Términos y Condiciones del Programa Recompensa Total Banorte

Al utilizar los beneficios y por el hecho de estar participando en el Programa Recompensa Total Banorte, el Tarjetahabiente acepta automáticamente y en su totalidad los Términos y Condiciones establecidos para el Programa, los cuales podrán ser modificados en cualquier momento por Banorte, incluyendo entre otros: modificación del monto de los Puntos Recompensa Total Banorte requeridos para intercambiar una recompensa, límites para la acumulación, obtención, intercambio y/o redención de Puntos Recompensa Total Banorte, suspensión temporal y/o cancelación de recompensas y/o Puntos Recompensa Total Banorte.

Condiciones Generales

Recompensa Total Banorte es un Programa de recompensas creado, desarrollado y administrado por Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte (en lo sucesivo Banorte), el cual se otorga únicamente para los clientes personas físicas, mayores de 18 años, con o sin actividad empresarial (en adelante el Tarjetahabiente o los Tarjetahabientes según corresponda), que mantengan vigente la relación de negocio derivada de la contratación de cualquiera de las tarjetas participantes y que estén inscritas en el Programa, por la que obtienen y acumulan Puntos Recompensa Total Banorte, con base en el monto de las compras realizadas en México y en el extranjero, siempre y cuando los Términos y Condiciones de Programa sean cumplidos.

Banorte se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente, según considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios y ofertas especiales del Programa Recompensa Total Banorte, a su discreción y sin previo aviso. Esto significa que Banorte puede rechazar la inscripción al Programa de aquellos Tarjetahabientes que tenga registrado cualquier incumplimiento con alguno de los productos y/o servicios de las tarjetas participantes, puede realizar cambios que afecten, por ejemplo, tarjetas participantes, las reglas para acreditar puntaje, los niveles de puntaje y las tablas para la obtención de las recompensas o dar de alta o baja a Socios Comerciales.

Tarjetas participantes

Las tarjetas participantes en el Programa son:

Tarjetas de Crédito

• Infinite*
• Platinum*
• Oro**
• Mujer Banorte*
• Banorte One UP*
• Clásica**
• AT&T*
• BanorTec Bit*
• Crédito Empuje Negocios*

*Inscripción al Programa Recompensa Total Banorte a partir de la primera compra.

**Inscripción a petición del Tarjetahabiente y a partir de la primera compra, ambas condiciones se deben cumplir para concretar la inscripción.

El Tarjetahabiente podrá solicitar su inscripción al Programa desde Banorte Móvil, Banco en Línea o a través del Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte llamando al 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

No participan en el Programa las Tarjetas de Crédito Básica, Banorte POR Ti, Empresariales y de marca compartida, a menos de que se indique lo contrario.

Tarjetas de Débito

• Mujer Banorte*

*Para la inscripción al Programa Recompensa Total Banorte tanto la cuenta como la Tarjeta de Débito Titular deben estar activas y vigentes y con al menos una compra realizada en los últimos tres meses.

La inscripción de las tarjetas participantes al Programa Recompensa Total Banorte no tiene costo.

Banorte se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento las características de participación del Programa, estableciendo nuevos perfiles de Tarjetahabientes y criterios de segmentación, así como un esquema de cobro anualizado por derecho de inscripción. En cualquiera de los casos Banorte dará aviso anticipadamente e informará a sus Tarjetahabientes el procedimiento a seguir en cualquiera de los casos.

Sólo podrá registrarse un Tarjetahabiente por tarjeta participante. Los Puntos Recompensa Total Banorte generados al amparo del Programa serán registrados a favor del Tarjetahabiente Titular independientemente de que existan más participantes de la tarjeta en base al cual se hayan generado los Puntos Recompensa Total Banorte.

En caso de que el Tarjetahabiente mantenga contratados dos o más tarjetas participantes, estas serán ligadas a su cuenta del Programa y acumulará en este último el total de los Puntos Recompensa Total Banorte generados por el uso de sus tarjetas participantes. En caso de que el Tarjetahabiente tenga una aclaración o duda sobre alguna tarjeta faltante debe solicitar a Banorte que dicha tarjeta sea agregada a su cuenta del Programa siempre y cuando sea una tarjeta participante, lo anterior puede realizarlo a través del Centro de Atención Telefónica Recompensa Total Banorte.

Todas las tarjetas participantes deben estar vigentes y al corriente en sus pagos al momento de que el Tarjetahabiente solicite los beneficios del Programa.

