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- Extravío, robo, o daño de uno o más cheques ¿qué debo hacer?
Habla a Banortel en donde un ejecutivo te atenderá y te brindará todo el apoyo necesario.
- Retire efectivo en un cajero Banorte, pero éste me dio menos de lo que solicité ¿A dónde lo reporto?
Habla a nuestro centro de servicio Banortel y reporta la problemática.
- Mi tarjeta de crédito o débito Banorte fue retenida en un cajero extranjero, ¿qué hago?
Deberás de hablar a Banortel para reportar el incidente.
- Mi tarjeta de crédito o débito Banorte fue retenida en un cajero nacional, ¿qué hago?
Habla a Banortel para levantar el reporte correspondiente.
- Mi auto esta asegurado en Banorte y tuve un accidente, ¿en donde lo puedo reportar?
Puedes marcar, en el Distrito Federal: 5141-1414; en Monterrey: 8335-1757 y 8335-1714, y en Guadalajara: 3882-5454. Si llamas desde otras ciudades o si estás en carretera, utiliza nuestra lada sin costo: 01-800-500-1500.
- Tuve cargos indebidos a mi tarjeta de débito ¿qué hago?
En caso de que existan cargos que no reconozcas, repórtalos a Banortel o en tu sucursal de elección a través de una carta de inconformidad firmada, en la cual indiques los cargos indebidos y fechas, incluyendo copia del estado de cuenta donde aparecen éstos cargos.
- No me acuerdo de mi NIP de tarjeta de débito ¿cómo lo recupero?
Para solicitar tu NIP deberás acudir a la sucursal en donde abriste la cuenta.
- Extravió, robo, o daño de mi tarjeta de débito, ¿qué debo hacer?
Deberás de hablar a Banortel para levantar el reporte de robo o extravío. La nueva tarjeta de débito se enviará a la sucursal en donde contrataste la cuenta.
- ¿Qué pasa con el saldo deudor de la tarjeta de crédito en caso de fallecimiento del titular?
En el caso de que el titular de la Tarjeta de Crédito Banorte fallezca, existe un seguro que lo protege, a él y a sus familiares, cubriendo el saldo deudor existente. Para poder hacer válido este seguro, deberás entregar en la Sucursal Banorte de tu elección la siguiente documentación: acta de defunción original, identificación oficial o acta de nacimiento del difunto, carta del reclamante, identificación oficial del reclamante y formato de solicitud de seguro (disponible en sucursal).
- Tuve cargos indebidos a mi tarjeta de crédito ¿qué hago?
En caso de que existan cargos que no reconozcas, repórtalos a Banortel o en tu sucursal de elección a través de una carta de inconformidad firmada, en la cual indiques los cargos indebidos y fechas, incluyendo copia del estado de cuenta donde aparecen éstos cargos.
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