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Llámanos

Deseamos escucharte, estamos a tus órdenes.

Servirte es nuestra prioridad. Estamos a tu disposición en Línea Preferente, el centro de contacto especialmente diseñado para atender todas tus necesidades financieras.

  • Ciudad de México: (55) 5140-5600
  • Monterrey: (81) 8156-9600
  • Guadalajara: (33) 3669-9000
  • Resto del País: 01-800-BANORTE (226-6783)

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Línea Preferente

Disfruta de una banca telefónica que te ofrece total comodidad y una experiencia de servicio en el menor tiempo de respuesta.

En Banorte Banca Preferente sabemos que buscas la manera más cómoda de resolver tus necesidades y que también das prioridad a tu tiempo, es por eso que te ofrecemos atención telefónica personalizada a través de nuestra Línea Preferente en la que podrás realizar diversos servicios financieros relacionados a tus cuentas de cheques, créditos, inversiones, tarjetas de crédito y debito estés de donde estés.

¿Cómo activo el servicio?
Sólo solicita el NIP de atención telefónica el cual será tu llave para poder acceder a los servicios que son proporcionados a través de Línea Preferente.

¿Dónde lo obtengo?
En cualquier Centro de Atención Preferente o en la misma Línea Preferente previa identificación.

Políticas generales para generar el NIP de atención telefónica:

  • Debe de ser 6 dígitos numéricos.
  • No asignes más de 2 caracteres idénticos consecutivos (Por ejemplo: 777613 Correcto: 767713).
  • El NIP de atención telefónica no debe de contener más de dos consecutivos numéricos ascendente o descendente (Por ejemplo: 123578 Correcto: 238691).
  • El nuevo NIP de atención telefónica no debe ser igual al anterior (para los casos de reasignación).

¿Qué operaciones puedo realizar?
Contamos con una amplia variedad de servicios, los más solicitados son:

A través de un ejecutivo de Línea Preferente:

Para realizar operaciones a través de un ejecutivo, llama a la Línea Preferente y marca 1. En esta opción podrás realizar:

  • Aclaraciones de compras, pagos, cajeros, etc.
  • Reporte de robo y extravío.
  • Asesoría de Banco en Línea, Centros de Atención Preferente, cajeros.
  • Asesoría de promociones y campañas publicitarias.
  • Asesoría general y detallada de productos y servicios.
  • Asignación y desbloqueo del NIP de atención telefónica (llave para el uso de Línea Preferente).
  • Desbloqueos de NIP.
  • Servicios a domicilio.
  • Bloqueo temporal de tarjeta de débito.


Para realizar operaciones a través del sistema automático, llama a la Línea Preferente y marca 3. En esta opción podrás realizar:

Operación Marcación
Saldos TDC y créditos al identificar 3
Saldo disponible 3+1+1
Movimientos 3+1+2
Clave de acceso 2+1
Contratar el servicio de Banca Móvil 4+2+1
Envío de Estado de Cuenta 3+1+3
Asignación o cambio de NIP para cajero automático 2+2
Desbloqueo de Banorte Móvil 4+2+2+3
Activar tarjeta o chequera 3+2+1
Transferencia entre cuentas 3+4+1
Indicadores financieros 7+1
Consulta de CLABE 3+5+1
Beneficios exclusivos Preferente / Mujer Banorte 3+6
Pago de TDC o créditos 3+3+1
Comprobante fiscal digital 3+2+2
Bloqueo de Banorte Móvil 4+2+2+2
Consulta  envío de documentación 5+3


¿Cuáles es la ventana de servicio?
Te atendemos las 24 horas.

¿Qué recomendaciones debo tomar al usar el servicio?

  • Memoriza tu NIP de atención telefónica.
  • Evita compartir tu NIP o datos de tus cuentas y tarjetas con extraños
  • Si te llaman o envían correos electrónicos para solicitar información confidencial de tus cuentas no la proporciones.