El Tarjetahabiente podrá realizar la consulta de saldo de Puntos Recompensa Total Banorte ingresando a su perfil del programa desde su detalle de cuentas en Banorte Móvil, Banco en Línea, ingresando en www.recompensatotalbanorte.com y en su Estado de Cuenta físico y digital.

Para aclaraciones el Tarjetahabiente deberá hacerlo a través del Centro de Atención Telefónica Recompensa Total Banorte lo anterior previa autenticación.

Es obligación de los Tarjetahabientes el conocer y cumplir todas las reglas y políticas del Programa y asumir la responsabilidad de actualizarse e informarse regularmente acerca de dicha reglamentación con el fin de conocer sus derechos y sus responsabilidades.

Acumulación de Puntos Recompensa Total Banorte

El Tarjetahabiente obtendrá Puntos Recompensa Total Banorte derivado de los conceptos que más adelante se señalan.

La obtención de los Puntos Recompensa Total Banorte es de conformidad a lo siguiente:

Tarjetas de Crédito

Por cada $10.00 (diez pesos 00/100 MN) de compras:

• Infinite: 1.7 Puntos Recompensa Total Banorte
• Platinum: 1.25 Puntos Recompensa Total Banorte
• Oro y Mujer Banorte: 1.15 Puntos Recompensa Total Banorte
• Banorte One UP: 3 Puntos Recompensa Total Banorte en comercios de la
                                    comunidad
                                 2 Puntos Recompensa Total Banorte con Tarjeta Digital y Billeteras
                                    Digitales.
                                 1 Punto Recompensa Total Banorte en el resto de las compras
• Clásica, AT&T y BanorTec Bit: 1 (un) Punto Recompensa Total Banorte

Por cada $20.00 (veinte pesos 00/100 MN) de compras:

• Crédito Empuje Negocios: 1 (un) Punto Recompensa Total Banorte

Tarjetas de Débito

Por cada $20.00 (veinte pesos 00/100 MN) de compras:

• Mujer Banorte: 1 (un) Punto Recompensa Total Banorte *

* Topado a 67 Puntos Recompensa Total Banorte por transacción.

La generación de Puntos Recompensa Total Banorte aplica para las Tarjetas Digitales y Adicionales ligadas a la tarjeta participante (Tarjeta Titular), en la inteligencia de que los Puntos Recompensa Total Banorte generados se registrarán en la cuenta del Programa del Tarjetahabiente Titular.

Generan Puntos Recompensa Total Banorte las compras directas en establecimientos, pago de productos y servicios por teléfono o Internet y cargos automáticos de cualquier monto sobre consumos realizados en México y el extranjero. Las compras en promoción de pagos diferidos (meses con y sin intereses) generarán Puntos Recompensa Total Banorte, siempre y cuando exista una promoción activa para su acumulación.

El Programa acredita de forma diaria los Puntos Recompensa Total Banorte generados por las compras con las tarjetas participantes. La acumulación máxima de Puntos Recompensa Total Banorte por Tarjetahabiente estará topada a 10,000,000 (diez millones) al año. Una vez superado este valor, el Tarjetahabiente deberá esperar al siguiente año para acumular Puntos Recompensa Total Banorte por las compras realizadas con sus tarjetas participantes. El tope de acumulación será a nivel Tarjetahabientes y no a nivel tarjeta.

Banorte procurará mantener una comunicación oportuna con todos los Tarjetahabientes, inscritos al Programa informando periódicamente en los estados de cuenta de sus tarjetas participantes, un resumen de la actividad de su cuenta del Programa, en la inteligencia de que dichas tarjetas generen estados de cuenta.

Los Puntos Recompensa Total Banorte generados al amparo del Programa no tienen valor monetario de ningún tipo y está prohibida su venta, regalo o traspaso a cualquier otra cuenta del Programa que no sea la del Tarjetahabiente.

Banorte se reserva el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado por los Tarjetahabientes en el Programa. La generación de los Puntos Recompensa Total Banorte puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada.

Banorte se reserva el derecho de descontar el puntaje erróneamente acreditado a un Tarjetahabiente al amparo del Programa.

Los Tarjetahabientes podrán consultar su saldo en Puntos Recompensa Total Banorte y los movimientos que realice en su perfil del Programa ingresando desde su detalle de cuentas en Banorte Móvil, Banco en Línea o en www.recompensatotalbanorte.com.

