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Servirle es nuestra prioridad. Por ello nos ponemos a su disposición en nuestras líneas de atención:

Banortel:
  • Ciudad de México: (55) 5140-5600
  • Monterrey: (81) 8156-9600
  • Guadalajara: (33) 3669-9000
  • Resto del País: 01-800-BANORTE (226-6783)
Línea Directa:
  • Ciudad de México: (55) 5140-5640
  • Monterrey: (81) 8156-9640
  • Guadalajara: (33) 3669-9040
  • Resto del País: 01-800-DIRECTA (347-3282)

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Aviso de Privacidad Integral ¡Nuevo!

Versión al 23 de Octubre de 2017

Para Grupo Financiero Banorte S.A.B. de C.V. y sus entidades financieras en adelante los “Responsables”, la protección de sus datos personales, su privacidad y confianza son nuestra prioridad.

Por ello, protegemos su información mediante la continua revisión de nuestros procesos de protección tanto física como electrónica, por este motivo compartimos con usted nuestra política de privacidad y del cómo salvaguardamos la integridad, privacidad y protección de sus datos personales, en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, la “Ley”. Usted como titular de datos personales, tiene a su disposición, en todo momento éste aviso de privacidad en nuestra página de internet: www.banorte.com y puede acceder al contenido de la Ley en el portal que el Gobierno Federal a través de la Secretaría de Gobernación, pone a su disposición en www.ordenjuridico.gob.mx

Identidad y domicilio de los “Responsables” del tratamiento de sus datos personales
La sociedad controladora Grupo Financiero Banorte S.A.B. de C.V. y las entidades financieras que se mencionan a continuación: Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte; Arrendadora y Factor Banorte, S.A. de C.V. SOFOM, E.R., Grupo Financiero Banorte; Almacenadora Banorte, S.A. de C.V., Organización Auxiliar de Crédito, Grupo Financiero Banorte; Sólida Administradora de Portafolios, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Grupo Financiero Banorte, con domicilio para efectos del presente aviso de privacidad en Avenida Revolución 3000, Colonia Primavera, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64830 y Casa de Bolsa Banorte Ixe, S.A. de C.V. Grupo Financiero Banorte, con domicilio para efectos del presente aviso de privacidad en Avenida Paseo de la Reforma 505, Piso 45, Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México C.P. 06500, quienes para los efectos de este aviso de privacidad tienen la calidad de Responsables frente a usted, como titular de sus datos personales.

Principio de información
Cada Responsable le informa que posee, recaba o recabará de usted, los datos personales necesarios, para la adecuada contratación de productos, realización de las operaciones y prestación de los servicios, así como para la celebración de los demás actos que cada Responsable puede realizar conforme a la Ley y sus estatutos sociales. Dichos datos personales pueden haber sido o pueden ser obtenidos de usted personalmente o bien, por cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual, o a través de otra tecnología. Asimismo, podemos obtener datos personales de los que usted es titular, a través de terceros y de otras fuentes permitidas por la Ley, tales como las sociedades de información crediticia.

Los datos se recabarán de los documentos que usted proporcione como de los asentados en la(s) solicitud(es) de servicio(s) que presenten a los Responsables señalados en éste aviso de privacidad, como de los servicios complementarios que se utilicen para brindar el servicio requerido, formalizar la contratación y mantenimiento de la relación comercial que se origine.

Finalidades necesarias
Cada Responsable le informa que los datos que posee, recaba o recabará de usted, los utilizamos o utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para la contratación del producto y/o el servicio que solicita:

  • Verificar y confirmar su identidad, así como la autenticidad de la información que nos proporciona, incluyendo la de sus terceros autorizados, cónyuges, beneficiarios, coacreditados, referencias, garantes, obligados solidarios, avales o fiadores, vendedores, cónyuge del vendedor según resulte aplicable.
  • Integrar expedientes y bases de datos necesarias para el otorgamiento y operación de los servicios que se contraten, así como las obligaciones que se deriven de los mismos.
  • Reclamar los premios otorgados por programas de recompensas y otras promociones, servicios de asistencias y servicios complementarios que pudieran establecerse.
  • Otorgamiento del producto o servicio solicitados a través de nuestros socios comerciales.
  • Atender los requerimientos legales que las autoridades competentes soliciten.
  • Notificar cambios de condiciones y mantenimiento de la relación comercial.
  • Actividades complementarias necesarias para la realización de los fines anteriores.
  • Realizar actividades de cobranza derivadas del incumplimiento de la obligación contractual por los servicios o productos contratados, incluyendo visitas o llamadas telefónicas de gestión de cobranza en su caso.

