En GFNorte lo más importante son nuestros colaboradores, por lo que nuestro compromiso ha sido contribuir a crear una organización flexible y resiliente ante los desafíos. El talento también está evolucionando, y con él, sus necesidades y prioridades. Actualmente los colaboradores valoran más que nunca la flexibilidad, el equilibrio entre vida y trabajo, y la confianza recíproca con su organización.

Hemos trabajado en el desarrollo de nuestro talento, dotándolos de las competencias necesarias para enfrentar los desafíos de nuestro Plan Estratégico 4, 5, 6.

Clima y experiencia del colaborador

Como parte de nuestra estrategia para medir y mejorar el clima organizacional, participamos en el ejercicio de Great Place To Work (GPTW) para certificarnos como un gran lugar para trabajar.

Además, hemos implementado la práctica de escucha activa a nuestros colaboradores a través de un pulso organizacional, que nos permite medir de manera continua tres dimensiones clave: compromiso, estado anímico e índice de burnout. Este enfoque nos brinda una visión clara y actualizada del bienestar y rendimiento de nuestros equipos, facilitando la toma de decisiones ágiles y basadas en datos.

Banorte Contigo

Banorte Contigo es la plataforma principal para la difusión cultural, que se enfoca en los comportamientos clave del banco a través de sesiones virtuales.

Desarrollamos un programa mensual alineado con hitos destacados y necesidades identificadas en nuestras mediciones internas, los cuales abordan:

• Diversidad, equidad e inclusión.
• Finanzas estratégicas.
• Colaboración, trabajo en equipo y creación de ambientes positivos.
• Programa Ingenio de Innovación.
• Experiencia del cliente: cómo operamos y generamos valor en el negocio.
• Sistema integral de salud: salud mental, prevención de diabetes, prevención del suicidio, entre otros.

Eventos y actividades deportivas

En GFNorte, desarrollamos una agenda diversa de actividades y eventos para nuestros colaboradores, diseñada para fortalecer su sentido de pertenencia, promover el cuidado de su salud, brindar entretenimiento y fomentar vínculos sólidos dentro de nuestros equipos.

Salud y seguridad en el trabajo

De acuerdo con los lineamientos de control interno y con el objetivo de establecer y mantener un ambiente seguro y digno entre sus colaboradores, la Dirección General de Administración de GFNorte es responsable de proponer y someter a autorización por los canales establecidos, las políticas específicas, así como vigilar su debido cumplimiento.

En materia de seguridad y salud en el trabajo, en GFNorte mantenemos nuestra disciplina y eficiencia en la ejecución de las labores de la empresa, difundiendo en la intranet de Recursos Humanos (portal interno), las disposiciones conducentes de los reglamentos y normas oficiales mexicanas en materia de seguridad, salud y ambiente laboral, así como el texto íntegro del Contrato Colectivo de Trabajo y el Reglamento Interior de Trabajo que rige en Banorte.

El Reglamento Interior de Trabajo (RIT) es aplicable en todos los centros de trabajo a nivel nacional y es de observancia obligatoria para la empresa y el personal, tanto sindicalizado como de confianza, estableciendo y cumpliendo con las disposiciones de seguridad e higiene, protección civil, salud y ambiente de trabajo que fijen las leyes y reglamentos para prevenir accidentes y enfermedades en los centros de trabajo estando sujetos a lo que establezca la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene y las Unidades Internas de Respuesta Inmediata en materia de protección civil de GFNorte.

La base para el enfoque implícito de nuestro sistema de gestión se fundamenta en el concepto de planificar, hacer, verificar y actuar (PHVA), proporcionando un proceso iterativo para lograr la mejora continua.

Programas de salud y seguridad ocupacional

La salud y seguridad de nuestros grupos de interés se ha convertido en una prioridad clara, por ello, hemos realizado acciones en materia de seguridad e higiene y protección civil para el cuidado de la salud en todo momento, destacando las que se detallan a continuación:

• Gestión integral de riesgos principales y emergentes.
• Procedimientos de análisis de riesgos de edificios y sucursales, pertenecientes a las Políticas del Plan de Continuidad del Negocio.
• Protocolos de actuación de primera respuesta a emergencias.
• Ejecución de ejercicios de simulacro coordinados con las autoridades reguladoras en la materia.
• Política de prevención de riesgos psicosociales en el trabajo perteneciente al Sistema Integral de Salud.
• Acciones y programas para la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, entre otros.
• Sistema de denuncias EthicsPoint como mecanismo de denuncias.
• Código de Conducta.
• Capacitación en materia de seguridad, protección civil y salud ocupacional a través del programa “Protectores Banorte”.
   