El Tarjetahabiente tendrá un plazo de 90 días naturales contados a partir de la fecha de corte de su Estado de Cuenta, para manifestar ya sea por escrito o vía telefónica al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte cualquier pregunta, problema u objeción relativa al mismo. Transcurrido dicho plazo no procederá ninguna objeción o aclaración.

Vigencia de los Puntos Recompensa Total Banorte

Todos los Puntos Recompensa Total Banorte acumulados por cualquiera de las tarjetas participantes tienen una vigencia de 5 (cinco) años contados a partir de la fecha en que se generen, ya sea por compras o consumos o bien por su generación natural de acuerdo a la tarjeta participante en el Programa, en caso de no ser utilizados durante este período, los Puntos Recompensa Total Banorte expirarán automáticamente y serán descontados del total que se tenga registrado en la cuenta del Programa.

El vencimiento de los Puntos Recompensa Total Banorte se regirá con base a un proceso de primeras entradas y primeras salidas.

La fecha de eliminación se hará a las 23:59:59 horas, del último día del mes.

El Tarjetahabiente es responsable de vigilar la vigencia de sus Puntos Recompensa Total Banorte y utilizarlos antes de su vencimiento. Una vez eliminados, los Puntos Recompensa Total Banorte no podrán ser abonados nuevamente a su cuenta del Programa.

Los Puntos Recompensa Total Banorte acumulados en el Programa, no son propiedad del Tarjetahabiente y perecen con la cancelación de sus tarjetas participantes y/o finalización del Programa.

Conceptos que no generan Puntos Recompensa Total Banorte

Para Tarjeta de Crédito NO generan Puntos Recompensa Total Banorte los siguientes conceptos:

• Intereses ordinarios y moratorios.
• Cargos por disposición de efectivo.
• Cargos por gastos de cobranza.
• Pagos a la Tarjeta.
• Pagos en exceso de los cargos realizados a Tarjeta que generen saldo a favor.
• Cargos por cheques devueltos y su respectiva comisión.
• Cuotas anuales de la Tarjeta titular y adicionales.
• Cargo por aclaración, quejas y reclamaciones que resulten improcedentes.
• Impuestos.
• Comisión por reposición de la Tarjeta.
• Transferencia de saldos.
• Planes de crédito de plazo fijo relacionados con la Tarjeta de Crédito.
• Cheques de Conveniencia.
• Quasi-cash (de manera enunciativa más no limitativa son las transacciones realizadas en portales de juegos de azar o casinos).
• Comisiones en general.
• Cualquier otra cantidad que no involucre la adquisición de bienes o servicios con la Tarjeta de Crédito.
• Las compras en promoción de pagos diferidos (meses con y sin intereses) generarán Puntos Recompensa Total Banorte, siempre y cuando exista una promoción activa para su acumulación.

Para Tarjeta de Débito NO generan Puntos Recompensa Total Banorte los siguientes conceptos:

• Domiciliación de pagos.
• Cargos por disposición de efectivo.
• Cargos por membresía o renta fija.
• Cargos por cualquier tipo de comisión.
• Depósitos y abonos.
• Cualquier cantidad dispuesta que no involucre la adquisición de bienes o servicios con la Tarjeta de Débito.

Reducción de Puntos Recompensa Total Banorte

Los cargos registrados en las tarjetas participantes, derivados de bienes y/o servicios devueltos o cancelados, las compras o consumos derivados de fraudes con la tarjeta, aclaraciones o cualquier otro concepto que hubiera requerido la bonificación de los montos en la tarjeta, reducirán el número de Puntos Recompensa Total Banorte acumulados en la cuenta del Programa; así como la redención de los Puntos Recompensa Total Banorte adquiridos al amparo del presente Programa.

Promociones Especiales

Banorte se reserva el derecho de adjudicar puntaje suplementario (bonos) con motivo de Promociones de Bonos de Puntos Recompensa Total Banorte que serán oportunamente anunciadas a los Tarjetahabientes o por compensación o buena voluntad.

Para efectos de tales bonos de Puntos Recompensa Total Banorte, Banorte se reserva el derecho de adjudicarlos a una porción o segmento de Tarjetahabientes, de acuerdo con los parámetros de una promoción específica o según se crea conveniente; sin que esto se convierta en una obligación de adjudicación para todos los Tarjetahabientes y para estos Puntos Recompensa Total Banorte no existirán aclaraciones ni reclamaciones.

