Contratación

• Para realizar la contratación del servicio BEP es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

   

  • Ser una persona física con actividad empresarial, persona moral o un ente público.

  • Mantener contratada y vigente una cuenta de depósito bancario de dinero a la vista.

     

• La contratación de BEP podrá realizarse únicamente en la sucursal origen de la cuenta y el cliente deberá presentar documentos actualizados tales como:

   

  • Copia del Acta Constitutiva y Poderes para Personas Morales o copia del formato de alta de hacienda para Persona Física con Actividad Empresarial.
  • Identificación oficial con fotografía del representante legal (firmante).
  • Comprobante de domicilio.
  • Celebrar el Contrato de Prestación de Servicios Bancarios, el cual debe ser firmado por el propio cliente o a través de su apoderado o representante legal.

Dispositivos de seguridad

El acceso a Banca Electrónica Pyme se maneja por usuarios; a cada usuario se le asignan 3 elementos:

1. Usuario: Conjunto de entre 8 y 15 caracteres que se asigna a cada persona para su identificación por parte de Banorte y el cual es irrepetible, es decir, no existen 2 usuarios iguales.
2. Contraseña: Conjunto de caracteres que se relaciona a cada usuario, que es generada en forma aleatoria y automática; se entrega en sobre sellado al usuario al que pertenece. La cual deberá ser cambiada por el propio usuario a través de la misma aplicación, al realizar el primer ingreso al servicio.
3. Token*: Dispositivo físico de autenticación físico genera una combinación aleatoria de 6 números, los cuales están sincronizados en tiempo real con un software que los administra en el banco.
    

Existen 2 tipos de usuario:
 

Usuario Administrador: Es el usuario responsable de la administración de la aplicación y que asigna permisos a los usuarios operadores para:
 

• La realización de operaciones
• Consultar y/o afectar las cuentas relacionadas con el servicio.
• Establecer montos límite sobre las operaciones a efectuar.
• Gestionar permisos y límites transaccionales a los usuarios operadores.

El servicio permite asignar solo un Usuario Administrador y limitar su ejercicio en forma mancomunada entre los propios Usuarios Administradores.

Usuario Operador: Es el que opera la aplicación siempre en base a los permisos asignados por el usuario administrador.

Los “Dispositivos de Seguridad” de los “Usuarios Autorizados”, en cualquier caso, ya sea por robo, extravío o cualquier otro evento, podrán ser inhabilitados por el “Usuario Administrador” directamente en el aplicativo BEP y suspenderles el acceso al mismo. BANORTE podrá inhabilitar el acceso al servicio, siempre y cuando el Cliente, a través del "Usuario Administrador" o de su representante legal, le proporcione por escrito la instrucción correspondiente.

Para el cambio del “Usuario Administrador”, el Cliente deberá comunicarlo por escrito a BANORTE, proporcionándole el nombre del “Usuario Administrador” sustituto para que le sean proporcionados los “Dispositivos de Seguridad” correspondientes.

Para el cambio de “Usuario” o las “Contraseñas” y/o “Tokens”, el Cliente deberá comunicarlo por escrito para que se proceda a proporcionar los nuevos dispositivos.

Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte (BANORTE) no asume ninguna responsabilidad y,  por lo tanto, serán válidas para el Cliente todas las funciones, aceptaciones, movimientos y/o las operaciones ejecutadas utilizando los referidos "Dispositivos de Seguridad" mientras se encuentren habilitados o activados los mismos para el acceso al servicio.

Operaciones generales del servicio

1. Procedimiento de acceso al servicio BEP:

    

   • El Cliente deberá ingresar en su navegador de Internet la dirección www.banorte.com, ingresar al apartado de “PyME” y ubicar el acceso a BEM/BEP.

   • Para ingresar al aplicativo BEP, el Cliente deberá proporcionar su Usuario, Contraseña y la combinación numérica que arroje en ese momento su Token, misma combinación que deberá ser igual a la que el servidor central del Banco tenga como autorizada para dicho Token.

      

2. Operaciones que se pueden realizar a través del servicio BEP:
   1. Consultas de saldo, movimientos, cuentas CLABE, resumen de cuentas, información financiera.
   2. Transferencias a cuentas propias, terceros Banorte, otros bancos nacionales SPEI (mismo día), otros bancos nacionales TEF (siguiente día hábil), transferencias rápidas y SPID. Transferencias internacionales.
   3. Realización, incremento, decremento y liquidación de depósitos de dinero, inversiones y préstamos documentados a “EL BANCO”.
   4. Realización de pagos, cargos y envío de declaraciones fiscales.
   5. Cargos automáticos para transferencias de fondos o para pagos de bienes y/o servicios.
   6. Compraventa de divisas, títulos y/o valores.
   7. Solicitudes, usos y/o disposiciones de créditos.
   8. Pagos a tarjetas de crédito propias, activar Tarjetas de Crédito, aumento y disminución de límites de tarjeta de crédito, bloquear y desbloquear tarjetas de crédito, todo sobre tarjetas de crédito propias.
   9. Pago de tarjetas de otros bancos, pago de servicios, compra de tiempo aire.
   10. Solicitud de chequeras, consulta de estatus de cheques, activación de chequeras, cheques devueltos.
   11. Protección o liberación de cheques.
   12. Consulta de protección de cheques.
   13. Cancelación de protección de cheques.
   14. Activación de tarjetas de débito.
   15. Reporte de cheque extraviado
   16. Registro de cuentas destino propias, terceros Banorte, otros bancos nacionales e internacionales.
   17. Alta y modificación del medio de notificación, vía SMS y correo electrónico.
   18. Consulta y descarga de estados de cuenta.
   19. Contratación de otro servicio.
   20. Desbloqueo de contraseñas.
   21. Las demás operaciones que “EL BANCO” ponga a disposición de “EL CLIENTE” a través de este servicio.

