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Servirte es nuestra prioridad en Banorte. Por ello, nos ponemos a tu disposición en Banortel, nuestro centro de contacto telefónico.

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En Banorte, servirte es nuestra prioridad. Con este fin, contamos con un Centro de Contacto especialmente diseñado para personas físicas.

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Novedades

Ahora con Banorte Móvil puedes retirar efectivo en tu tienda 7-Eleven más cercana siempre que lo necesites.

  • En tu aplicación genera una referencia en la opción “Retirar dinero”
  • Lleva el código de barras a cualquier 7-Eleven para que lo escaneen y ¡Listo!

Puedes retirar hasta $9,750 pesos al día*

*El límite de retiro de efectivo por referencia es de máximo $2,000 MXN pesos, con la posibilidad de varias transacciones de no más de $9,750 MXN al día (1,500 UDIS). Para el retiro de efectivo aplica una comisión de 8.62 pesos + IVA. La disponibilidad de efectivo en el punto de venta es responsabilidad de 7-Eleven.

Conoce la nueva versión de Banorte Móvil

Porque sabemos lo que necesitas, trabajamos para que tu día a día sea más sencillo, por eso te presentamos la nueva versión de Banorte Móvil.
+Rápida +Fácil +Amigable

Lo que puede hacer en tu Banorte Móvil
Pasa tu cursor por cada icono.

Preguntas Frecuentes

 
¿El retiro de efectivo sin plástico solo aplica para cajero automático?

¡No! Ahora también con Banorte Móvil puedes retirar efectivo en tu tienda 7-Eleven más cercana siempre que lo necesites.

  • En tu aplicación genera una referencia en la opción “Retirar dinero”
  • Lleva el código de barras a cualquier 7-Eleven para que lo escaneen y ¡Listo!

Puedes retirar hasta $9,750 pesos al día*

*El límite de retiro de efectivo por referencia es de máximo $2,000 MXN pesos, con la posibilidad de varias transacciones de no más de $9,750 MXN al día (1,500 UDIS). Para el retiro de efectivo aplica una comisión de 8.62 pesos + IVA. La disponibilidad de efectivo en el punto de venta es responsabilidad de 7-Eleven.

 
Si ya tengo Banorte Móvil y quiero tener la nueva versión, ¿qué tengo que hacer?
  • Si eres un cliente que ya tiene Banorte Móvil con sistema operativo iOS puedes ir a tu tienda de aplicaciones y actualizar tu app por la nueva versión a partir del 9 de septiembre
  • Si eres un cliente con otro sistema operativo, la actualización llegará mediante una invitación de tu tienda de aplicaciones entre el 9 de septiembre y antes de finalizar el mes de octubre estará disponible en todas las tiendas de aplicaciones.
 
¿Si ya tengo Banorte Móvil por qué no puedo actualizar la nueva versión?

Si eres un cliente con sistema operativo Android o Huawei, la actualización es paulatina y antes de finalizar el mes de octubre te llegará la invitación de tu tienda de aplicaciones para que la actualices.

 
No tengo Banorte Móvil, si descargo la app ¿ya tendré la nueva versión?
  • A partir del 9 de septiembre todos los clientes con sistema operativo iOS que descarguen y activen Banorte Móvil ya tendrán la nueva versión
  • Los clientes con otro sistema operativo que descarguen la aplicación a partir del 9 de septiembre tendrán la versión actual. Antes de finalizar el mes de octubre, podrán ir a su tienda de aplicaciones y actualizar la nueva versión.
 
Si ya tengo Banorte Móvil pero borré mi app, al volverla a instalar ¿ya tendré la nueva versión?
  • Si eres un cliente con sistema operativo iOS y reinstalaste la aplicación a partir del 9 de septiembre, ya tendrás la nueva versión.
  • Los clientes con otro sistema operativo que reinstalen antes de finalizar el mes de octubre tendrán la versión actual.
 
Si no tengo Banorte Móvil y quiero la nueva versión ¿a partir de cuándo estará disponible?
  • La nueva versión de Banorte Móvil estará disponible a partir del 5 de octubre para todos los clientes que descarguen la aplicación sin importar su sistema operativo.
  • También los clientes que reactiven su aplicación después del 5 de octubre tendrán la nueva versión.
 
¿Me llegará algún correo o mensaje para que ingrese a un link para descarga la nueva versión?

No recibirás ningún correo, SMS o material con ligas para ingresar a descargar la aplicación.

 
¿Cambiarán mis claves con la nueva versión?

No, tu usuario y contraseña serán los mismos para ingresar y utilizar tu app.

 
¿Banorte Móvil tiene costo?

Banorte Móvil es GRATUITO por, Descarga Banorte Móvil sin costo.
Aplican restricciones por el uso de datos móviles que tiene tu compañía telefónica

 
No me llega el código de activación

Si al transcurrir los 2 minutos no se recibe el código de activación, la misma aplicación mostrará la opción de reenviar código.

Para recibirlo debes tener buena señal en tu celular y tu proveedor de telefonía debe permitir la recepción de SMS de números cortos y el envío de mensajes doble vía.