Recompensa Total Banorte es un programa personalizado, el material sobre promociones especiales, se enviarán al último domicilio que el tarjetahabiente haya registrado ante Banorte.

Redención de Puntos Recompensa Total Banorte

Los requisitos para la redención de Puntos Recompensa Total Banorte son: ser un Tarjetahabiente activo en el Programa, tener los Puntos Recompensa Total Banorte necesarios para obtener la recompensa deseada, al momento de presentar un mes sin pago, el Tarjetahabiente ya no puede hacer uso de los Puntos Recompensa Total Banorte acumulados con esa tarjeta participante.

Al acumular suficientes Puntos Recompensa Total Banorte para la redención de una recompensa, solo el Tarjetahabiente Titular podrá hacer la respectiva solicitud en el Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte o por medio de la página del Programa.

Luego de deducir el puntaje necesario, si existe una diferencia en Puntos Recompensa Total Banorte a favor del Tarjetahabiente, se mantendrán en su cuenta del Programa pudiéndose acumular durante el período estipulado en el apartado de vigencia de este documento.

Al tramitarse la solicitud de recompensa, el Tarjetahabiente acepta que se tomen y descuenten de su cuenta del Programa los Puntos Recompensa Total Banorte necesarios correspondientes al beneficio solicitado, según las recompensas que estén vigentes en la fecha de la solicitud; descontándose con prioridad los Puntos Recompensa Total Banorte más antiguos y que califiquen para la obtención de dicha recompensa.

Una vez que los Puntos Recompensa Total Banorte hayan sido usados para solicitar cualquier recompensa, el Tarjetahabiente no podrá solicitar su devolución, conversión o acreditación a su cuenta del Programa.

Banorte podrá ofrecer en ciertas recompensas la opción de un pago combinado, pagando una parte con Puntos Recompensa Total Banorte y una parte con cargo a la tarjeta participante del Tarjetahabiente, en cuyo caso se hará del conocimiento del Tarjetahabiente, así como el monto y el procedimiento correspondiente. Esta opción es a discreción de Banorte por lo que el Tarjetahabiente solo podrá utilizar dicha opción de pago bajo las condiciones que se establezcan. El porcentaje pagado con la tarjeta participante también genera Puntos Recompensa Total Banorte.

Banorte se reserva el derecho de modificar las condiciones de obtención de todos los beneficios, en especial las recompensas, bonificaciones y número de Puntos Recompensa Total Banorte requeridos o de anular toda oferta de beneficio sin aviso previo y con efecto inmediato. La obtención de recompensas está sujeta a las restricciones establecidas para las mismas, estando éstas sujetas a disponibilidad.

La solicitud de recompensas como certificados, productos o servicios diversos deberá solicitarse al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte o por medio de la página del Programa y en ningún caso el Tarjetahabiente podrá obtenerlos directamente en las tiendas, comercios o establecimientos que los originan.

Catálogo en línea

El Tarjetahabiente está de acuerdo que la utilización del catálogo en línea se realiza bajo su propio riesgo y que los servicios y productos que se prestan y ofrecen en el catálogo en línea están sujetos a disponibilidad. Las imágenes publicadas son meramente ilustrativas y pueden diferir ligeramente de la recompensa final.

Las recompensas mencionadas en el catálogo en línea son actualizadas de manera continua con base en la disponibilidad del producto, por posibles cambios que puedan darse en la industria y están sujetas a cambios en cualquier momento, por lo que podrán ofrecerse sustitutos cuando se encuentren descontinuadas las recompensas originales, todo esto sin previo aviso. El monto en Puntos Recompensa Total Banorte para redimir las recompensas incluye impuestos aplicables y cargos por manejo y envío.

Es responsabilidad del Tarjetahabiente corroborar y/o proporcionar la dirección correcta de entrega de las recompensas para no generar reenvíos, lo anterior al momento de hacer efectiva dicha recompensa y se requerirá que la persona que lo reciba sea mayor de 18 años.

El plazo para la entrega de las recompensas elegidas del catálogo será máximo 10 días hábiles, contados a partir de la solicitud del Tarjetahabiente y se realizarán por servicio de mensajería. El tiempo máximo de entrega pueden verse afectado derivado a situaciones ajenas al Programa, como pueden ser: temporadas altas reportadas por las mensajerías, eventos meteorológicos o cuestiones de seguridad.

