Acerca del Programa

1. ¿Tiene algún costo participar en el Programa Recompensa Total Banorte?
El Programa no genera ningún costo de inscripción.

2. ¿Qué tarjetas participan en Recompensa Total Banorte?
Los productos participantes son:

Tarjeta de Crédito

• Infinite*
• Platinum*
• Oro**
• Mujer Banorte*
• Clásica**
• AT&T*
• BanorTec Bit*
• Crédito Empuje Negocios*

*Inscripción al Programa Recompensa Total Banorte a partir de la primera compra.
**Inscripción a petición del Tarjetahabiente y a partir de la primera compra, ambas condiciones se deben cumplir para concretar la inscripción.

Tarjeta de Débito

• Mujer Banorte*

*Para la inscripción al Programa Recompensa Total Banorte tanto la cuenta como la tarjeta de débito Titular deben estar activas y vigentes y con al menos una compra realizada en los últimos tres meses.

3. ¿Cómo acumulo Puntos Recompensa Total Banorte?
Obtendrás Puntos Recompensa Total Banorte por las compras que realices con tus tarjetas participantes en México o en el extranjero.

Tarjeta de Crédito

Por cada $10.00 (diez pesos 00/100 MN) de compras:

• Infinite: 1.7 Puntos Recompensa Total Banorte
• Platinum: 1.25 Puntos Recompensa Total Banorte
• Oro y Mujer Banorte: 1.15 Puntos Recompensa Total Banorte
• Clásica, AT&T y BanorTec Bit: 1 (un) Punto Recompensa Total Banorte

Por cada $20.00 (veinte pesos 00/100 MN) de compras:

• Crédito Empuje Negocios: 1 (un) Punto Recompensa Total Banorte

Tarjeta de Débito

Por cada $20.00 (veinte pesos 00/100 MN) de compras

• Mujer Banorte: 1 (un) Punto Recompensa Total Banorte*

* Topado a 67 Puntos Recompensa Total Banorte por transacción.

Las compras en promoción de pagos diferidos (meses con y sin intereses) generarán Puntos Recompensa Total Banorte, siempre y cuando exista una promoción activa para su acumulación.

4. ¿Cómo me inscribo al Programa Recompensa Total Banorte?
Desde Banorte Móvil, Banco en Línea o a través del Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte.

5. ¿Qué movimientos no generan Puntos Recompensa Total Banorte?
Para Tarjeta de Crédito NO generan Puntos Recompensa Total Banorte los siguientes conceptos:

• Intereses ordinarios y moratorios.
• Cargos por disposición de efectivo.
• Cargos por gastos de cobranza.
• Pagos a la Tarjeta.
• Pagos en exceso de los cargos realizados a Tarjeta que generen saldo a favor.
• Cargos por cheques devueltos y su respectiva comisión.
• Cuotas anuales de la Tarjeta titular y adicionales.
• Cargo por aclaración, quejas y reclamaciones que resulten improcedentes.
• Impuestos.
• Comisión por reposición de la Tarjeta.
• Transferencia de saldos.
• Planes de crédito de plazo fijo relacionados con la Tarjeta de Crédito.
• Cheques de Conveniencia.
• Cuasicash, mismos que de manera enunciativa más no limitativa son las transacciones realizadas en portales de juegos de azar o casinos.
• Comisiones en general.
• Cualquier otra cantidad que no involucre la adquisición de bienes o servicios con la Tarjeta de Crédito.

Para Tarjeta de Débito NO generan Puntos Recompensa Total Banorte los siguientes conceptos:

• Domiciliación de pagos
• Cargos por disposición de efectivo.
• Cargos por membresía o renta fija.
• Cargos por cualquier tipo de comisión.
• Depósitos y abonos.
• Cualquier cantidad dispuesta que no involucre la adquisición de bienes o servicios con la tarjeta de débito.

6. ¿Cómo y dónde puedo consultar mis Puntos Recompensa Total Banorte?
Podrás consultar tus Puntos Recompensa Total Banorte a través de:

• En Banorte Móvil y Banca en Línea
• www.recompensatotalbanorte.com  en la sección "Estado de cuenta de puntos".
• Llamando al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.
• En el Estado de Cuenta impreso de su Tarjeta Banorte.

7. ¿Cada cuándo se actualizan mis Puntos Recompensa Total Banorte?
Tus Puntos Recompensa Total Banorte se actualizan de manera diaria.

8.¿Si tengo más de una tarjeta participante, puedo juntar mis Puntos Recompensa Total Banorte?
Sí, los Puntos Recompensa Total Banorte generados por tus compras con todas las tarjetas participantes se acumularán en una sola cuenta del Programa.

