Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO

Paso 1: Para ejercer sus derechos ARCO, le pedimos asistir a su sucursal Banorte o IXE más cercana.

Paso 2: Requisitos:

• a. Traer a la mano, los siguientes documentos en original y copia: ?i. Identificación Oficial con fotografía (Credencial de Elector, Pasaporte, Cedula Profesional).
  • ii. Comprobante de domicilio (Agua, Luz, o Teléfono).
  • iii. En caso de ser el representante legal, el que solicite ejercer cualquiera de los Derechos ARCO a nombre de un tercero, deberá presentar poder notarial que lo acredite como tal.
• b. El Ejecutivo de la sucursal, llenará el formato de petición ARCO (anexamos un ejemplo del formato de solicitud que se llenará), en dicho formato se le pide al solicitante que detalle de manera clara y concisa el tipo de derecho ARCO a solicitar.

• c. En el caso de Rectificación de datos personales, el cliente deberá de presentar la documentación necesaria que acredite el cambio, actualmente en sucursal existen procedimientos para realizar cambio de información de clientes, los requisitos son distintos dependiendo del tipo de dato, los comprobantes de domicilio validos serán los recibos de Agua, Luz o Teléfono (para mayor información, contacte al personal de sucursal para revisar los comprobantes validos al momento de la solicitud de actualización). Así como también presentar una identificación oficial vigente y actualizada, los documentos validos serán la credencial de elector y/o pasaporte vigente.
• d. Para el derecho de CANCELACION, procederá cuando usted no tenga ninguna relación jurídica con la Institución (no tenga cuenta o adeudos vigentes con el Banco), es decir primero tendría que cancelar los productos o servicios o pagar los adeudos que tiene con la institución. Al cancelar sus datos estos quedan bloqueados y se guardan por mandato de ley durante 10 años.
• e. Para el derecho de OPOSICION, es importante que usted señale el o los dato(s) a los que se solicita oponer. Y el dato personal señalado no debe afectar la relación jurídica con la institución, así mismo cabe señalar que en caso de la oposición al uso de información para el uso de “envió de publicidad”, el registro debe de hacerse vía telefónica o mediante el sitio web http://portalif.condusef.com.mx/REUS para suscribirse al registro público de usuarios REUS al número telefónico 01 800 999 8080 con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUCEF), o bien presentarse y solicitarlo personalmente en cualquier oficina CONDUCEF.
• f. En la sucursal, con el formato lleno y una vez que se corrobore la identificación, se imprimirá el formato y un acuse de recibo de su solicitud de derechos ARCO, la cual deberá de estar firmada al calce por el ejecutivo y usted o bien su representante legal.
• g. En el mismo formato usted puede elegir si pasa a recoger la respuesta a la misma sucursal o se le es enviada vía correo electrónico, la respuesta es en un plazo de 20 días siguientes a su solicitud.