Para el envío de las recompensas se realizarán 3 intentos de entrega, en caso de no concretarse, la redención será cancelada y los Puntos Recompensa Total Banorte serán devueltos al perfil del Programa de Tarjetahabiente, siempre y cuando la tarjeta participante se encuentre activa.

El tiempo de entrega se encuentra sujeto a disponibilidad de recompensas especiales, validar tiempos de entrega en la descripción de las recompensas.

Las recompensas serán entregadas únicamente en la República Mexicana.

Algunas recompensas requieren ensamblaje o servicios de instalación los cuáles no están incluidos.

Algunos Certificados/Monederos solicitados por el Tarjetahabiente, se entregarán inactivos por su seguridad. El Tarjetahabiente deberá solicitar su activación desde el catálogo de recompensas en la sección “Activa tu certificado”. Es responsabilidad de Tarjetahabiente el buen uso de este. Una vez entregado el certificado en el domicilio o correo electrónico proporcionado por el Tarjetahabiente, el Programa no se hace responsable por el mal uso, pérdida o robo y este no podrá ser reemplazado.

La opción de pago combinado dentro del catálogo en línea es operado por OPENPAY, S.A. DE C.V., por lo que el cobro está sujeto a las validaciones y Términos y Condiciones de este último.

Proceso de devolución de recompensas

El Tarjetahabiente deberá comunicarse al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte o enviar un correo a contacto@recompensatotalbanorte.net para generar un número de reporte para el seguimiento a su aclaración.

El Tarjetahabiente contará con 48 horas hábiles a partir de la entrega de la recompensa para reportar cualquier defecto de fabricación que presente, mal funcionamiento, se encuentre dañada por manejo de la mensajería o en caso de recibir recompensas incorrectas. Después de este plazo se establece como único responsable al fabricante de la recompensa, siempre y cuando el producto cuente con póliza de garantía expedida por el fabricante. Banorte actuará como facilitador/intermediario en el trámite de la garantía, proporcionando datos de centros de servicio.

La devolución de la recompensa procederá siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:

• Incluir el empaque original de la recompensa, accesorios, manual y documentos completos.
• No contar con alteraciones o daños imputables al Tarjetahabiente.

Si la recompensa que reciba el Tarjetahabiente no es la que solicitó, contará con 48 horas hábiles a partir de la recepción de esta y deberá entregarla en el empaque original cerrado, incluyendo los sellos de garantía y no debe presentar muestras de maltrato o uso. Después de este plazo no procederá el reporte.

Cuando el Tarjetahabiente detecte accesorios faltantes de la recompensa el reporte deberá realizarse en las primeras 48 horas hábiles después de recibir la recompensa, así como el envío de evidencias de las recompensas, siguiendo los pasos indicados en el apartado Mensajería.

En caso de que la recompensa solicitada sea ropa o calzado, la garantía aplica por defecto o cambio de talla, considerando las siguientes condiciones:

• Si el producto no es el solicitado o tiene algún defecto, o requiere cambio de talla.
• El producto deberá contar con el empaque original y etiquetas, deberá regresar tal como se entregó.
• El producto no deberá estar usado, sucio, lavado, planchado o mojado por ningún motivo, no deberá presentar daños evidentes por mal uso.
• El tiempo máximo para solicitar un cambio de talla es de 48 horas hábiles una vez que se reciba la recompensa.
• La garantía con el fabricante o marca por defecto será de 48 horas hábiles una vez que se reciba la recompensa.

Mensajería

Banorte es responsable de las recompensas enviadas a través de sus operadores logísticos, por lo que se recomienda seguir los siguientes pasos para que el usuario reciba sus productos:

• Rechazar la recompensa si el empaque no cuenta con la cinta de seguridad.
• Rechazar la recompensa si la cinta del empaque muestra alteraciones.
• Rechazar la recompensa si el empaque se encuentra maltratado.
• Reportar cualquier incidencia con la mensajería inmediatamente, desde cualquier parte de la República Mexicana al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte, el Tarjetahabiente cuenta con 48 horas hábiles para levantar el reporte.
• Si el empaque se encuentra en perfectas condiciones y la recompensa se encuentra dañada, el Tarjetahabiente deberá comunicarse al Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte o enviar un correo a contacto@recompensatotalbanorte.net, con la siguiente información:
• Número de pedido.
• Nombre completo del Tarjetahabiente.
• Números de contacto (casa, celular u oficina).
• De 6 a 8 fotografías:
  • 2 fotografías del empaque externo.
  • 2 fotografías del empaque interno.
  • 2 fotografías del producto con accesorios.
  • 2 fotografías de la etiqueta de mensajería.