9. ¿Si tengo Tarjetas Adicionales generan Puntos Recompensa Total Banorte?
Sí, los Puntos Recompensa Total Banorte generados por las Tarjetas Adicionales serán acumulados a la cuenta del Programa del cliente del Titular.

10. ¿Los Puntos Recompensa Total Banorte tienen vigencia?
A partir del 01 de agosto de 2019, todos los Puntos Recompensa Total Banorte acumulados por cualquiera de las tarjetas participantes tienen una vigencia de 5 (cinco) años contados a partir de la fecha en que se generen, ya sea por compras o consumos o bien por su generación natural de acuerdo a la tarjeta participante en el Programa Recompensa Total Banorte, en caso de no ser utilizados durante este período, los Puntos Recompensa Total Banorte expirarán automáticamente y serán descontados del total que tienes registrado en tu cuenta del Programa.

11. ¿En dónde puedo consultar el vencimiento de mis Puntos Recompensa Total Banorte?
El vencimiento de tus Puntos Recompensa Total Banorte podrás consultarlo en:

• Bonote Móvil o Banca en Línea, ingresando a su perfil del programa desde su detalle de cuentas
• www.recompensatotalbanorte.com  en la sección "Estado de cuenta de puntos / Puntos próximos a expirar".
• Llamando al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

12. Si mis Puntos Recompensa Total Banorte se vencieron, ¿los puedo recuperar?
Una vez que los Puntos Recompensa Total Banorte se vencieron, no podrán ser recuperados.

Redención de Puntos Recompensa Total Banorte en el Catálogo en Línea

1. ¿Cuáles son los requisitos para solicitar una recompensa?
Tus tarjetas participantes en el Programa deberán estar activas, al corriente, vigentes y tener los Puntos Recompensa Total Banorte necesarios para obtener la recompensa deseada.

2. ¿Cómo puedo hacer uso de mis Puntos Recompensa Total Banorte?
Ingresando a tu perfil del programa desde tu detalle de cuentas en Bonote Móvil, Banca en Línea, desde www.recompensatotalbanorte.com  o llamando al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

3. ¿Qué puedo hacer si mis Puntos Recompensa Total Banorte no son suficientes para poder solicitar por alguna recompensa?
Puedes utilizar la opción de pago combinado con la que podrás pagar una parte con Puntos Recompensa Total Banorte y una parte con cargo a tu tarjeta participante.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi recompensa?
El plazo para la entrega de las recompensas elegidas del catálogo será máximo 10 días hábiles. Para ciertas recompensas con tiempo de entrega especial se mencionará en la descripción del artículo.

5. ¿Puedo cancelar mi solicitud, si ya realicé el uso de mis Puntos Recompensa Total Banorte?
Una vez hecho el uso de tus Puntos Recompensa Total Banorte por la recompensa que deseas no puedes hacer ningún cambio o cancelación.

6. ¿Qué debo hacer si al momento de recibir mi recompensa está dañada o está fallando?
Tienes un máximo de 48 horas hábiles a partir de la entrega de la recompensa para reportar cualquier defecto de fabricación que presente, mal funcionamiento, se encuentre dañada por manejo de la mensajería o en caso de recibir recompensas incorrectas.

Deberás comunicarte al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte y enviar un correo a contacto@recompensatotalbanorte.net con las fotos del daño o falla para generar un número reporte para el seguimiento a tu aclaración.

Redención de Puntos Recompensa Total Banorte en Viajes

1. ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo realizar mi reservación de avión, hotel, renta de auto o actividad?
Por lo menos 48 horas antes de la fecha de inicio del viaje, podrás solicitarlo por medio de la página del programa dando clic en "Viajes en Línea".

Para cualquier viaje que se inicie en menos de los 5 días solicitados, debes comunicarte al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

2. ¿Puedo cancelar mi reservación, si ya realicé el intercambio de mis Puntos Recompensa Total Banorte?
Una vez hecho el uso de tus Puntos Recompensa Total Banorte por la reservación solicitada, esta última no podrá ser cancelada.

3. ¿Qué debo hacer si quiero levantar una queja o solicitar una aclaración sobre mi reservación?
Es necesario que te comuniques al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

4. ¿Mi reservación es sujeta a validación?
Por seguridad, si tu redención de Puntos Recompensa Total Banorte en la Sección de Viajes (vuelos, hotel, renta de autos o actividades) la reservaste a nombre de otra persona o el nombre difiere con el que aparece en tu Tarjeta Participante, será sujeta a una validación en las siguientes 2 a 24 horas, en caso de no localizarte la redención será cancelada. Una vez cancelada recibirás un correo electrónico con la cancelación de esta, para cualquier aclaración comunícate al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte.

O si lo prefieres comunícate al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte en las siguientes 2 a 24 horas para que podamos confirmar su redención.