Cuenta con atención preferente en caso de siniestro. Comunícate con nosotros para orientarte según sea el caso.

Fallecimiento del contratante

Para reportar algún incidente relacionado con su Seguro de Vida, el beneficiario, con apoyo de su Ejecutivo de Relación Preferente, podrá comunicarse a Línea Preferente para reportar fallecimiento del contratante por causa natural o muerte accidental.

El ejecutivo solicitará la póliza, nombre del asegurado y/o contratante, datos del beneficiario o asegurado, según sea el caso.

Se generará el folio de atención, indicando al beneficiario o asegurado los requisitos que necesita enviar en original a Indemnizaciones y la dirección física de las oficinas.

El ejecutivo de Indemnizaciones se pondrá en contacto con el beneficiario por correo electrónico o por teléfono en caso de recibir la documentación incompleta, teniendo la documentación completa el ejecutivo de indemnizaciones brindará la respuesta al beneficiario del trámite en menos de 7 días hábiles.

Anticipo por gastos de sepelio

El beneficiario, con apoyo de su Ejecutivo de Relación Preferente se comunicará a Línea Preferente para solicitar el anticipo por gastos de sepelio.

Le solicitarán número de póliza, nombre del contratante, nombre del beneficiario. El ejecutivo generará el folio de atención, indicándole al cliente los requisitos que deberá enviar en original a Indemnizaciones y la dirección física de las oficinas.

El área de Indemnizaciones se pondrá en contacto con el beneficiario por correo electrónico o por teléfono en caso de recibir la documentación incompleta.

Contando con la documentación completa y correcta, el área de Indemnizaciones realizará el pago en un lapso no mayor a 3 días hábiles.

Apoyo en siniestros

El cliente, con apoyo del Ejecutivo de Relación Preferente, se comunicará a Línea Preferente para solicitar trámites como:

• Anticipo por enfermedad grave

   

• Pérdidas Orgánicas

   

• Accidente Colectivo

   

• Pago de suma asegurada por invalidez total y permanente

   

• Exención de pago de primas

El ejecutivo solicitará la póliza, nombre del contratante para generar folio de atención, indicando los requisitos que se requieren en original para enviar a Indemnizaciones y la dirección física de las oficinas.

Esta última área se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o por teléfono en caso de recibir la documentación incompleta.

Contando con la documentación completa y correcta, el ejecutivo de Indemnizaciones brindará la respuesta al beneficiario del trámite en aproximadamente 7 días hábiles.

Niveles de servicio

1. En trámites por fallecimiento, indemnizamos en menos de 7 días hábiles, contando con la documentación completa.

2. En trámites de anticipos por gastos de sepelio, indemnizamos en menos de 3 días hábiles, contando con la documentación electrónica o física.

3. En trámites de anticipos por enfermedades terminales, indemnizamos en menos de 7 días hábiles, contando con la documentación física.