 

Finalidades secundarias
De manera adicional, utilizaremos sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

  • Mercadotecnia, publicidad, prospección comercial y elaboración de perfiles de clientes para el desarrollo y ofrecimiento de nuevos productos, realización de encuestas, creación o implementación de procesos analíticos y estadísticos, relacionados con las operaciones y servicios señalados, así como para la participación en actividades no lucrativas, relacionadas con los fines señalados de las entidades financieras de Grupo Financiero Banorte S.A.B. de C.V., así como de las afiliadas, asociadas, subsidiarias, sociedades controladoras y comisionistas.

Asimismo, el tratamiento de datos personales será el que resulte necesario, adecuado y relevante en relación con las finalidades previstas en éste aviso de privacidad y los fines distintos que resulten compatibles o complementarios relacionados con los servicios que proporcionan las entidades financieras de Grupo Financiero Banorte, S.A.B. de C.V. identificadas en el presente aviso de privacidad. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no será motivo para que le neguemos los servicios y/o productos que solicita o contrata con nosotros.

 

Datos personales tratados
Para llevar a cabo las finalidades descritas, utilizaremos los siguientes datos personales:

  • Datos de identificación
  • Datos de contacto
  • Datos académicos
  • Datos laborales
  • Datos migratorios
  • Datos patrimoniales y/o financieros

 

Datos personales sensibles tratados

  • Datos biométricos con la finalidad de corroborar su identidad, tales como huellas dactilares, voz, reconocimiento facial, geometría de la mano y patrones en iris y retina.
  • Datos de salud físico, presente o futuro, en caso de estar interesado en contratar un servicio complementario y el mismo así lo amerite.

Asimismo le informamos que para el tratamiento de sus datos patrimoniales y/o financieros se recabará su consentimiento expreso, en tanto que para sus datos sensibles, se recabará su consentimiento expreso y por escrito. Una vez que los datos personales de terceras personas por ejemplo: autorizados, cotitulares, cónyuges, beneficiarios, coacreditados, referencias, garantes, obligados solidarios, avales, fiadores, tutores, proveedores, beneficiarios y demás figuras legales relacionadas con productos y/o servicios sean facilitados por usted al Responsable para el cumplimiento de las finalidades identificadas, usted deberá informar a las terceras personas sobre la existencia del tratamiento de sus datos personales y el contenido del presente aviso de privacidad.

 

Transferencia de sus datos personales
El titular de datos personales que mantenga productos y/o servicios y/o entable relación jurídica con alguno de los Responsables del Grupo Financiero Banorte, S.A.B. de C.V. consiente la transferencia de sus datos personales dentro y fuera de la República Mexicana en los términos que se describen.

Cada Responsable se compromete a velar porque se cumplan todos los principios legales de protección en torno a la transferencia de sus datos personales y manifiesta su compromiso para que se respete en todo momento, por nosotros y por nuestros proveedores (encargados) el presente aviso de privacidad y las finalidades a que el titular sujetó su tratamiento.

Le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos a terceros dentro y fuera del país cuando:
a) La transferencia esté prevista en una ley o tratado en los que México sea parte.
b) Sea necesaria para la prevención o diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o gestión de servicios sanitarios.
c) Sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del Responsable de que se trate, o a una sociedad matriz o cualquier sociedad del mismo grupo del Responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas.
d) Sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el Responsable y un tercero.
e) Sea necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el Responsable y el titular.
f) Sea legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia.

Cualquiera de los Responsables podrá efectuar transferencias de datos personales, además de los supuestos antes mencionados, con fines de prospección comercial y servicios complementarios a los proporcionados por las entidades financieras de Grupo Financiero Banorte, S.A.B. de C.V. señaladas en el presente aviso de privacidad y a socios comerciales que tienen contratos con las entidades financieras para ofrecer programas de beneficios, recompensas, asistencias, otras promociones y/o servicios complementarios a los clientes de cualquiera de dichas entidades financieras, cuando usted decida adherirse a un programa de recompensas, beneficios, otras promociones y/o servicios complementarios proporcionados por nuestros socios comerciales. Asimismo se podrán realizar transferencias a terceros, como el Instituto Nacional Electoral (INE), con la finalidad de validar su identidad en términos de lo establecido en la normativa aplicable para combatir el robo de identidad.

A efecto de ofrecerle servicios complementarios para el producto que contrate, podremos transferir a Seguros Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte, previo su consentimiento expreso y por escrito, los siguientes datos personales considerados como sensibles, que requieren especial protección:

  • Estado de salud físico presente, pasado o futuro.
  • Patrimoniales o financieros.

