¿Qué hacer en caso de accidente?

En caso de accidente, te recomendamos:

1. Mantener la calma y tratar de no mover el vehículo del lugar de accidente.
2. Evitar hacer arreglos personales, firmar convenios o aceptar responsabilidad hasta que no llegue el ajustador.
3. Comunicarte inmediatamente a los teléfonos:
   • 800-500-1500, disponible las 24 horas los 365 días del año
4. Es importante informar al operador:
   • Si existen heridos
   • Si requieres asistencia jurídica
   • La dirección o ubicación del lugar en donde ocurrió el accidente
5. Es importante que anotes:
   • El número del siniestro
   • El nombre del ajustador y el tiempo aproximado de su llegada
6. Requieres tener contigo:
   • Póliza de seguro vigente
   • Licencia de conducir vigente

Para más información, llama al Centro de Contacto de Seguros Banorte al 800-500-2500, disponible 24 horas los 365 días del año.

¿Qué hacer en caso de accidente en EE.UU. o Canadá?

De aparecer como amparada esta cobertura en la carátula de la póliza y en caso de accidente, deberás seguir los siguientes pasos:

• Llama inmediatamente al #911, para que acuda la policía (y una ambulancia, si fuera necesario) al lugar del accidente.
• Una vez hecho lo anterior, reporta lo más pronto posible el accidente a nuestro número de Atención a Siniestros.

Número de Atención a Siniestros:

Si contrataste tu póliza antes del 1° de marzo de 2019, favor de reportar tu siniestro y asistencias al:

• Desde México: 001-883-329-6734
• Desde EE.UU: 1-866-329-6734
• Número gratuito dentro de Estados Unidos en donde te atenderán en español

Si contrataste tu póliza a partir del 1° de marzo de 2019, favor de reportar tu siniestro al:

• Desde México: 001-883-223-5677
• Desde EE.UU: 1-866-223-5677
• Número gratuito dentro de Estados Unidos en donde te atenderán en español

Solicitar grúa o asistencia:

• Desde México: 001-882-730-8622
• Desde EE.UU: 1-877-730-8622
• Número gratuito dentro de Estados Unidos en donde te atenderán en español

• Todo siniestro debe ser reportado dentro de las 24 horas siguientes en que haya ocurrido el accidente.
• No asumas ninguna responsabilidad.

• Al hacer este reporte, el responsable del accidente deberá de proporcionar los siguientes datos junto con los detalles del siniestro (lugar, hora, descripción de los hechos, etc.):

   

  • Nombre completo
  • Teléfono
  • Número de licencia de conducir
  • El número de póliza y compañía
  • Un teléfono donde pueda ser localizado en México.

• Proporciona a la autoridad los datos que te solicite para su reporte y no te retires del lugar hasta que se te indique.
• Pídele al policía un reporte por escrito de los hechos.
• Obtén los datos esenciales de la otra persona involucrada en el percance, como: nombre, dirección, teléfono, tipo de vehículo, compañía de seguros, número de póliza, vigencia de la misma, nombre del asegurado, nombres de testigos y de ser posible toma fotografías de los autos afectados.
• Te recordamos que el proceso de ajuste en Estados Unidos es diferente al de México, ya que no se presentará algún ajustador al lugar del accidente, solo la policía. Y deberá reportar los hechos al teléfono de siniestros indicado en tu póliza de seguros. El ajustador le apoyará en el proceso de reporte del accidente.
• Si el reporte es hecho en horario o día inhábil, una grabación te solicitará dejar un mensaje con toda la información y un representante de la compañía se reportará al siguiente día hábil para atender tu siniestro.