Para las operaciones que impliquen transferencias de fondos a "Cuentas Autorizadas Propias", "Cuentas Autorizadas de Terceros" y "Cuentas Autorizadas Varias", el Cliente deberá utilizar como segundo factor de autenticación el medio físico denominado "Token".

BANORTE no será responsable si, por caso fortuito, fuerza mayor, falta o interrupción de línea, fallas en el Servicio Electrónico o en el Servidor Central o por cualquier otra causa ajena al control de BANORTE, no se pudiere hacer uso de las operaciones antes mencionadas.

Comisiones, cargos y tarifas

El Cliente deberá cubrir a BANORTE por la prestación del servicio BEP las comisiones y costos que sean publicados por BANORTE a través de la sección "Tarifas y comisiones" de BEP dentro del portal www.banorte.com, en la inteligencia de que el importe de las comisiones y costos mencionados podrá ser variado o modificado en cualquier tiempo por BANORTE, de conformidad con lo establecido en el contrato firmado entre las partes.
 

El Cliente deberá cubrir a BANORTE todos los gastos en que se incurra por las operaciones solicitadas.

Riesgos inherentes y recomendaciones

Riesgos inherentes al operar por Internet.

Robo de identidad

El robo de identidad se da cuando un tercero, por medios informáticos o personales, obtiene la información personal del cliente y la utiliza ilegalmente, incluida en dicha información su número de cuenta, número de tarjeta, dispositivos de seguridad, etc.
 

A fin de evitar ser afectado por este tipo de riesgo, le recomendamos que no divulgue su información al hacer transacciones en persona, por teléfono y online, ya sea para efectuar la compra de productos y servicios o bien para dar respuesta a encuestas o solicitudes de información.
 

Ponemos a su disposición el detalle de los diferentes tipos de fraudes identificados por Banorte, en lo que respecta a los servicios a través de banca electrónica, lo anterior con la intención de que conozca sus características de operación y pueda, en la medida de lo posible, reducir las probabilidades de convertirse en una víctima.
 

Recomendaciones de seguridad.

Al entrar a la página https://www.banorte.com y seleccionar, dentro del apartado de “PyMES” y posteriormente “BEM/BEP” (pantalla de acceso/autenticación), previo a su inicio de sesión, es necesario que verifique los siguientes puntos de seguridad:
 

• Página segura: Que la dirección que muestra el navegador inicie siempre con HTTPS, en donde la “s” indica que se trata de una página segura.
• Que la dirección del banco no tenga “faltas de ortografía”, o letras agregadas.
• Que exista un “candado” en la parte inferior o superior de la página y que al dar doble clic muestre los datos correspondientes al certificado de autenticidad de la página (generado para, emitido por, fechas de validez).

En caso de que alguna de las situaciones indicadas anteriormente NO se cumpla, favor de comunicarse a Línea Directa (ver apartado de Atención a Clientes a continuación).
 

Si al firmarse (autentificarse) para acceder a Banca Electrónica PyME en 3 ocasiones le indica error (o al sincronizar su token) y verificó que sí está ingresando correctamente los datos, ya no intente más y comuníquese a Línea Directa 800-DIRECTA (347-3282).

Cancelación del servicio

Para la cancelación del servicio de Banca Electrónica PyME, el Cliente deberá acudir a la Sucursal donde contrató el servicio para solicitar al ejecutivo la cancelación definitiva del Servicio; este procedimiento se deberá llevar a cabo previa identificación del Cliente y/o su representante legal, y firma del formato de Baja en donde se indique la causa correspondiente. Después de entregado el formato y recibido por personal del Banco, la baja quedará efectuada de inmediato.
 

Con la cancelación del servicio, se lleva a cabo la inhabilitación de los Usuarios, Contraseñas y Tokens relacionados, con lo cual estos elementos quedan imposibilitados para poderse usar.

Atención a clientes

En el caso de que existan dudas sobre el servicio, sobre operaciones realizadas, tramitar aclaraciones sobre operaciones realizadas o reportar operaciones no reconocidas efectuadas a través de este servicio, se deberá comunicar a Línea Directa en los siguientes teléfonos:

Ciudad de México: 55 51 40 56 40

Monterrey: 81 81 56 96 40

Guadalajara: 33 36 69 90 40

Resto del país: 800 DIRECTA (347 3282)

Línea Directa opera con un staff especializado, el cual mantiene su enfoque de atención a personas morales y personas físicas con actividad empresarial.

Redes sociales

Para facilitar y agilizar la comunicación con nuestros usuarios, BANORTE podrá hacer uso de algunas aplicaciones como Facebook, WhatsApp, Instagram y otras, las cuales son consideradas redes de acceso público, administradas y sujetas a las medidas de seguridad definidas por los proveedores de dichas plataformas, por lo que te recordamos que BANORTE no utiliza estos canales para realizar operaciones y no solicita credenciales de acceso ni factores de autenticación. Dichas plataformas serán utilizadas para proporcionarte información sobre nuestros productos y servicios, o incluso para agendar alguna cita o turno con algún ejecutivo de BANORTE en nuestras sucursales, por lo que te recomendamos que la información que proporciones a través de estas redes sea limitada y particularmente que nunca publiques o trates temas relativos a usuarios, contraseñas o tokens por estas vías.