En GFNorte, valoramos y respetamos los derechos humanos, reconociendo nuestra responsabilidad de identificar, evaluar, prevenir y mitigar cualquier impacto adverso que nuestras actividades puedan generar.

Hemos adoptado iniciativas relevantes para integrar estos principios en la gestión de nuestros procesos y actividades. Esto incluye nuestras relaciones comerciales y la toma de decisiones estratégicas.

Nuestra Política de Derechos Humanos define el marco normativo y las directrices esenciales para garantizar el respeto a los derechos humanos de nuestros colaboradores, clientes, proveedores, comunidades y demás grupos de interés en todo momento.
 

En GFNorte contamos con un conjunto de prácticas e iniciativas para identificar y brindar igualdad de oportunidades a los diversos grupos de nuestra plantilla laboral, con la intención de reconocer, valorar y respetar sus contribuciones. Nuestras políticas de recursos humanos incorporan elementos de equidad, ofreciendo las mismas oportunidades de desarrollo y crecimiento a todos nuestros colaboradores.

Hemos formalizado un Subcomité de Diversidad, Equidad e Inclusión, el cual tiene como objetivo desarrollar y dar seguimiento a las acciones que se implementen internamente en esta materia.

Este comité responde a los esfuerzos graduales que se han gestado en el Grupo, entre los que destacan la adhesión de GFNorte al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, a los Principios para el Empoderamiento de las Mujeres de la ONU Mujeres, así como el reconocimiento de Bloomberg Gender Equality Index.

El plan de trabajo del Subcomité de DEI se lleva a cabo en diferentes olas:

• Ola 1: Equidad de género
• Ola 2: Talento que vive con alguna discapacidad
• Ola 3: Talento con diferentes orientaciones sexuales e identidades de género
• Ola 4: Talento étnico-racial 
   

Somos una institución comprometida con el progreso de nuestro país, consideramos que fomentar una mayor comprensión de las finanzas personales es esencial para construir un futuro sostenible y generar mayores oportunidades para todos. Nuestras líneas de acción comprenden:

Educación financiera

Nuestro objetivo es fortalecer las capacidades financieras de los participantes, brindando estrategias que ofrezcan información útil y oportuna, la buena administración de los recursos y el uso responsable de los servicios financieros.

A través de diferentes acciones y canales de comunicación, ofrecemos talleres dirigidos a clientes, colaboradores y comunidad, enfocados en temas de finanzas personales y en el uso de servicios financieros como parte de la oferta de valor agregado.

Inclusión financiera

Impulsamos la inclusión financiera para que cada día un mayor número de personas tenga acceso a los productos y servicios financieros que atiendan mejor a sus necesidades, y de esta manera seguir creando mejores oportunidades.

Nos hemos transformado para brindar una oferta de productos y servicios personalizada y digital, lo que facilita su acceso a cada vez más personas.

Compromiso Principios de la Banca Responsable

Al ser signatarios de los Principios de la Banca Responsable de UNEP-FI, firmamos un compromiso en materia de salud e inclusión financiera cuya finalidad es promover la inclusión financiera universal y fomentar un sector bancario que apoye la salud financiera de los clientes mediante el establecimiento de objetivos y la medición de estos de manera anual.

Establecimos una meta para personas físicas y una para personas morales que comprenden el periodo 2024-2026, mismas que fueron aprobadas por nuestro Consejo de Administración.

• Meta de inclusión financiera para personas morales: otorgar financiamiento a 7,250 pymes adicionales.
• Meta de inclusión financiera para personas físicas: incorporar a través de la banca digital, entre 1.0 y 1.2 millones de clientes.

Consulta nuestro reporte para conocer el contexto de México y Banorte en esta materia.