También podrás realizar la activación por medio de llamada desde tu app.

 
¿Qué hago si olvidé mi usuario de  Banorte Móvil?

Instala y abre la app; ingresa tu número de cuenta o tarjeta. Después se te solicitará ingresar tu usuario, presiona la opción “Recuperar usuario”, deberás capturar nuevamente tu número de tarjeta y contraseña. Recibirás un código vía SMS, no lo compartas con nadie por ningún motivo. Regresa a la app y finaliza el proceso.

 
Olvidé la contraseña de mi Banorte Móvil

Activé mi servicio en cajero Banorte o Banortel: llama a Banortel y elige las opciones 4-2-2-1 para cancelar el servicio, luego activa el servicio nuevamente en cualquier cajero Banorte o descargando Banorte Móvil desde tu tienda de aplicaciones.

Soy usuario de Banco en línea con token celular o token físico: desde la aplicación ingresa a “Mis cuentas” y presiona la opción “Olvidé mi contraseña” Recibirás un SMS para cambiar tu contraseña.

 
Al ingresar a Banorte Móvil ¿te aparece un mensaje que te pide deshabilitar la opción de “Desarrollador”?
 
Cambié de celular o borré mi App de Banorte Móvil

Instala nuevamente la aplicación
Captura tu número de cuenta o tarjeta
Ingresa tu usuario y contraseña
Recibirás un SMS el cual deberás responder con la palabra “Activar”
Recibirás tu código de activación por SMS, el cual se llenará automáticamente en tu aplicación y ¡listo! Podrás utilizar nuevamente tu app

A. Soy usuario de Banco en línea con token físico:
Instala nuevamente la aplicación, captura el número de serie de tu token físico que se encuentra al reverso, en seguida las claves dinámicas que el token muestre en este momento, para finalizar, captura tu usuario y contraseña y ¡listo! Si requieres asesoría Llama a Banortel aquí

 
Cambié de número celular

Soy usuario de Banco en Línea con Token Celular: acude a cualquier sucursal para actualizar tu número de celular. Instala nuevamente la aplicación, captura tu número de cuenta o tarjeta y tus claves de acceso.

Activé mi servicio en cajero Banorte o Banortel: llama a Banortel y elige las opciones 4-2-2-1 para cancelar el servicio, luego descarga nuevamente la aplicación y registra tus datos proporcionando tu nuevo número celular.

Soy usuario de Banco en Línea con Token Físico: No necesitas hacer nada, solo descarga tu app e ingresa con tus mismas claves. 

 
¿Cuáles son los montos que puedo operar a través de Banorte Móvil?

Si tu usuario para ingresar es tu número de celular:
Al día puedes hacer operaciones hasta por $9,000 pesos y hasta por $36,000 pesos mensuales.

Si tu usuario es alfanumérico
Transferencias rápidas: Hasta $9,000 pesos diarios. Para realizar transferencias de un monto mayor, es necesario registrar la cuenta a la cual vas a transferir.
En 7-Eleven cantidad máxima por referencia $2,000.00 pesos y $9,000.00 pesos por día (1,500 UDIS).
Transferencias a cuentas de terceros registrados: Hasta $5,000,000 de pesos.

 
No puedo dar de alta cuentas para realizar transferencias

Para registrar las cuentas de tus destinatarios frecuentes, acude a una sucursal para contratar banco en Línea con token celular e instala nuevamente la aplicación, actívala y ¡Listo!

 
¿Qué es la tarjeta digital?

Es la forma más segura para realizar tus compras por internet porque no tienes que compartir los datos reales de tu plástico, ya que la Tarjeta Digital la generas desde tu tarjeta de crédito o débito con distintos datos. Además, cuenta con un Código de Seguridad Dinámico (CVV) con el cual tus compras e información están protegidas al máximo.

La Tarjeta Digital no es una nueva cuenta ni extiende la línea de crédito que tienes autorizada, es una herramienta que te permite usar tu cuenta para realizar compras por internet de manera más segura, por lo cual ¡es gratis! Solo tienes que activarla.
* Si ya habías registrado el CVV fijo en algún sitio en línea este seguirá funcionando.

 
¿Tengo que generar una tarjeta digital por cada compra?

No es necesario generar una Tarjeta Digital por cada operación. Solo tienes que generar un CVV Dinámico diferente en cada compra y tu información estará protegida.

 
¿La Tarjeta Digital tiene un costo?
¡La Tarjeta Digital es gratis! Aprovecha y actívala para disfrutar los beneficios
 
¿Por qué la aplicación solicita permisos de ubicación?

Por regulación de las autoridades a partir del 23 de marzo 2021 necesitamos tu geolocalización. La regulación obliga a todos los bancos a obtener la geolocalización de sus clientes al usar aplicaciones móviles.

  Banorte no conocerá tu ubicación en todo momento, solo recopilaremos los datos de geolocalización cuando uses nuestras aplicaciones móviles. Banorte mantiene los más altos estándares en el cuidado de la información de sus clientes. Estos datos serán tratados de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.

