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Banco en Línea

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Banco en Línea

Logramos hacer que tus operaciones bancarias y bursátiles las realices manera sencilla, rápida y segura. También procuramos que siempre sea así. Acércate a nosotros para ayudarte.

Siéntete tranquilo utilizando Banco en Línea y si tienes alguna duda, acércate, la resolvemos juntos.

¿Qué operaciones bancarias puedo hacer con Banco en Línea?
Puedes realizar casi todas las operaciones bancarias como: transferencias a otros bancos, pagos de servicios, pagos de tarjeta de crédito de cualquier banco, abrir una inversión, revisar el estatus de un cheque, domiciliar pagos, o pagar tu crédito hipotecario.

¿Cómo es la conexión operativa entre mi computadora y el sistema central de Banorte Banca Preferente?
La comunicación operativa entre tu computadora y el sistema central de ?Banorte Banca Preferente es segura. Cuando ingresas a Banco en Línea, notarás que aparece un candado o una llave en la parte inferior de la ventana de tu navegador, lo que indica que se está utilizando una comunicación protegida ya que se intercambia la información de manera encriptada. A partir del momento en que se despliega este indicador, toda la información intercambiada está debidamente protegida.

¿Qué tipo de seguridad se utiliza para proteger mis datos?
Al momento de entrar a Banco en Línea, la comunicación entre tu computadora y la del Banco está protegida con tecnología de encriptación llamada SSL (Secure Socket Layer). Este protocolo permite intercambiar información de manera segura (encriptada) para que personas ajenas al emisor y receptor correctos no la puedan ver. Además, en ?Banorte Banca Preferente existen sistemas avanzados de seguridad llamados firewalls que protegen el acceso a la red desde el exterior. Los firewalls son barreras de acceso que permiten la entrada solamente a las combinaciones de usuario y contraseña correctas.

¿Cuándo se inicia la comunicación segura en Banco en Línea?
La comunicación segura se inicia cuando ingresas tu usuario y contraseña dentro del portal https://www.banorte.com/bancapreferente ya que aparece el indicador de comunicación protegida (candado o llave), esto significa que has entrado a las páginas seguras de Banco en Línea. A partir de este momento toda la información intercambiada entre tu computadora y Banorte Banca Preferente está protegida mediante tecnología de encriptación.

Estoy tratando de registrarme al servicio con los datos correctos pero no acepta el alta, ¿qué hago?
Verifica lo siguiente:

  • Que el usuario sea el mismo que fue generado por el usuario administrador.

  • Que el código de aprobación coincida con el recibido en tu correo electrónico.

  • Que la serie del token sea la que aparece al reverso del mismo, recibido en sucursal. Si no cuentas con esta información, por favor acude a tu sucursal y contacta a tu ejecutivo para comenzar con el trámite de acceso a Banco en Línea.

¿Por qué no puedo entrar a Banco en Línea?
Puede ser que:

  • Todavía no te hayas registrado, comunícate a Banco en Línea llamando al 5268-9898 desde el DF y desde el interior de la República al 01 (800) 493-6381.

  • Estás tecleando erróneamente tu usuario y contraseña (recuerda que el sistema es sensible a mayúsculas y minúsculas).

  • Tengas una versión del Explorer menor a 6.0 respectivamente, que no acepta páginas seguras o estás utilizando una versión Beta (de prueba) para navegar en internet.

  • Estás usando Windows for Groups, consulta con el administrador del servicio en tu empresa para revisar la configuración de la red de tu empresa.

Estaba haciendo una operación y la computadora no responde, ¿si la apago se afectarán mis cuentas?
No, apaga y enciende de nuevo tu computadora, vuelve a entrar a internet y a Banco en Línea y verifica que tu saldo coincida con la operación que realizaste. Si no es así, repite la operación. El sistema verifica automáticamente que una operación idéntica no pueda realizarse dos veces en un mismo día.

Hice una operación y no aparece reflejada en mi saldo ¿qué pueda hacer para verificarla?
Revisa si la operación se encuentra en el menú de operaciones programadas y recurrentes ya que quizá la realizaste fuera de horario y se programara al siguiente día hábil. Si no es así, comunícate a Banco en Línea.

¿Cuándo debo comunicarme a Banco en Línea?
En caso de presentarse cualquiera de los siguientes casos, por favor repórtalos de inmediato:

  • Entras a Banco en Línea y el sistema indica que está "Fuera de Línea".

  • “El saldo que aparece es incorrecto".

  • “No se ejecutó la operación requerida".

  • “La información mostrada en el sistema no coincide con los movimientos efectuados".

Ya estaba registrado en el portal pero tengo tiempo de no utilizarlo, ¿tengo que registrarme nuevamente?
Por seguridad, después de tres meses de inactividad el usuario y contraseña quedarán bloqueados. No es necesario registrarse nuevamente, únicamente debes comunicarte a Banco en Línea para solicitar la reactivación de tu usuario.