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Servirte es nuestra prioridad en Banorte. Por ello, nos ponemos a tu disposición en Banortel, nuestro centro de contacto telefónico.

Banortel:
  • Ciudad de México: (55) 5140-5600
  • Monterrey: (81) 8156-9600
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En Banorte, servirte es nuestra prioridad. Con este fin, contamos con un Centro de Contacto llamado Banortel especialmente diseñado para personas físicas.

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Cajeros Automáticos

Lo que debes saber

Notificaciones
¿Qué son las notificaciones?
Son avisos que te ayudan a saber los movimientos financieros en tus cuentas. Aparecen instantáneamente desde que se genera un movimiento.
Al realizar operaciones en un cajero automático recibirás notificaciones al correo electrónico registrado al contratar tu Banco en Línea .

Nota: Es importante revisar constantemente tus notificaciones, si no reconoces alguna operación llama al Centro de Contacto Banortel de inmediato.

Recomendaciones

Antes de operar

  • Nunca realices transacciones en cajeros que hayan sido vandalizados, es decir, que tengan daños en su estructura o residuos de pegamento.
  • Utiliza cajeros automáticos que estén bien iluminados y preferentemente en lugares concurridos.
  • Revisa que no haya nadie sospechoso a tus alrededores.
  • Al acceder o salir del recinto de cajeros automáticos no es necesario digitar tu NIP, insertar o deslizar tu tarjeta en la puerta de entrada.

Nota: Recuerda seguir únicamente las instrucciones que aparecen en pantalla; haz caso omiso a personas, carteles, dispositivos o cualquier otra indicación sobre el uso del cajero.

Amenazas

Vandalismo
¿Qué es el vandalismo?
Es una práctica que utilizan los defraudadores con el fin de robar la identidad de los plásticos y sus recursos monetarios.

Tipos de vandalismo

  • Duplicación de tarjetas.
  • Robo de tarjetas.
  • Robo de NIP.
  • Robo de efectivo.

Antes de introducir tu tarjeta en el cajero automático, verifica que éste NO tenga aditamentos extraños en el dispositivo de acceso al cubículo o en la puerta de la entrega del efectivo. En este tipo de amenaza, el defraudador pondrá aditamentos en el cajero como los que se muestran a continuación. Te invitamos a que revises cada uno para detectar vandalismo.

Aditamentos más utilizados:

  • Skimmers
  • Cámaras de video
  • Teclados falsos
  • Teléfonos celulares
  • Trampas en la salida de efectivo

Problemas y soluciones

  • Si observas vandalismo en el cajero, no utilices el cajero, aléjate del mismo y repórtalo de inmediato a Banortel.
  • Si tu plástico se queda adentro del cajero, no teclees tu NIP y llama al Centro de Contacto Banortel para bloquearlo.
  • Si el cajero no entrega el efectivo y tu cuenta fue afectada, repórtalo de inmediato a Banortel.
  • Reporta cualquier anomalía detectada en el cajero automático.
  • Cuando el cajero no te devuelva tu tarjeta, cancela tu operación y repórtala de inmediato en la sucursal o vía telefónica a Banortel.

Herramientas

Conoce las herramientas a tu favor

NIP (Número de Identificación Personal):
Es una clave asociada a tu tarjeta de débito o crédito. Te brinda exclusivamente acceso al cajero y ventanilla en sucursal para la realización de disposiciones de efectivo con mayor seguridad, siempre y cuando sigas las siguientes recomendaciones:

  • Protege y resguarda tus números confidenciales.
  • El NIP es exclusivo para operaciones en cajeros automáticos o disposiciones en ventanilla de sucursal, no lo proporciones a ninguna persona, correo o página de internet.
  • Al teclear tu número confidencial, cubre el teclado con una mano para evitar ser visto por alguien más.
  • Cambia tu NIP por lo menos una vez cada seis meses para disminuir riesgos.
  • Al asignar tu NIP, evita números fácilmente identificables.
  • No traigas contigo ni apuntes tu NIP en ningún sitio, intenta memorizarlo.

Centro de Contacto:
Es un centro de atención telefónica donde te brindarán soluciones e información de productos, si detectas vandalismo, el Centro de Contacto Banortel está para tu ayuda.

Recomendaciones:
Reporta cualquier anomalía detectada en el cajero automático.
Si el cajero no te devuelve tu tarjeta, cancela tu operación y repórtala de inmediato a la sucursal o vía telefónica a Banortel (opción *) y un ejecutivo tomará tu llamada.