Redención de Puntos Recompensa Total Banorte en Terminal Punto de Venta

El Tarjetahabiente podrá hacer uso de sus Puntos Recompensa Total Banorte para pagar su compra total en comercios seleccionados por el Programa.

Está modalidad de pago será válida para los Tarjetahabientes inscritos en el Programa, que tengan Tarjeta de Crédito participante, activa y que cuenten con el 100% de los Puntos disponibles para pagar la compra.

Una vez autorizada la compra con NIP o con firma autógrafa en el ticket para el pago con Puntos Recompensa Total Banorte, estas no podrán ser canceladas.

Al adquirir productos o servicios con esta modalidad de redención de Puntos Recompensa Total Banorte, no se podrá emitir factura.

Reembolso por Puntos Recompensa Total Banorte

Esta opción de redención de Puntos Recompensa Total Banorte solo estará habilitada para aquellos Tarjetahabientes que sean invitados en cada campaña y aplicará solo para las compras que sean elegibles.

Para poder aplicar el Reembolso con Puntos Recompensa Total Banorte la tarjeta participante deberá estar activa y al corriente en sus pagos. El Tarjetahabiente deberá contar con la cantidad suficiente de Puntos Recompensa Total Banorte para poder reembolsar el 100% del importe de su compra original y solo podrá aplicar la redención a través de su perfil del Programa en la sección “Reembolso por Puntos” donde visualizará las compras de los últimos 30 días que sean elegibles y podrá seleccionar la o las compras que desee reembolsar. El reembolso lo verá aplicado en los movimientos de la tarjeta participante con la que realizó la compra 3 días hábiles después de realizar la redención con el concepto “BONIFICACIÓN RTB”.

Sin importar que el Tarjetahabiente aplique el reembolso de su(s) compra(s) con la opción de redención “Reembolso por Puntos” deberá cubrir su Saldo al Corte o su Pago Mínimo en su fecha límite de pago, para evitar caer en pagos vencidos o cobro de intereses.

El Programa se reserva el derecho de suspender o cancelar el esquema “Reembolso por Puntos” en cualquier momento.

Términos y condiciones de viajes

Reservaciones de vuelos, hoteles, rentas de autos, actividades y boletos de Disney.

La redención de recompensas incluidas como parte de su reservación de viajes se deducirán del saldo de Puntos que tenga disponibles en la cuenta del Programa de Recompensa Total Banorte.

El tarjetahabiente contrata los servicios turísticos (vuelos, hoteles, rentas de autos, actividades y boletos de Disney) directamente con el proveedor de servicios correspondiente.

Recompensa Total Banorte no es proveedor de dichos servicios, por lo que no asume obligación alguna, directa o indirecta, respecto a la ejecución de los servicios contratados a través de la plataforma de viajes.

Antes de realizar cualquier contratación, el usuario tiene la responsabilidad de revisar las condiciones particulares aplicables a cada servicio turístico y a cada proveedor de servicios, las cuales están disponibles en los sitios web de dichos proveedores. Recompensa Total Banorte no es responsable ni tiene injerencia alguna en dichas condiciones, las cuales son establecidas de manera independiente por cada proveedor.

Estas condiciones son de carácter general y no sustituyen ni modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas, ni las condiciones específicas definidas por cada proveedor para la prestación de sus servicios turísticos.

Recompensa Total Banorte no es responsable del desempeño de los proveedores de viaje (incluyendo: líneas aéreas, hoteles, arrendadores de auto y compañías de viajes en general), incluyendo, pero no limitado a la quiebra, cambios de última hora, cese de servicio debido a desastres naturales o paros laborales, etc., para cualquier prestación en virtud de este Programa. En el caso que uno de los proveedores de viaje deje de ofrecer sus servicios vendidos para un futuro viaje o que éstos no sean honrados por otros proveedores de viajes, éstos no serán reembolsados por Recompensa Total Banorte, y tampoco se podrán regresar los Puntos redimidos. Todas las reservaciones están sujetas a las condiciones de la oferta de transporte, o de negocios del proveedor de servicios, que incluyen las exclusiones y limitaciones de responsabilidad.

