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Conoce nuestras opciones de accesibilidad
Accesibilidad y atención especializada
En Banorte trabajamos para ofrecer servicios financieros accesibles, con una atención especializada, clara y respetuosa. Nuestro objetivo es eliminar barreras y adaptarnos a las necesidades de cada persona.
Contamos con apoyos y ajustes de atención para personas con discapacidad, personas adultas mayores y quienes requieren un acompañamiento adicional para realizar sus operaciones bancarias con seguridad y confianza.
En Banorte te escuchamos, te acompañamos y te atendemos sin complicaciones.
Descubre la oferta de valor diferenciada que tenemos en nuestros servicios y productos para brindarte la mejor experiencia.
- Atención a adultos mayores.
- Accesibilidad e inclusión de personas con discapacidad.
Para atender a estos grupos Banorte cuenta con las siguientes opciones:
- Atención asistida.
- Turno preferencial.
- Accesibilidad digital.
Atención a adultos mayores
En Banorte reconocemos la experiencia, trayectoria y necesidades de las personas adultas mayores. Por eso, ofrecemos una atención asistida pensada para brindar confianza, claridad y acompañamiento en cada interacción.
Nuestro personal está capacitado para ofrecer una atención paciente y respetuosa, con explicaciones claras y el tiempo necesario para que cada trámite se realice con tranquilidad. Buscamos que todas las personas puedan tomar decisiones informadas y sentirse seguras al utilizar nuestros servicios.
¿Qué apoyos ofrecemos?
- Atención sin prisas y con trato preferencial en sucursal.
- Explicaciones claras, paso a paso, sobre productos y operaciones.
- Los ejecutivos de nuestro Centro de Contacto cuentan con la sensibilidad y capacitación para escuchar y asesorar a las personas adultas mayores de forma clara y respetuosa.
- Compartimos información relevante de manera continua para ayudar a prevenir fraudes y reforzar la seguridad patrimonial de las personas adultas mayores.
- Desde 2023, contamos con la certificación en protocolos de atención a personas adultas mayores otorgada por la CONDUSEF, que respalda nuestro compromiso con una atención especializada.
- Apoyo y acompañamiento para el uso de canales digitales, cuando se requiere.
- Alternativas de atención en caso de impedimento físico.
En Banorte queremos que las personas adultas mayores se sientan escuchadas, respaldadas y atendidas de manera sencilla, sin complicaciones.
Accesibilidad e inclusión de personas con discapacidad.
En Banorte entendemos la accesibilidad como el compromiso de ofrecer productos, servicios y experiencias digitales que puedan ser utilizadas por todas las personas, sin importar su condición de vida.
Trabajamos continuamente para eliminar barreras y crear una atención simple, clara y segura, que facilite el acceso a los servicios financieros. Nuestra app Banorte Móvil está diseñada para ser compatible con tecnologías de asistencia, como lectores de pantalla en dispositivos iOS y Android.
Aquí te explicamos como habilitar esta opción de acuerdo con tu Sistema Operativo:
Los lectores de pantallas son habilitadores que apoyan la inclusión financiera y digital, especialmente a personas con discapacidad, personas adultas mayores y quienes utilizan tecnologías de asistencia.
Esto permite que más personas puedan:
- Navegar y realizar operaciones de forma autónoma.
- Acceder a la información de manera clara.
- Utilizar los servicios digitales con mayor seguridad y confianza.
En Banorte creemos que la accesibilidad no es un extra, es parte de ofrecer una experiencia más humana, inclusiva y sin barreras para todas las personas.
Para activar la opción de Accesibilidad en Sistema Operativo Android, sigue estos pasos:
Paso 1. En ajustes selecciona Accesibilidad. Paso 2. Elige Accesibilidad. Paso 3. Activa la opción Talkback.
Apoyos en la atención
En Banorte ofrecemos:
- Atención prioritaria, respetuosa y adaptada a las necesidades de cada persona.
- Acompañamiento durante trámites y uso de servicios.
- Comunicación sencilla para facilitar la comprensión de productos y operaciones.
- Mejora continua de nuestros procesos, canales y contenidos para que sean más claros, accesibles y fáciles de usar para todas las personas.
Para activar la opción de Accesibilidad en Sistema Operativo IOS, sigue estos pasos:
Paso 1. En Configuración selecciona Accesibilidad. Paso 2. Elige Voiceover. Paso 3. Activa la opción Voiceover
Accesibilidad en nuestro portal
Como parte de un esfuerzo continuo de mejorar, Banorte pone a disposición diversas opciones de accesibilidad en su portal para favorecer una experiencia de navegación más accesible entre las que se incluyen:
- Ajuste de tamaño de texto.
- Mejora de contraste de colores.
- Navegación mediante teclado.
- Compatibilidad con lectores de pantalla.
- Lenguaje claro y estructurado.
- Semántica del contenido.
- Etiquetas y descripciones alternativas para elementos visuales.
Estas opciones buscan facilitar el acceso a la información y a los servicios financieros digitales de manera autónoma y segura.
Para habilitar la opción de Accesibilidad sigue estos pasos:
Paso 1. Ingresa al menú principal de banorte.com. Paso 2: Selecciona Accesibilidad. Paso 3: elige la opción que necesites.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la accesibilidad digital?
Es la práctica de diseñar entornos digitales que puedan ser usados por todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidad.
¿Necesito activar alguna herramienta especial?
Algunas herramientas están integradas al sitio y otras dependen del dispositivo o navegador que utilices.
¿Banorte cumple con estándares de accesibilidad?
Trabajamos de manera continua para alinearnos a estándares internacionales y fomentar la inclusión digital.