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Centro de atención

Preguntas frecuentes

Tema:
Banca Electrónica
  • Sospecho que alguien conoce mis llaves de acceso de banca electrónica. ¿Qué puedo hacer?

    Tienes que ir a la sucursal Banorte en donde aperturaste el servicio de BXI para cancelarlo, o más sencillo entra a Banorte x Internet y cambia las llaves de acceso dentro del menú de preferencias.

  • Realizaron un cargo a mi cuenta por BxI que nunca realice ¿Cómo recupero el importe y a quien lo reporto?

    Llamar de inmediato a nuestro centro de servicio Banortel y pedir hablar con un ejecutivo.

  • Hice un pago por BXI pero me equivoque de facturador, ¿qué puede hacer?

    Favor de hablar a nuestro centro de servicio Banortel quienes te brindarán la asesoría necesaria. Favor de tener a la mano la siguiente información: Cuenta origen, facturador, importe, fecha de la operación, número y mensaje de confirmación de la operación.

  • No recuerdo mi usuario y contraseña del BEM, ¿qué puede hacer?

    Reportar el problema con tu ejecutivo de soluciones tecnológicas Banorte.

  • Extravié o me robaron mi Token para el acceso a BEM, ¿Qué puedo hacer?

    Reporta el problema con tu ejecutivo de soluciones tecnológicas Banorte.

  • Se me perdió mi código de Banorte por Internet.

    El código se puede recuperar, en caso de que seas usuario de BXI Avanzado, dentro de BXI. Ingresa con tu usuario y password y selecciona la opción del menú de nombre Preferencias,  ahí encontrarás una opción con la leyenda ¿olvidaste tu código? . Solo sigue las instrucciones.

  • Se me perdió mi usuario o password de Banorte por Internet, ¿cómo se pueden recuperar?

    Es muy sencillo. Lo podrás recuperar a través de nuestro portal en la opción "¿Olvidaste tu password?", misma que se encuentra en la sección en donde te firmas para acceder a Banorte por Internet, sin embargo si olvidaste tu Usuario, por tu seguridad, es necesario acudir a cualquiera de nuestras sucursales a cancelar el servicio y aperturar un nuevo contrato.

  • Hice una transferencia por BXI pero me equivoque de número de cuenta, ¿qué puede hacer para recuperarlo?

    Favor de hablar a nuestro centro de servicio Banortel quienes te brindarán la asesoría necesaria. Favor de tener a la mano la siguiente información: Cuenta origen, cuenta destino, importe, fecha de la operación, número y mensaje de confirmación de la operación.

  • El servicio de Banorte x Internet se encuentra bloqueado.

    Esto se debe a que al momento de querer ingresar las llaves de entrada al servicio (usuario y password) te equivocaste en más de 3 ocasiones y por seguridad el servicio se bloquea de forma inmediata. Para poder desbloquear el servicio solo debes dejar que pasen 24 horas.

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