Para las reservas que requieran pago combinado con la Tarjeta participante en el Programa, sean necesarios cambios en su reserva o emisión de su reserva, se enviará un correo electrónico al tarjetahabiente titular con la liga donde podrá realizar la transacción requerida para finalizar la reservación de manera exitosa, el correo será enviado por ContactoViajesBanorte@ViajesrecompensatotalBanorte.com, el cual contendrá el monto que será cargado a la Tarjeta participante. La opción de pago combinado es operado por STRIPE PAYMENTS MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V, por lo que el cobro está sujeto a las validaciones y Términos y Condiciones de este último, el tarjetahabiente podrá ubicar el monto en su estado de cuenta con la descripción VIAJESRTOTALBANORTE.

Recompensa Total Banorte pone a su disposición el Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte llamando al 55 54 800 RTB(782) de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 16:30 horas.

En caso de que sea necesario contactar al tarjetahabiente para realizar algún cambio o solicitar información adicional, se hará a través del siguiente correo electrónico: ContactoViajesBanorte@ViajesrecompensatotalBanorte.com.

El costo de las reservaciones puede variar sin previo aviso.

Términos y Condiciones: Aerolínea

El tarjetahabiente contrata el servicio directamente con el proveedor de servicios correspondiente, por lo que se deberán ejercer los Términos y Condiciones que cada proveedor tenga establecidos.

Los impuestos de entrada o salida establecidos por el gobierno como obligatorios pueden no estar incluidos en los impuestos del boleto. Los pasajeros deberán estar preparados para abonar esos impuestos en efectivo, en moneda local y en el lugar.

Las aerolíneas pueden imponer costos y tarifas adicionales por equipaje, comidas, bebidas y demás servicios, el tarjetahabiente será responsable por el pago de dichos costos.

Verifique con cada aerolínea los requisitos específicos de embarque y de registro de entrada. Los vuelos de las aerolíneas pueden estar sobrevendidos y existe una pequeña posibilidad de que un asiento no esté disponible en un vuelo en el que haya confirmado su reserva. Si esto sucede, la aerolínea coordinará una solución alternativa para el pasajero.

Términos y Condiciones: Hotel

El tarjetahabiente contrata el servicio directamente con el proveedor de servicios correspondiente, por lo que se deberán ejercer los Términos y Condiciones que cada proveedor tenga establecidos.

Las habitaciones de hotel no son reembolsables y no son cambiables, a menos que lo permitan los términos de la descripción de la habitación/tarifa. El tarjetahabiente deberá consulta los términos antes de hacer una reserva de hotel para conocer los detalles de las cancelaciones o modificaciones de términos y tarifas.

El hotel podrá solicitar una Tarjeta de Crédito a nombre de uno de los huéspedes, o bien un depósito en efectivo al registrarse en el hotel.

Las reservas no incluyen servicios que no se hayan especificado en la confirmación de la reserva.

Términos y Condiciones: Alquiler de automóviles

El tarjetahabiente contrata el servicio directamente con el proveedor de servicios correspondiente, por lo que se deberán ejercer los términos y condiciones que cada proveedor tenga establecidos.

Recompensa Total Banorte no garantiza un color, modelo o marca específicos de los vehículos, sea cual fuera el vehículo reservado.

Podrán aplicarse restricciones geográficas y transfronterizas.

Los alquileres que se efectúen fuera de su país de residencia pueden requerir una licencia de conducir internacional o el cumplimiento de otros requisitos locales.

Términos y Condiciones: Actividades

El tarjetahabiente contrata el servicio directamente con el proveedor de servicios correspondiente, por lo que se deberán ejercer los términos y condiciones que cada proveedor tenga establecidos.

El proveedor se reserva el derecho de cambiar, cancelar o modificar la fecha, la extensión o cualquier inclusión de la actividad reservada sin previo aviso.

Términos y Condiciones: Tickets de Disney

El tarjetahabiente contrata el servicio directamente con el proveedor de servicios correspondiente, por lo que se deberán ejercer los Términos y Condiciones que cada proveedor tenga establecidos.

El proveedor se reserva el derecho de cambiar, cancelar o modificar la fecha, la extensión o cualquier inclusión de la actividad reservada sin previo aviso.

Cancelaciones y Cambios

 Las reservas que se realicen por vuelos, hoteles, rentas de autos, actividades y boletos de Disney están sujetas en su totalidad a las reglas que cada proveedor defina para su itinerario. Algunas reservas no pueden cancelarse, otras pueden cancelarse o modificarse aplicando tarifas del Programa y/o tarifas del proveedor.

El tarjetahabiente será responsable de cubrir en su totalidad las penalizaciones que se pudieran presentar.