 

De forma eventual, sus datos personales se comparten con las empresas pertenecientes al Grupo Financiero Banorte S.A.B. de C.V., o con empresas, inversionistas (personas físicas o morales) u otras instituciones de crédito para venta de cartera o consultas con Sociedades de Información Crediticia, señalados en el presente aviso de privacidad dentro o incluso fuera de la república mexicana. En cualquier caso, comunicaremos el presente aviso de privacidad a los receptores de sus datos personales a fin de que se respeten sus términos.

Derechos ARCO del titular de datos personales
Los Responsables designan a la Dirección de Gobierno de Datos y Sistemas de Información y a la red de Sucursales Banorte y Centros Preferente Ixe, para en conjunto dar atención y trámite a las solicitudes de los titulares para el ejercicio de los derechos ARCO a que se refiere la Ley (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

Medio para ejercer los derechos ARCO
El titular o su representante legal debidamente acreditado en términos de la legislación común aplicable, podrán ejercer sus derechos ARCO: conocer información específica que el Responsable tiene en su posesión (Acceso); solicitar la rectificación de datos personales en caso de que estén desactualizados, sean inexactos o incompletos, para ejercer este derecho se deberá entregar la documentación que acredite la rectificación solicitada de acuerdo a los datos personales (Rectificación); bloqueo y posterior eliminación de datos personales de nuestros repositorios o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición), presentándose en cualquiera de las Sucursales Banorte o Centros Preferente Ixe con su identificación oficial vigente, en donde nuestros ejecutivos le brindarán atención y darán tramite a su solicitud. El ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro.

La respuesta a la solicitud de derechos ARCO que cumpla con los requisitos antes mencionados le será notificada vía correo electrónico (en caso de haberlo indicado en su solicitud) o en la Sucursal Banorte o Centro Preferente Ixe, donde tramitó la solicitud de derechos ARCO, previa acreditación de identidad, en un plazo no mayor a 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de su recepción. También puede solicitar que la respuesta sea notificada a su teléfono celular con aplicación de mensajería instantánea a través de internet, previo consentimiento indicado en la solicitud de derechos ARCO.

Para mayor información respecto a los derechos ARCO, puede consultar en el correo electrónico: derechos.arco@banorte.com
Por seguridad, no se atenderán solicitudes de derechos ARCO que sean enviadas al correo electrónico antes mencionado, toda vez que a través de dicho medio es imposible acreditar la personalidad del titular de datos personales.

 

Revocar el consentimiento para tratar sus datos personales
El titular o su representante legal pueden revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo es muy importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

Para revocar el consentimiento debe presentar solicitud ARCO de Oposición en cualquier Sucursal Banorte o Centro Preferente Ixe, con su identificación oficial vigente con fotografía para oponerse al tratamiento de sus datos personales, cuando exista una causa legítima y su situación específica así lo requiera.

Para revocar el consentimiento para las finalidades secundarias de mercadotecnia, publicidad y/o prospección comercial, usted puede solicitarlo por medio de folio en nuestro Centro de Atención Telefónica BANORTEL:

Ciudad de México: (55) 5140-5600
Monterrey: (81) 8156-9600
Guadalajara: (33) 3669-9000
Resto del País: 01-800-BANORTE (01-800-226-6783)

Adicionalmente tiene la opción de limitar la utilización de sus datos personales con fines de publicidad y promoción, inscribiéndose en el Registro de Usuarios (REUS) a cargo de la Comisión Nacional de Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en el teléfono: 01800 999 8080 o a través de su página de internet https://www.condusef.gob.mx

Modificaciones al aviso de privacidad
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Cualquier modificación al presente aviso de privacidad le será notificada a través de nuestra página de internet www.banorte.com o cualquier otro medio que se considere conveniente.

Protocolo de seguridad en línea
El titular que tenga acceso a la página de internet, conviene en recibir archivos que les transmitan los servidores del Grupo Financiero Banorte. Dichos archivos pueden contener información tal como la identificación proporcionada por el titular o información para rastrear las páginas que el titular ha visitado. La seguridad y la confidencialidad de los datos que los titulares proporcionen en línea estarán protegidas por un servidor seguro bajo el protocolo Secure Socket Layer (SSL), de tal forma que los datos enviados se transmitirán cifrados para asegurar su confidencialidad y resguardo. Según el navegador web utilizado podrá enterarse cuando la seguridad de información se encuentre activada, el ejemplo común es la aparición de la letra “s” al inicio de la dirección web, por ejemplo https://www.banorte.com, en lugar de http://banorte.com.

En caso de inconformidad podrá acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), y/o consultar su página electrónica www.inai.org.mx

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