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Servirle es nuestra prioridad. Por ello nos ponemos a su disposición en nuestras líneas de atención:

Banortel:
  • Ciudad de México: (55) 5140-5600
  • Monterrey: (81) 8156-9600
  • Guadalajara: (33) 3669-9000
  • Resto del País: 01-800-BANORTE (226-6783)
Línea Directa:
  • Ciudad de México: (55) 5140-5640
  • Monterrey: (81) 8156-9640
  • Guadalajara: (33) 3669-9040
  • Resto del País: 01-800-DIRECTA (347-3282)

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Aclaraciones y reclamaciones

Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE)

Teléfono: 01-800-627-2292
Correo electrónico: une@banorte.com

Aviso importante:

La oficina del titular de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE), que se encontraba ubicada en Av. Paseo de la Reforma 505 Piso 43 Colonia Cuauhtémoc, C.P. 06500 México D.F. fue reubicada a Av. Paseo de la Reforma número 195 Piso 1, Colonia Cuauhtémoc C.P. 06500 Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México.

Aclaraciones y Reclamaciones SPEI

Aviso importante:

Si te encuentras en alguna de estas dos situaciones: SPEI NO ACREDITADOS o SPEI NO RECONOCIDOS, ponemos a tu disposición la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) para atenderte a través de nuestra red de sucursales.

Debes seguir el siguiente proceso:

  • Acude a tu sucursal
  • Presenta carta reclamación debidamente firmada, una identificación oficial vigente (pasaporte o INE)

Adicionalmente te recordamos que si la operación la identificas el mismo día, deberás comunicarte de inmediato al 01 800 627-22-92 para ingresar tu aclaración de una manera ágil y segura, donde un ejecutivo te atenderá y orientara al respecto, mediante el protocolo para tales efectos.

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