Ciudad de México, 28 de noviembre de 2024 – RappiCard, la innovadora fintech lanzada en colaboración con Banorte y Rappi, ha sido reconocida como ganadora en los premios International Customer Experience Awards 2024, los cuales celebran a nivel global los aspectos más destacados en la excelencia al servicio al cliente. Las dos  categorías en las que RappiCard ganó el primer lugar son Best Customer Service in  Financial Services y Best Complaint Handling. Este logro consolida su posición como líder en experiencia del cliente (CX) dentro del sector financiero en México y el mundo.

En un evento que reunió a más de 340 postulaciones de empresas de todo el mundo, RappiCard destacó por su enfoque disruptivo y altamente personalizado en la atención a  sus clientes.

Este reconocimiento llega apenas tres años después del lanzamiento de RappiCard, una fintech que ha transformado la forma en que los servicios financieros interactúan con sus usuarios, alcanzando el índice de satisfacción del cliente más alto en México. La clave de  este éxito radica en iniciativas como su programa User Champion, que convierte la retroalimentación de los clientes en mejoras tangibles en la aplicación de RappiCard, garantizando que las experiencias de los usuarios se conviertan en el motor de la innovación.

“En tan solo 3 años, hemos construido una empresa verdaderamente centrada en la  experiencia del cliente. Ser reconocidos en los ICXA 2024 refleja nuestro esfuerzo,  compromiso y dedicación, consolidándonos como líderes en la transformación del servicio financiero en la región”, mencionó María José González, directora de Customer  Experience & Supply Chain en RappiCard.

Entre las innovaciones premiadas, RappiCard destacó con su programa Personal Advisors, un servicio que ofrece atención personalizada al 100% de sus clientes. Mientras  que en la banca tradicional este tipo de atención se limita a un número reducido de usuarios, RappiCard ofrece ese servicio premium a todos sus clientes sin cobrar anualidad, brindando a cada uno un asesor exclusivo que lo acompaña de manera ágil y completamente digital en cada interacción.

“Estamos profundamente orgullosos de haber sido reconocidos en los International Customer Experience Awards. Este premio es un testimonio de nuestro fuerte compromiso de poner al cliente en el centro de todas nuestras decisiones”, comentó José Antonio Murillo, CEO de RappiCard. “Seguiremos trabajando para ofrecer experiencias que anticipen las necesidades de nuestros usuarios, transformando cada interacción en una  oportunidad para innovar y mejorar”.

Con estos galardones, RappiCard refuerza su misión de redefinir la experiencia del cliente  en la industria financiera, invirtiendo en tecnología y soluciones digitales que permitan a sus usuarios disfrutar de un servicio accesible, eficiente y personalizado. La fintech continuará desarrollando su propuesta de valor, posicionándose como una de las principales innovadoras en CX en América Latina y estableciendo nuevos estándares en el sector.

Acerca de RappiCard

RappiCard es una tarjeta de crédito Visa lanzada en México durante 2021 como resultado de una alianza estratégica de Rappi y Grupo Financiero Banorte. La tarjeta de crédito RappiCard no cobra anualidad ni comisiones por uso a sus usuarios. Cuenta con meses sin intereses en miles de comercios y permite a los usuarios parcializar sus compras mayores a $500 MXN. Ofrece 3% de cashback por transacciones en Rappi, 5% en Rappi Travel y 1% en el resto de las compras conforme a su  programa de cashback. RappiCard es aceptada en todos los comercios afiliados a Visa.

Conoce más en: rappicard.com.mx

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Acerca de Rappi

Fundada en 2015 y con más de 100 millones de descargas, Rappi es la primera superapp latinoamericana presente en 9 países y más de 350 ciudades de la región. Rappi brinda una experiencia que permite a los usuarios ordenar una gran  variedad de bienes y servicios.

Adicionalmente a los envíos tradicionales, los usuarios también pueden tener entregas en menos de 10 minutos, acceder a servicios financieros, así como antojos y favores que son opciones únicas en su tipo. Rappi en conjunto con Banorte lanzó RappiCard, su tarjeta de crédito de gran éxito, a principios de 2021, la cual hoy cuenta con más de 700,000 tarjetas de crédito posicionadas. En México, Rappi está presente en más de 100 ciudades y tiene más de 98,000 repartidores registrados. Para más información de Rappi, visita la Sala de Prensa en about.rappi.com.

Acerca de Banorte

Grupo Financiero Banorte (GFNorte) ofrece servicios financieros a personas físicas y morales a través de sus negocios: bancario, casa de bolsa, operadora de fondos, aseguradora, pensiones, arrendadora y factoraje, almacenadora, administradora de portafolios y la remesadora Uniteller.

GFNorte integra también a Afore XXI Banorte, la afore más grande del país por administración de activos. GFNorte es una empresa pública que cotiza en el índice principal de la Bolsa Mexicana de Valores, y cuenta con 34,447 colaboradores, 1,205 sucursales, 11,650 cajeros automáticos, 228,826 terminales punto de venta, y 19,503 corresponsalías.