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Servirte es nuestra prioridad en Banorte. Por ello, nos ponemos a tu disposición en Banortel, nuestro centro de contacto telefónico.

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  • Ciudad de México: (55) 5140-5600
  • Monterrey: (81) 8156-9600
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En Banorte, servirte es nuestra prioridad. Con este fin, contamos con un Centro de Contacto especialmente diseñado para personas físicas.

 

Avisos Regulatorios

Para Banorte es importante mantenerte informado sobre las regulaciones y lineamientos bajo las cuales operan tus productos y servicios contratados con nosotros.

 
Modificación al contrato de afiliación (2025)

Con relación al Contrato de “Afiliación al Sistema Electrónico de pago con Tarjeta de Crédito y/o Débito” ( el “Contrato”) y con base en lo estipulado en la cláusula 6.14 “Modificaciones”, el día 21 de noviembre 2025  se realizó  una actualización al Contrato .
El cual considera los siguientes cambios :

  • El concepto de “Consola Payworks” ahora aparecerá como Multicobros Banorte
  • Mención de productos de oferta actual y en fase de desarrollo
  • Actualización en el nombre de las comisiones por disposición del Banco de México (BANXICO).
Nombre Anterior Nuevo Nombre
Tasas y Tarifas por Afiliación Crédito, Débito y/o Internacional Aplicación de Tasas de Descuento; Familia, Crédito, Débito y/o Internacional.
Cuota de Afiliación Única Contratación- terminal punto de venta (TPV)
Renta Mensual Administración- renta de terminal punto de venta (TPV); wi-fi
Comisión por Equipo al no cubrir con lo anterior para Producto PV/ Interredes/ MPOS/ CAT Penalización por baja facturación por equipo para Producto TPV/Interredes/MPOS/CAT
Comisión por Afiliación por no cubrir con lo anterior para Producto Comercio Electrónico/ Cargos Periódicos/ Mo/ To Penalización por baja facturación por afiliación para Producto Comercio Electrónico/ Cargos Periódicos/Mo/To
Comisión por Equipo al no cubrir con lo anterior para Producto TPV/ Interredes/ MPOS/ CAT Penalización por no mantener el saldo promedio mínimo mensual requerido por afiliación
para Producto Comercio Electrónico / Cargos Periódicos / Mo/To
Comisión por incumplimiento de pagaré mínimo Penalización por incumplimiento de pagaré mínimo (Tarifa $ o porcentaje %)
Otros Conceptos (especificar) Se añadió la penalización por rechazo de cargo; autorizada no compensada (tpv)
Aplicación de cuota por otros conceptos (especificar)
SPEI o SPID: Costo por transferencia Aplicación de cuota por SPEI Adquirente
Tokenización por Tarjeta Almacenada Administración de esquema de Seguridad; tokenización (comercio electrónico: bóveda PCI)
Sujetas al cobro de IVA correspondiente y establecidas en Moneda Nacional a excepción de las especificadas en USD (dólares de los Estados Unidos de Norteamérica). Las comisiones vigentes estarán sujetas a cambios de conformidad a los términos pactados en el contrato del cual forma parte el integrante del presente anexo.
Las comisiones en dólares se convertirán a pesos con el tipo de cambio determinado por Banorte. Pueden existir otras comisiones derivadas de otros servicios bancarios o financieros ligadas a este producto, las cuales se consignarán en los contratos que documenten los referidos servicios

Contrato de Afiliación

Anexos de cargos y comisiones