Reporta un siniestro
Para reportar un siniestro, puedes llamar a nuestra Línea Preferente donde te orientaremos en las diferentes situaciones que puedan presentarse.
Fallecimiento del contratante
El beneficiario, con apoyo del Ejecutivo de Relación Preferente, se comunicará la Línea Preferente de atención para reportar el fallecimiento a causa de un accidente del contratante.
El ejecutivo solicitará el número de la póliza, así como los datos del beneficiario.
Será generado un folio de atención, donde se indicarán los datos que el beneficiario ha de enviar en original a Indemnizaciones y se indicará la dirección física de las oficinas.
El ejecutivo de Indemnizaciones se pondrá en contacto con el beneficiario por correo electrónico o por teléfono en caso de recibir la documentación incompleta.
Contando con la documentación completa y correcta, el Ejecutivo de Indemnizaciones brindará la respuesta al beneficiario del trámite en menos de 7 días hábiles.
Gastos funerarios por accidente
El beneficiario, con apoyo del Ejecutivo de Relación Preferente se comunicará a la Línea Preferente para solicitar el anticipo por gastos funerarios por accidente.
El Ejecutivo solicitará el número de póliza, nombre del contratante, nombre del beneficiario. Enseguida generará el folio de atención, indicándole los requisitos que deberá enviar en original a Indemnizaciones y la dirección física de las oficinas.
El Eecutivo de Indemnizaciones se pondrá en contacto con el beneficiario por correo electrónico o por teléfono en caso de recibir la documentación incompleta.
Contando con la documentación completa y correcta, el Ejecutivo de Indemnizaciones brindará la respuesta al beneficiario en menos de 3 días hábiles.
Pérdidas orgánicas/pago de suma asegurada por Invalidez Total y Permanente
El cliente, con apoyo del Ejecutivo de Relación Preferente se comunicará a la Línea Preferente para solicitar los documentos necesarios en caso de pérdidas orgánicas y el pago de la suma asegurada por Invalidez Total y Permanente.
El Ejecutivo solicitará el número de póliza y el nombre del contratante para generar un folio de atención, indicando al solicitante los requisitos que necesitará cubrir para enviar la documentación original a Indemnizaciones; también se le informará la dirección física de las oficinas.
El Ejecutivo de Indemnizaciones se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o por teléfono en caso de recibir la documentación incompleta.
Contando con la documentación completa y correcta, el Ejecutivo de Indemnizaciones brindará la respuesta al beneficiario en un lapso de 7 días hábiles en el caso de pérdidas orgánicas.
Si la cobertura es por Invalidez Total y Permanente, el tiempo de respuesta será de 5 días hábiles.
Niveles de Servicio
1. En trámite de Pérdidas Orgánicas el pago se realizara en 7 días hábiles, contando con la documentación completa.
2. La cobertura e Gastos Funerarios por Accidente e Indemnización diaria por Accidente el pago se realiza en 3 días hábiles contando con la documentación completa.
3. En caso de tramitar la cobertura de Invalidez Total y Permanente por Accidente el pago lo realizamos en 5 días hábiles contando con la documentación completa.