  Al permitir conocer tu ubicación, podrás seguir disfrutando de todas las capacidades de nuestras aplicaciones móviles.  

 
¿Cuál es el tiempo de acreditación de un cheque?

El tiempo de acreditación para cheques de Banorte es de máximo 3 horas y para cheques de otros bancos máximo después del medio día del día siguiente hábil

 
¿Hay posibilidad de depositar el cheque en una tarjeta de crédito?
Por el momento solo está disponible para cuentas de captación (ahorro, cheques, nómina, etc.)
 
¿Es seguro el servicio de depósito de cheque?

Por supuesto, la imagen del cheque para por una serie de validaciones de seguridad para verificar su autenticidad y que cada uno de los elementos cumpla y sean correctos.

¿Cómo Obtenerlo?

¿Cómo puedo tener Banorte Móvil?
¡Tener Banorte Móvil es muy fácil!
Te damos cuatro opciones para activarla:

 

Desde tu celular*
1. Descarga y abre tu app.
2. Ingresa tu número de cuenta o tarjeta.
3. Crea tu usuario y contraseña
4. Ingresa el código de activación que recibirás vía SMS

  • Si tienes Android o Huawei tu celular ingresará el código en automático, si tienes iOS, haz clic en el código que aparece arriba del teclado.

Cajero Automático Banorte
1. Inserta tu tarjeta de débito o crédito en el cajero, digita tu NIP y elige la opción "Activa gratis Banorte Móvil"
2. Ingresa tu número celular que será tu USUARIO para Banorte Móvil
3. Crea una contraseña de 5 dígitos y ¡listo!

Recibirás un SMS que deberás responder con la palabra “ACTIVAR” y otro SMS con el código, el cual se llenará de forma automática en tu aplicación si tienes Android o Huawei. Para iOS, haz clic en el código que aparece arriba del teclado.

 
¿Cómo lo activo?

Activa Banorte Móvil para que comiences a disfrutar de los beneficios:

Si obtuviste Banorte Móvil en Cajeros Banorte o llamando a Banortel, sigue los pasos:
1. Descarga y abre tu app.
2. Ingresa tu número de cuenta o tarjeta.
3. Crea tu usuario y contraseña
4. Ingresa el código de activación que recibirás vía SMS

  • Si tienes Android o Huawei tu celular ingresará el código en automático, si tienes iOS, haz clic en el código que aparece arriba del teclado.

Banortel
1. Llama a Banortel y en el menú automático sigue la ruta 4 + 2 + 1
2. Proporciona los datos correspondientes a la tarjeta con la que estás contratando el servicio. Puede ser de crédito o débito.
3. Ingresa tu número celular que será tu USUARIO de Banorte Móvil y confírmalo.
4. Crea una contraseña de 5 dígitos.

Recibirás un SMS que deberás responder con la palabra “ACTIVAR” y otro SMS con el código, el cual se llenará de forma automática en tu aplicación si tienes Android o Huawei. Para iOS, haz clic en el código que aparece arriba del teclado.

 
¿Cómo lo activo?

Activa Banorte Móvil para que comiences a disfrutar de los beneficios:

Si obtuviste Banorte Móvil en Cajeros Banorte o llamando a Banortel, sigue los pasos:
1. Descarga y abre tu app.
2. Ingresa tu número de cuenta o tarjeta.
3. Crea tu usuario y contraseña
4. Ingresa el código de activación que recibirás vía SMS

  • Si tienes Android o Huawei tu celular ingresará el código en automático, si tienes iOS, haz clic en el código que aparece arriba del teclado.

¡Listo! Registra un correo electrónico y tu servicio ha quedado activado.

 

Sucursal
1. Acude a cualquier sucursal Banorte y solicita a tu ejecutivo que deseas contratar Banco en Línea con Token Celular
2. Crea un USUARIO el cuál será el mismo para acceder a tu Banco en Línea y Banorte Móvil.
Recibirás un SMS que deberás responder con la palabra “ACTIVAR” y otro SMS con el código, el cual se llenará de forma automática en tu aplicación si tienes Android o Huawei. Para iOS, haz clic en el código que aparece arriba del teclado.

 
¿Cómo lo activo?

Activa Banorte Móvil para que comiences a disfrutar de los beneficios:

En caso de haber contratado a sucursal, sigue los pasos:
1. Descarga y abre tu app.
2. Ingresa tu número de cuenta o tarjeta.
3. Crea tu usuario y contraseña
4. Ingresa el código de activación que recibirás vía SMS

  • Si tienes Android o Huawei tu celular ingresará el código en automático, si tienes iOS, haz clic en el código que aparece arriba del teclado.
¡Listo! Tu servicio ha quedado activado.

 

*Contendrá la liga de descarga de Banorte Móvil y tu código de activación.
**En el primer SMS recibirás la liga de descarga de la App y en el segundo tu código de activación de 6 dígitos.

 

Descarga Banorte Móvil

¿Necesitas ayuda?

Estamos a tus órdenes en los siguientes medios de contacto:

Correo electrónico
Banortel:
81 8156 9600