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Reporta un siniestro

¿Qué hacer en caso de accidente?

En caso de accidente te recomendamos:

1. Mantener la calma y tratar de no mover el vehículo del lugar de accidente.

2. Evitar hacer arreglos personales, firmar convenios o aceptar responsabilidad hasta que no llegue el ajustador.

3. Comunícarte inmediatamente a los teléfonos:

  • 800-500-1500, disponible las 24 horas los 365 días de año.

4. Es importante informar al operador:

  • Si existen heridos
  • Si requieres asistencia jurídica
  • La dirección o ubicación del lugar en donde ocurrió el accidente

5. Es importante que anotes:

  • El número del siniestro
  • El nombre del ajustador y el tiempo aproximado de su llegada

6. Requieres tener contigo:

  • Póliza de seguro vigente
  • Licencia de conducir vigente

Para más información, llama al Centro de Contacto de Seguros Banorte, al 800-500-2500, disponible 24 horas los 365 días del año.

¿Qué hacer en caso de accidente en E.E. U.U. o Canadá?

De aparecer como amparada esta cobertura en la carátula de la póliza y en caso de accidente deberás seguir los siguientes pasos:

  • Llama inmediatamente al #911, para que acuda la policía (y una ambulancia, si fuera necesario) al lugar del accidente.
  • Una vez hecho lo anterior, reporta lo más pronto posible el accidente a nuestro número de Atención a Siniestros:

Número de Atención a Siniestros:

Si contrataste tu póliza antes del 1ro. de marzo de 2019, favor de reportar tu siniestro y asistencias al:
Desde México: 001-883-329-6734
Desde E.E. U.U: 1-866-329-6734
Número gratuito dentro de Estados Unidos en donde te atenderán en español.

Si contrataste tu póliza a partir del 1ro. de marzo de 2019, favor de reportar tu siniestro al:
Desde México: 001-883-223-5677
Desde E.E. U.U: 1-866-223-5677
Número gratuito dentro de Estados Unidos en donde te atenderán en español.

Solicitar grúa o asistencia:
Desde México: 001-882-730-8622
Desde E.E. U.U: 1-877-730-8622
Número gratuito dentro de Estados Unidos en donde te atenderán en español.

  • Todo siniestro debe ser reportado dentro de las 24 horas siguientes en que haya ocurrido el accidente.
  • No asumas ninguna responsabilidad.
  • Al hacer este reporte, el responsable del accidente deberá de proporcionar los siguientes datos junto con los detalles del siniestro (lugar, hora, descripción de los hechos, etc.):
    • Nombre completo
    • Teléfono
    • Número de licencia de conducir
    • El número de póliza y Compañía
    • Un teléfono donde pueda ser localizado en México.
  • Proporciona a la autoridad los datos que te solicite para su reporte y no te retires del lugar hasta que se te indiquen.
  • Pídele al policía un reporte por escrito de los hechos.
  • Obtén los datos esenciales de la otra persona involucrada en el percance como: nombre, dirección, teléfono, tipo de vehículo, compañía de seguros, número de póliza, vigencia de la misma, nombre del asegurado, nombres de testigos y de ser posible tome fotografías de los autos afectados.
  • Te recordamos que el proceso de ajuste en Estados Unidos es diferente al de México ya que no se presentará algún ajustador al lugar del accidente, solo la policía. Y deberá reportar los hechos al teléfono de siniestros indicado en tu póliza de seguros. El ajustador le apoyará en el proceso de reporte del accidente.
  • Si el reporte es hecho en horario o día inhábil una grabación te solicitará dejar un mensaje con toda la información y un representante de la compañía se reportará al siguiente día hábil para atender tu siniestro.