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Servirte es nuestra prioridad en Banorte. Por ello, nos ponemos a tu disposición en Banortel, nuestro centro de contacto telefónico.

Banortel:
  • Ciudad de México: (55) 5140-5600
  • Monterrey: (81) 8156-9600
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  • Resto del País: 01-800-BANORTE (01-800-226-6783)

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Tarjetas de Crédito y Débito

Lo que debes saber

Al recibir una tarjeta nueva, renovarla o reponerla:

  • Asegúrate, primero que nada, que el sobre no haya sido abierto.
  • Posteriormente lee las indicaciones de seguridad que vienen dentro del sobre.
  • Implementa las medidas de seguridad.
  • Coméntalo y foméntalo con tus familiares en casa.
  • Firma de inmediato tu tarjeta con bolígrafo de tinta negra.
  • No compartas con nadie ni escribas tu NIP, intenta memorizarlo

Nota: Tus cuentas de débito y crédito incluyen blindaje desde 72 horas antes de que se realice una operación con carácter de fraude o por robo y extravío.

Al utilizar la tarjeta

  • Lleva contigo sólo tu identificación y las tarjetas de crédito o débito que vas a utilizar.
  • No prestes tu tarjeta ni permitas que otras personas la usen en tu nombre.
  • Durante tus viajes, nunca dejes sus tarjetas en la habitación, ni aún guardadas dentro de una maleta. Procura dejarlas en la caja de seguridad del hotel.
  • Evita dejar tu tarjeta o documentación personal con firmas en el automóvil, especialmente en los valet parking.
  • Evita perder de vista tu tarjeta al realizar pagos en comercios. Procura que la transacción se realice siempre en tu presencia y cuando te la regresen asegúrate de que sea la tuya.
  • Una vez que verifiques tus consumos en el estado de cuenta, destruye tus comprobantes de operación para evitar que sean usados por terceros.

Nota: Si tu tarjeta venció, se deterioró o se canceló, destrúyela raspando la firma y cortando el plástico en fragmentos.

Amenazas

SMS
Debes tener mucho cuidado con los mensajes de texto. Los motivos por los cuales los defraudadores te pueden llegar son:

  • Promesas de regalos o premios
  • Viajes
  • Promociones
  • Cualquier motivo por cualquier medio para obtener tu información

No regales ningún dato confidencial en ningún momento ni respondas a estos SMS.

Correo electrónico

  • Debes tener plena conciencia que los defraudadores envían correos asegurando que tu tarjeta fue bloqueada para pedirte información confidencial como tus contraseñas.
  • Si esto sucede, dirígete a la liga de correo sospechoso y sigue el procedimiento inmediatamente.
  • Comunícate al Centro de Contacto para validar si es correcto el bloqueo.
  • Nunca proporciones información confidencial.
  • Si recibes algún correo con mensajes que te indiquen que "tu tarjeta ha sido bloqueada" y te soliciten información confidencial como cuentas, contraseñas, número de identificación personal (NIP), debes de seguir el proceso indicado en la sección de correo sospechoso, si requieres de asesoría comunícate a tu Centro de Contacto Banortel.

Llamadas

Eventualmente podrías recibir llamadas de tu banco para verificar si realizaste transacciones diferentes a tu patrón de comportamiento, no proporciones información personal y confidencial de sus tarjetas.

Personas extrañas
No des a conocer tus datos personales o copia de tus tarjetas a personas extrañas que se encuentren afuera de tu domicilio, de las sucursales bancarias o en tiendas de autoservicio, y te ofrezcan el pago de servicios o tarjetas comerciales, bancarias o de descuento.

Nota: Implementa con tu familia la norma de no proporcionar ninguna información por teléfono a personas desconocidas. En caso de haberla proporcionado por error, notifica de inmediato a tu Centro de Contacto Banortel.

Robo de identidad

¿Qué es?

  • Es el delito de más rápido crecimiento en el mundo. Se produce cuando un delincuente obtiene tu información confidencial y la utiliza para conseguir créditos o adquirir bienes que más tarde te cobraran a ti.
  • Lo más grave es que si llegas a ser víctima te darás cuenta hasta que empiezas a recibir los requerimientos de pago de los créditos que los delincuentes obtuvieron usando tu información personal.
  • Te recomendamos contratar las Alertas Buró Plus, visita la sección de herramientas para mayor detalle.

Herramientas

Comprobantes de operación

  • Guarda tus comprobantes de operación por lo menos hasta que recibas y verifiques con tu estado de cuenta, podrías requerir alguna aclaración.

Notificaciones:

  • Son correos electrónicos que te avisan sobre las operaciones que has realizado con tus tarjetas, en forma inmediata.
  • Se contrata por medio de sucursal o si tienes banca electrónica, visita la primera sección de seguridad de este portal para mayor detalle de la contratación.

Sucursal

Por tu seguridad, cancela las cuentas que no utilices. En algunos bancos incluso podrías solicitar una reducción de tu línea de crédito y restablecerla en el momento que lo requiera de manera inmediata.

Si cambias de domicilio, teléfono o tienes algún problema con la recepción de tu correspondencia, llama al centro de contacto para actualizar y/o validar que tus datos estén correctos.

Buró de Crédito

Consulta tu buró de crédito por lo menos una vez al año y verifica que no existan créditos no solicitados a fin descartar que hayas sido víctima de un robo de identidad. Recuerda que tienes derecho a una consulta gratuita por año.

Centro de Contacto

Si crees haber revelado cualquier información confidencial, por favor comunícate a tu Centro de Contacto .

En caso de robo o extravío de tu tarjeta, repórtala de inmediato al Centro de Contacto Banortel.

Nota: Banorte siempre se preocupa por tu seguridad, por ello, tus cuentas de crédito y débito cuentan con blindaje y estás protegido 72 horas antes de que levantes el reporte a Banortel por situaciones de robo y/o extravió u operaciones fraudulentas.