Recompensa Total Banorte no es responsable por cambios, cancelaciones, modificaciones o algún otro evento que estén al alcance y pueda realizar el proveedor.

Bloqueo

Banorte se reserva el derecho de bloquear el uso de los Puntos Recompensa Total Banorte cada vez que la tarjeta participante no se encuentre al corriente en sus pagos o se encuentre bajo un proceso de revisión de los Puntos Recompensa Total Banorte acumulados.

Los Puntos Recompensa Total Banorte bloqueados permanecerán disponibles en la cuenta del Programa y podrán ser utilizados hasta que la tarjeta participante vuelva a estar al corriente en sus pagos y se cumplan todas las condiciones requeridas para utilizar los Puntos Recompensa Total Banorte.

Cancelación

El Tarjetahabiente puede cancelar en cualquier momento su participación en el Programa notificando a través del Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total Banorte. Los Puntos Recompensa Total Banorte que tenga disponibles al momento de la cancelación serán cancelados inmediatamente.
Banorte se reserva el derecho de cancelar la participación del Tarjetahabiente al Programa, si se incumple alguno de los Términos y Condiciones del Programa.
En caso de que un Tarjetahabiente haya ligado varias tarjetas participantes y decida cancelar una o varias, los Puntos Recompensa Total Banorte acumulados en la tarjeta o tarjetas que sean canceladas se perderán y no podrán ser restituidos, en caso de que mantenga al menos alguna de sus tarjetas participantes activas, mantendrá su participación en el Programa y los Puntos Recompensa Total Banorte acumulados en la tarjeta activa.
Si el tarjetahabiente decide cancelar su(s) tarjeta(s) participantes en el Programa y existe alguna redención que se encuentre en proceso de efectuarse y está ligada a las tarjetas canceladas, se pierde cualquier derecho de seguimiento de las redenciones en mención.
Si el tarjetahabiente acepta un cambio de producto a una Tarjeta de Crédito no participante en el Programa, los Puntos Recompensa Total Banorte que haya acumulado en la Tarjeta participante serán cancelados automáticamente y no podrán ser restituidos.
Banorte cancelará de manera automática los Puntos Recompensa Total Banorte acumulados en las cuentas que lleguen a una situación de tres pagos vencidos en su Tarjeta de Crédito y ya no podrán ser recuperados.
En caso de fallecimiento del Tarjetahabiente Titular de la tarjeta participante, Banorte cancelará automáticamente la cuenta del Programa y todos los Puntos Recompensa Total Banorte acumulados en la misma.
En el caso de la terminación del Programa, todos los Puntos Recompensa Total Banorte acumulados por los Tarjetahabientes serán anulados por Banorte, por lo que éste último no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a puntaje acumulado y las recompensas no redimidas o utilizadas por sus Tarjetahabientes en caso de terminar parcial o totalmente el Programa.
Banorte se reserva el derecho de cancelar la participación en el Programa a cualquier Tarjetahabiente que a juicio de Banorte haya realizado fraude, abuso o violación alguna de las tarjetas participantes de Puntos Recompensa Total Banorte, beneficios, uso de recompensas o cualquier otra reglamentación del Programa. Al ser descalificado, el Tarjetahabiente pierde todos sus derechos de participación, incluyendo todo su puntaje acumulado, privilegios y beneficios, estando sujeto a acciones administrativas y/o legales por parte de Banorte, según sea el caso. También se procederá a la cancelación inmediata de su cuenta del Programa y de la participación futura del Tarjetahabiente en otros Programas de Banorte.

Terminación del Programa

Banorte se reserva el derecho de cambiar, modificar o suspender temporal o definitivamente el Programa en cualquier momento previo aviso publicado en la página de Internet de Recompensa Total Banorte www.recompensatotalbanorte.com. En cualquiera de los casos, Banorte comunicará a sus Tarjetahabientes, a través del medio antes indicado, el procedimiento y el plazo para redimir los Puntos Recompensa Total Banorte acumulados antes de ser eliminados.
Posterior a la fecha de terminación del Programa todos los Puntos Recompensa Total Banorte serán anulados por Banorte, por lo que Banorte no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a los Puntos Recompensa Total Banorte acumulados y a recompensas no redimidas o utilizadas.
Recompensa Total Banorte es un Programa de Banco Mercantil del Norte, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte. Los nombres comerciales, marcas y demás información son propiedad de Banorte.