conexión a internet para el registro y la activación de las tarjetas, sin embargo no necesita conexión para hacer las compras. Idealmente, se recomienda que conectes tu dispositivo a internet una vez al día para asegurarse de que Apple Pay se mantenga actualizado.

 
¿Puedo comprar a meses sin intereses con Apple Pay?

Por el momento meses sin intereses solo aplican en comercios físicos, no aplican meses sin intereses en comercio electrónico.

 
¿Qué debo hacer si en el comercio me cobran doble o una cantidad incorrecta, al pagar usando Apple Pay?

El rembolso deberá realizarse de la manera tradicional. Para tarjeta presente es necesario acercar el dispositivo del cliente a la terminal e iniciar el proceso de devolución o cancelación de compra y para el caso de comercio electrónico como actualmente se realiza.

 
¿Con qué dispositivos es compatible Apple Pay?
iPhone Apple Watch MacBook* iPad
iPhone X, iPhone 11 IPhone12 Apple Watch, desde la primera generación MacBook Air* iPad Pro
iPhone 8, iPhone 8 Plus Apple Watch Series 1 MacBook Pro** iPad Air 2
iPhone 7, iPhone 7 Plus Apple Watch Series 2 iMac iPad mini 4
iPhone 6s, iPhone 6s Plus Apple Watch Series 3 Mac mini iPad mini 3
iPhone 6, iPhone 6 Plus Apple Watch series 5 y 6 Mac Pro iPad (5th generation)

 

Preguntas Frecuentes en los comercios

 

 
Si tengo un comercio, ¿Cómo puedo comenzar a aceptar Apple Pay desde mi app o sitio web?

Para aceptar Apple Pay en tu app o sitio web (Safari) ve a Apple Pay para desarrolladores y obtendrás más información sobre qué hay que hacer para comenzar a usarlo en tu negocio. Adicionalmente para contratar el servicio en Banorte contacta a tu ejecutivo.

 
¿Cómo comercio puedo realizar cobros a meses sin intereses en App o sitio web?

Los meses sin intereses solo aplica para pagos en comercios físicos con terminal punto de venta, por el momento no se encuentra disponible para comercio electrónico.

 
¿Cómo realizo un reembolso a un cliente?

El rembolso deberá realizarse de la manera tradicional. Para comercios físicos es necesario acercar el dispositivo del cliente a la terminal y para el caso de comercio electrónico como actualmente se realiza, en caso de tener mayores dudas favor de comunicarse a la línea de atención:
(81) 1340-2700 Ext – 4021, Ext – 2758, Ext – 1069
Conmutador: (55) 5174-6000 Ext – 3621